Проведите интервью по проблеме

Теперь пройдемся по сценарию интервью, отраженному на рисунке 7-3.

Рисунок 7-3. Сценарий интервью по проблеме

ПРИВЕТСТВИЕ (КРАТКОЕ ВВЕДЕНИЕ)

(2 минуты)

Вкратце расскажите о процедуре интервью:

Большое спасибо, что смогли найти время на беседу со мной.

Мы сейчас разрабатываем сервис для обмена фото и видео-контентом, предназначенный специально для родителей. Идея этого сервиса пришла мне в голову недавно, после того, как у нас родился ребенок и я наблюдал, как моя жена мучается с существующими альтернативами.

Но, прежде чем окунуться в разработку с головой, нам хочется убедиться, что эта проблема заботит и других родителей, и что наш сервис будет для них полезен.

Интервью пройдет по следующей схеме: я расскажу о главных проблемах, которые мы решаем и спрошу вас – насколько это совпадает с вашим опытом.

Хочу специально подчеркнуть, что наш продукт еще далек от завершения и целью этой беседы является не продать вам что-либо, а узнать о ваших проблемах.

Готовы продолжать?

ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ ДАННЫЕ (ТЕСТ СЕГМЕНТА ПОТРЕБИТЕЛЕЙ)

(2 минуты)

Задайте несколько вопросов о базовых демографических данных вашего визави, которые по вашему мнению помогут в дальнейшем выделять ранних последователей.

Прежде, чем продолжить, позвольте мне узнать немного о вас:

• Сколько у вас детей?
• Сколько им лет?
• Обмениваетесь ли вы фотографиями через интернет?
• Обмениваетесь ли вы видео через интернет?
• Как часто?
• С кем?

ВАША ИСТОРИЯ (ОПРЕДЕЛИТЕ КОНТЕКСТ ПРОБЛЕМЫ)

(2 минуты)

Поясните основные проблемы на примере вашей истории:

Отлично, спасибо. Теперь позвольте мне рассказать вам о проблеме, над которой мы работаем.

После появления ребенка мы обнаружили, что стали снимать намного больше фото, а особенно – видео. Также мы стали получать регулярные (сейчас – еженедельные) запросы новых фото и видео от бабушек и дедушек, а также других членов семьи. Но мы обнаружили, что регулярно обмениваться свежим материалом весьма затруднительно, поскольку процесс занимает много времени, а иногда – и нервов.

Приходилось сортировать файлы, менять разрешение, следить за процессом передачи. В случае с видео всё было еще хуже, поскольку приходилось конвертировать файлы в подходящий для воспроизведения в интернете формат.

Как и большинству других родителей, нам и поспать особенно не удается, не говоря уже просто о свободном времени. С появлением ребенка мы стали совершенно по-новому ценить свободное время и тратить время на описанные выше упражнения с файлами кажется нам совершенно неразумным.

Сталкивались ли вы с чем-либо подобным?

ВАЖНОСТЬ ПРОБЛЕМЫ (ТЕСТИРОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ)

(4 минуты)

Озвучьте от одной до трех проблем, которые вы считаете наиболее важными, и попросите вашего собеседника оценить их.

Например:

1. Стали ли вы снимать больше фото и видео, чем раньше?
2. Доставляет ли вам неудобство процесс обмена фото- и видео-материалами?
3. Испытываете ли вы, как многие родители, недостаток свободного времени?

Есть ли у вас другие «больные мозоли», связанные с обменом фото и видео?