Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Заселение гостя
Заселение в номер и оформление документов Администратор: · Cтоя и с улыбкой приветствует гостей, узнает их фамилии, проверяет по программе наличие забронированных для них номеров. · Дает гостю заполнить регистрационную карту, проговорив, что поля отмеченные галочкой обязательны для заполнения ( см. Приложение 4 ). После чего сверяет данные в паспорте с данными в регистрационной карте. · При повторном поселении Гостя в отель распечатывает Регистрационную карту из программы «Эдельвейс»: в карточке резервирования, во втором лепестке карточки «Информация о Госте /Фирме» в правом нижнем углу имеется кнопка с всплывающим полем: Регистрационная карта, рядом находится кнопка с изображением листка голубого цвета, нажимаем на эту кнопку и распечатываем карту. Даем Регистрационную Карту на подпись Гостю. · В случае заезда группы более 8 человек, Администратор проговаривает правила заполнения карточек и правила проживания в отеле, дает гостя ключи и соответствующее количество карточек для заполнения в номере, карточки должны быть заполнены до вечера · Регистрационная карта гостя с подписью гостя должна остаться у Администратора. · Производит заселения гостя в программе «Эдельвейс», для этого наводит курсор мышки на Бронь, нажимает правой клавишей, выбирает пункт «Заезд». · После произведения оплаты за проживание Администратор отдает гостю ключ. Объясняет гостю расположение номера на этаже. При заезде гость должен получить следующую информацию: - завтрак подается с 7.30 до 10.30 по будням и с 8.30 до 10.30 по выходным дням; - кафе при отеле работает с 11.00 до 23.00. - при необходимости гость может связаться с Администратором из номера, набрав на телефоне «100» («217» Александрия), чтобы позвонить из номера в город нужно набрать на телефоне «9». Тарификация 2 руб/мин. - курение в отеле запрещено, штраф за курение равен стоимости суток проживания - Дополнительную информацию о предоставляемых отелем услугах гость сможет найти в папке, которые есть в наличии в каждом номере. - после заселения гостей, Администратор должен занести необходимую информацию о госте и оплате в соответствующие журналы и программы: - в ведомость - в программу «Эдельвейс» - журнал регистрации Гостей в письменном виде - прикрепить регистрационную карту в папку «Регистрационные карты» Оплата проживания и дополнительных услуг · Оплата гостем проживания (за исключением случаев безналичной оплаты) производится непосредственно при заезде в гостиницу. Оплата дополнительных услуг осуществляется гостем сразу после фактического получения этих услуг. · Оплата может производиться как наличными деньгами, так и кредитной картой. При приеме наличных денег, необходимо СРАЗУ пробить чек. · Распечатать два счета. Один экземпляр отдать гостю на подпись, на другой прикрепить кассовый чек, поставить свою подпись и печать организации. Счет с чеком отдать гостю. Экземпляр с подписью гостя убрать в папку на Ресепшн со счетами.
|