Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Анализ внешнего и внутреннего окружения
|
|
ООО «Роза Ветров»
Анализ внутренней среды организации. Внутренняя среда это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а, следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени. Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям:
• Кадры. В компании «Роза Ветров» работают квалифицированные специалисты, так как постоянно происходит обучение и аттестация персонала;
• Организация управления. Организационная структура сформировавшееся, то есть каждый работник четко знает свои обязанности, поэтому новичкам легко влиться в коллектив.
• Маркетинг (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).
Цель исследования внутренней среды уяснение сильных и слабых сторон туристского предприятия.
| Слабости | Силы | |
| Культура | Частые перерывы (курение) | Сплоченный коллектив, стремление к общей цели |
| Структура | Касса в одном офисе бухгалтерия в другом, лишняя потеря времени, одним туром занимается весь отдел - искажение информации | Четко распределены обязанности между отделами |
| Люди | Возможность обучения | |
| Стимулы | Нет столовой, не оплачиваются нетрудноспособные дни (больничные), переработки так же не оплачиваются | Возможность выбора времени отпуска |
| Технологии | Долгая загрузка сайта | Программа «Мастер-Агент», Собственный сайт, On-line бронирование |
Таблица 1. Сильные и слабые стороны компании «Роза Ветров»
Для комплексного анализа внешней и внутренней среды используется SWOT-анализ. Классический SWOT–анализ предполагает определение сильных и слабых сторон в деятельности фирмы, потенциальных внешних угроз и благоприятных возможностей и их оценку относительно стратегически важных конкурентов.
SWOT-анализ позволяет определить причины эффективной или неэффективной работы компании на рынке, это сжатый анализ маркетинговой информации на основании которого делается вывод о том, в каком направлении организация должна развивать свой бизнес и в конечном итоге определяется распределение ресурсов по сегментам. Результатом анализа является разработка маркетинговой стратегии или гипотезы для дальнейшей проверки.
Методология SWOT-анализа предполагает сначала выявление сильных и слабых сторон, а также угроз и возможностей, а далее — установление цепочек связей между ними, которые в дальнейшем могут быть использованы для формулирования стратегий организации.
SWOT – это аббревиатура слов Strengths (силы), Weaknesses (слабости), Opportunities — (благоприятные возможности) и Threats (угрозы). Внутренняя обстановка организации отражается в основном в S и W, а внешняя - в О и Т
Рассмотрим его на примере ООО «Роза Ветров» (таблица 2)
| Сильные стороны: · Устойчивая позиция на рынке · Престиж и имидж фирмы на туррынке · Доверие со стороны поставщиков и потребителей · Отлаженная система поставщиков · Широкий ассортимент предлагаемой продукции · Четко сформулированная стратегия (стратегия интенсивного роста) · Высокий уровень качества предоставляемых услуг · Собственная система автоматизации с возможностью он-лайн бронирования · Послепродажное обслуживание · Связи с общественностью · Возможность обучения персонала · Обеспеченность финансовыми Ресурсами · Наличие корпоративной культуры · Соответствие квалификации персонала фирмы текущим и будущим задачам | Возможности организации · Расширение сбытовой сети · Увеличение ассортимента предлагаемого турпродукта · Совершенствование технологии продаж · Возможность обслуживания дополнительных групп потребителей · Совершенствование менеджмента · Работа с новыми поставщиками · Неудачное поведение конкурентов · Разорение и уход с рынка компаний - конкурентов · Снижение налогов и пошлин · Ослабление ограничивающего законодательства · Улучшение уровня жизни населения · Емкий рынок · Доступность ресурсов |
| Слабые стороны: · Высокая стоимость продукции по сравнению с продукцией ключевых конкурентов · Недостатки в рекламной политике · Подверженность сезонному изменению спроса · Недостаточная политика продвижения · Неучастие персонала в принятии управленческих решений · Высокая текучесть кадров на всех уровнях управления · Неэффективная материальная мотивация · Отсутствие нематериальной мотивации · Совокупность выплат работникам в сравнении с аналогичными показателями у конкурентов ниже · Плохое взаимодействие между отделами · Устаревшая техническая база | Угрозы: · Изменение покупательских предпочтений · Рост темпов инфляции · Скачки курсов валют · Рост налогов и пошлин · Увеличение конкурентных преимуществ у конкурирующих фирм · Появление новых фирм, предлагающих аналогичную продукцию · Усиление конкуренции со стороны уже существующих на рынке компаний · Ужесточение законодательства · Ухудшение политической обстановки · Снижение уровня жизнинаселения · Появление на рынке принципиально нового товара · Усиление требований поставщиков · Форс-мажорные обстоятельства |
На пересечении блоков образуется 4 поля: СИВ (сила и возможности), СИУ (сила и угроза), СЛВ (слабость и возможности), СИУ (слабость и угрозы). На каждом поле рассматриваются все возможные парные комбинации и выделяются те, которые должны быть учтены при разработке стратегии организации.
Фактически поля пересечений представляют собой наборы возможных сценариев развития событий.
Таким образом, получаем:
Сила и возможность:
1. Устойчивая позиция фирмы на рынке и увеличение ассортимента предлагаемой продукции будет способствовать выходу на новые рынки.
2. Четко разработанная стратегия и работа с новыми поставщиками позволит использовать все имеющиеся у фирмы возможности.
3. Квалификация персонала, контроль качества, неудачное поведение конкурентов дадут возможность успеть за ростом рынка и увеличивать свою часть в нем.
4. Наличие финансовых средств позволит осуществить выход на новые рынки и будет способствовать расширению ассортимента предлагаемых услуг.
Сила и угрозы:
1. Усиление конкуренции, политика государства, инфляция и рост налогов, изменение вкусов потребителей повлияют на стратегию развития фирмы и прибыльность бизнеса.
2. Появление новых конкурентов вызовет дополнительные расходы финансовых ресурсов
3. Мониторинг рынка и маркетинговые мероприятия позволят уловить изменения во вкусах потребителей
Слабость и возможность:
1. Несовершенство кадровой политики – причина неустойчивого развития компании.
2. Плохая рекламная политика создаст затруднения при выходе на новые рынки, увеличении ассортимента продуктов и услуг
3. Снижение уровня цен, размеров налогов и пошлин при сохранении среднего уровня цен позволит получать сверхдоходы.
4. Неучастие персонала в принятии решений может привести к снижению самомотивации сотрудников.
Слабость и угрозы:
1. Недостатки отдела продаж в целом не дают фирме возможности развиваться.
2. Отсутствие внутриорганизационной синергии и усиление требований поставщиков может привести к снижению эффективности работы организации в целом.
3. Низкий уровень обоих форм мотивации, низкая удовлетворенность содержанием трудовой деятельности приводит увеличение текучести кадров на всех уровнях управления.
4. Невысокий уровень заработной платы в данной компании увеличивает конкурентные преимущества, появление новых конкурентов и достаточно высокий уровень цен ухудшит конкурентную позицию.
5. Неблагоприятная политика государства может привести к снижению доходов предприятия.
6. Плохо продуманная рекламная политика не сможет удержать покупателей при изменении их вкуса.
7. Неполная загрузка производственных мощностей при росте темпов инфляции и скачков курсов валют может привести к уменьшению объему финансовых ресурсов компании и снижению доходности предприятия.