Результаты. Более 80% интервьюируемых выразили неудовлетворенность от используемых ими решений

Более 80% интервьюируемых выразили неудовлетворенность от используемых ими решений. Мы предполагали, что максимальная неудовлетворенность будет связана с процессом закачки файлов, однако обнаружили, что пользователи смягчали связанный с этим процессом дискомфорт различными способами, например, закачкой фотографий небольшими порциями. На вопрос – будут ли они закачивать больше, если процесс будет проще, большинство людей ответило утвердительно (новая гипотеза, нуждающаяся в тестировании).

Больший дискомфорт оказался связан с обменом видео. Многие родители в настоящий момент не делились своими видео, но хотели бы. Основное препятствие заключалось в том, что они не знали с чего начать. Многие пытались, но бросили после неудачной попытки перекодировать своё видео в формат, подходящий для воспроизведения в интернет.

–См. продолжение –

Кейс (продолжение)

Более того, просто слушая родителей, описывающих процесс обмена фото и видео, мы обнаружили целое скопище новых для себя проблем, которые показаны на диаграмме процесса ниже.

Рисунок 7‑ 4. Точки дискомфорта для проекта CloudFire

Одна из таких дополнительных проблем, которая неоднократно озвучивалась в ходе интервью, была боязнь потерять все сделанные фото и видео из-за несделанного вовремя резервного копирования. Мы начали тестирование этой проблемы в ходе следующей серии интервью и обнаружили, что эта тема вызывала сильный резонанс у всех опрошенных.

Рыночный риск: кто ваши конкуренты? (Существующие альтернативы)