Система внутрішньої звітності

Багато компаній створюють величезні бази даних внутрішньої інформації, тобто ін­формації, яку отримують з різних внутрішніх джерел компанії і яка зберігається в комп'ютерах в електронному вигляді. Це надзвичайно зручно, тому як менеджери з мар­кетингу мають можливість у будь-який момент отримати доступ до потрібних даних. Ро­бота з базами даних внутрішньої інформації дозволяє їм виявляти маркетингові можли­вості та проблеми, розробляти програми та оцінювати якість маркетингової діяльності.

Інформація до цієї бази даних надходить з багатьох різноманітних джерел. Бухгал­терії готують фінансові звіти та зберігають докладну інформацію про обсяги продажу, ціни та рух готівки. Виробничі відділи складають виробничі плани, плани постачання, а також звіти про матеріально-технічні запаси. Відділи продажу складають звіти про роботу посередників та діяльність конкурентів. Відділ маркетингу збирає інформацію про демографічні та психографічні характеристики споживачів, про їх поведінку під час купівлі товарів. Відділ обслуговування покупців накопичує інформацію про сту­пінь їх задоволення та про проблеми обслуговування. Дослідження, що проводяться на замовлення одного відділу, можуть також бути цікавими для іншого.

Нижче наведено приклад використання внутрішніх джерел компаній для розробки ефективних маркетингових рішень [5].

Компанія Frito-Lay створила складну внутрішню інформаційну систему, яка щоденно; аналізує ефективність продажу. Кожен день продавці компанії Frito-Lay за допомогою \ портативних комп'ютерів надсилають до штаб-квартири у Даласі звіти про свою діяльність. Через 24 години менеджери з маркетингу отримують докладний звіт з аналізом; вчорашніх продажів торгових марок Fritos, Doritos та ін. Така система допомагає менеджерам приймати правильні рішення, а продавцям ефективніше працювати. Завдяки цій \ системі значно скоротився час, що раніше витрачали продавці на складання звітів, окрім і того тепер вони мають більше часу на виконання своїх безпосередніх обов'язків. _; Доступ до внутрішньої звітності відбувається швидко та без суттєвих фінансових витрат, але тут також можуть виникнути проблеми. Оскільки внутрішня інформація, як правило, відбирається з певними цілями, вона буває неповною або представлена у формі, непридат­ній для використання для маркетингових заходів. Наприклад, фінансові звіти, що надхо­дять з бухгалтерій, містять вичерпні дані про обсяги продажу та витрат, але без попередньої обробки відділ маркетингу не може використати їх для оцінки товару, роботи торгових агентів та каналів збуту. Інформація швидко застаріває; компанії потрібно постійно понов­лювати бази даних. До того ж у великих компаніях зазвичай створюються величезні обсяги інформації, відстежити яку доволі складно. База даних повинна бути комплексною. Доступ до неї повинні мати всі спеціалісти. Бажано розробити зручний інтерфейс для того, щоб менеджери легко знаходили необхідні дані та ефективно їх використовували.