Психологические приемы эффективных коммуникаций. Причины и следствия неэффективных коммуникаций.

Психологические приемы эффективных коммуникаций

-имя собственное;

-зеркало отношений;

-золотые слова(комплименты)

-терпеливый слушатель;

-личная жизнь(проявление интереса);

-аттракция(расположение, притягивание к себе).

Процесс коммуникации не всегда эффективен.

Причиной этому является наличие шума и коммуникативных барьеров.

Шум - это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Источниками шума, вносящего определенные изменения в значение передаваемого сигнала, могут быть как средства коммуникационного процесса, так и организационные составляющие, затрудняющие точную передачу сигнала.

Источниками коммуникативных барьеров выступают как индивиды, так и организации в целом.

Классификация причин неэффективных коммуникаций

-потеря и искажение информации в процессе коммуникации;

-несбалансированное ролевое взаимодействие;

-неоптимальность функциональных связей организации с внешней средой, между структурными подразделениями организации, между отдельными работниками.

Неэффективные коммуникации как причина возникновения конфликтов

Причины зависящие от отправителя: некач.инф, погрешности логики, недостаточная убедительность, недооценка способностей слушателей. Причины зависящие от получателя: не умения задавать вопросы, не умение слушать, не понимание важности сооб., слабая память, плохие отношения, нет интереса.

17. Содержание и стандарты бизнес-планирования. Структура и последовательность разработки бизнес-плана.

Бизнес-план — план, программа осуществления бизнес-операций, действий фирмы, содержащая сведения о фирме, товаре, его производстве, рынках сбыта, маркетинге, организации операций и их эффективности

Бизнес-планирование предусматривает решение стратегических и тактических задач, стоящих перед предприятием.

Содержания бизнес-планирования определяется спецификой целей бизнес планирования, сроками планирования и философией ведения бизнеса. Рассмотрим принципиальные различные для предприятий в зависимости от сроков реализации проекта и функциональной направленности фирмы.

Методика подготовки бизнес-плана определена стандартами UNIDO. В соответствии с этими стандартами структура бизнес-плана должна включать в себя следующие разделы:

1. Резюме2. Описание предприятия и отрасли3. Описание продукции (услуг)4. Маркетинг и сбыт продукции (услуг)5. Производственный план6. Организационный план7. Финансовый план8. Направленность и эффективность проекта9. Риски и гарантии10. Приложения

1. Резюме

Резюме - это документ, содержащий основные положения всего бизнес-плана. Резюме отвечает на основные вопросы инвестора: размер кредита, цели кредита, сроки погашения, гарантии, соинвесторы, собственные средства проекта.

2. Описание предприятия и отрасли. Общие сведения о предприятии.

3. Описание продукции (услуг). 4. Маркетинг и сбыт продукции (услуг)

Информация призвана убедить инвестора в существовании рынка сбыта для Вашей продукции (услуги). 5. Производственный план

Приводятся общие сведения о предприятии, расчет производственных издержек на планируемый объем сбыта, прямые (переменные) и общие (постоянные) затраты на производство продукции, калькуляция себестоимости продукции, смета

6. Организационный план Объясняется, каким образом организована руководящая группа, описывается основная роль каждого ее члена..7. Финансовый план Цель раздела - показать основные пункты из массы финансовых данных8. Риски и гарантии показываются предпринимательские риски и возможные форс-мажорные обстоятельства, приводятся гарантии возврата средств партнерам и инвесторам.9. Приложения Приложения способствуют разгрузке основного текста.