Глава 8. 1. На флоте, по словам одного из бывших руководителей : Elmo R

1. " На флоте, по словам одного из бывших руководителей…": Elmo R. Zumwalt, Jr., On Watch: A Memoir (New York: Times Books, 1976), p. 183.

2. " Кто эти мужчины и женщины? ": предоставлено авторам этой книги Гэри Д. Белло (Gary D. Bello), Stanford Sloan Program, March 1982.

3. " Я изо всех сил пытался добиться, чтобы каждый офицер…": Zum­walt, p. 186.

4. " На собственном опыте, — говорит Зумводт, — я понял…": там же, p. 185.

5. " Японские руководители не устают повторять…": Kenichi Ohmae, " The Myth and Reality of the Japanese Corporation", p. 29.

6. " Дайте людям волю, и они обрушат на вас лавину идей…": Robert Lubar, " Rediscovering the Factory", Fortune, July 13, 1981, p. 60.

7. " Я был руководителем операций…": Sam Т. Harper, личное общение (Graduate School of Business, Stanford University, January 1982).

8. " Философия IBM…": Watson, A Business and Its Beliefs, p. 13.

9. RMI: материалы, представленные в этом разделе, частично основаны на статье Cindy Ris, " Big Jim Is Watching at RMI Co., and Us Workers Like It Just Fine", Wall Street Journal, August 4, 1980, p. 15.

10. " В целом мне представляется, что…": Hewlett and Packard, The HP Way, p. 3.

11. " Wal-Mart: в этом разделе использованы материалы статьи Lynda Schuster, " Wal-Mart Chiefs Enthusiastic Approach Infects Employees, Keeps Retailer Growing", Wall Street Journal, April 20, 1982, p. 21.

12. " До тех пор, пока мы не будем убеждены в том, что…": Rene С. McPherson, " The People Principle", Leaders, January-March 1980, p. 52.

13. " Мы не теряли зря время…": " Rene С. McPherson: GSB Deanship Is His Way to Reinvest in the System", Stanford GSB, fall 1980–81, p. 15.

14. " Чтобы всегда быть в курсе событий…": там же.

15. " Я полагаю, меня уволили потому, что…": George H. Labovitz, речь на Opening Assembly, Western Hospital Association, Anaheim, Calif., April 27, 1981.

16. " Delta Airlines: материалы этого раздела частично основаны на не­опубликованной рукописи Margaret R. Keefe Umanzio, " Delta Is Ready", (San Francisco: McKinsey & amp; Co, July 1981).

17. " Например, стюардессы…": Janet Guyon, " 'Family Feeling' at Delta Creates Loyal Workers, Enmity of Unions", Wall Street Journal, July 7, 1980, p. 13.

18. " Чистка моего ковра должна производиться не реже одного раза в месяц…": " W. Т. Beebe: The Gold Winer", Financial World, March 15, 1978, p. 21.

19. " В феврале 1979 года…": Guyon, p. 13.

20. " Это очень важно, ведь мы…": там же.

21. " История свидетельствует о том, что…": " The Five Best-Managed Companies", Dun's Review, December 1977, p. 50.

22. " Я придерживаюсь того мнения, что чем меньше, тем больше …": Kroc, Grinding It Out, p. 143.

23. " Хороший ресторан…": там же, p. 99.

24. " Я акцентирую внимание наших работников на важности так назы­ваемых деталей…": там же, p. 101.

25. " В так называемой " Библии" McDonald's …": Jeremy Main, " Toward Service Without a Snarl", Fortune, March 23, 1981, p. 66.

26. " Дебби Томпсон…": там же.

27. " Американский флаг…": Susan Sailer Anderson, " Hamburger U. Offers a Break", Survey of Continuing Education (New York Times), August 30, 1981, pp. 27–28.

28. " Зайдите в нью-йоркское финансовое отделение IBM …": Allan J, Mayer and Michael Ruby, " One Firm's Family", Newsweek, November 21, 1977, p. 84.

29. " Т. Дж. Уотсон не ворвался…": Watson, A Business and Its Beliefs, p. 15.

30. " IBM выпускала запчасти и хранила их на складах…": там же, pp. 15–16.

31. " Он оборудовал душевые комнаты в помещении компании…": там же, p. 17.

32. " Принимались все доступные меры, чтобы вызвать у людей энтузи­азм…": там же, p. 18.

33. " …прирожденным проповедником…": Gil Burck, " International Busi­ness Machines", Fortune, January 1940, p. 41.

34. " Превыше всего мы стремимся создать себе репутацию…": Shook, Ten Greatest Salespersons, p. 73.

35. " Если проанализировать результаты политики предпринимательства в американской промышленности…": Thomas L. Friedman, " Talking Business", New York Times, June 9, 1981, p. D2.

36. " Приняв недавно под свое командование корабль Arnold J. Isbell …": Zumwalt, p. 187.

37. " Голосовое обращение Hellcat (" Чертова кошка"), передаваемое по системе радиосвязи…": там же, p. 189.

38. " В компании Kyocera (в Сан-Диего и его окрестностях) работают 2000 служащих…": Lad Kuzela, " Putting Japanese-Style Management to Work", Industry Week, September 1, 1980, p. 61.

39. " Питер Вайль — специалист по…": Peter В. Vaill, " Toward a Behavioral Description of High-Performing Systems", in Leadership: Where Else Can We Go?, ed. Morgan W. McCall, Jr., and Michael M. Lombardo (Durham, N.C.: Duke University Press, 1978), pp. 109–111.

40. " Потенциальные руководители Caterpillar всегда начинали свою карь­еру…": " Caterpillar: Sticking to Basics to Stay Competitive", Business Week, May 4, 1981, p. 76.

41. " на одном старом заводе…": Edward Meadows, " How Three Companies Increased Their Productivity", Fortune, March 10, 1980, p. 97.

42. " Доведение финансовой информации до уровня цеха…": Charles G. Burck, " What Happens When Workers Manage Themselves", Fortune, July 27, 1981, p. 68.

43. " Для морального климата в коллективе нет ничего хуже, чем…": Richard Т. Pascale, " The Role of the Chief Executive in the Implementa­tion of Corporate Policy: A Conceptual Framework", Research Paper no. 357 (Graduate School of Business, Stanford University, February 1977), p. 39.

44. " Человек не продаст…": Manchester, Good-bye, Darkness, p. 200.

45. " В Mars, Inc. …": Robert Levy, " Legends of Business", Dun's Review, June 1980, p. 92.

46. " В большинстве японских корпораций…": Ohmae, p. 27.

47. " Питер Питерсон (в то время президент…": Ogilvy, " The Creative Chief", p. 209.

48. " По сути, я говорю о разделении фабрики…": Barry F. Sullivan, " International Service Products: The Opportunity of the 80s." (речь перед American Bankers Association, International Banking Symposium, Wash­ington, D.C., March 29, 1981), p. 13.

49. " Я последовательный сторонник…": John S. McClenahen, " Moving GTE Off Hold", Industry Week, January 12, 1981, p. 67.

50. " Когда подразделения достигают определенной величины…": Barron, " British 3M's Multiple Management", p. 54.

51. " В сущности, мы действуем как…": Bro Uttal, " The Gentlemen and the Upstairs Meet in a Great Mini Battle", p. 100.

52. " Нам не нужен завод, на котором работали бы 5000 человек…": Dun's Review, December 1977, pp. 54–55.

53. " За последнее десятилетие…": Roger L. Cason, " The Right Size: An Or­ganizational Dilemma", Management Review, April 1978, p. 27.

54. " Скиннер рассказывает случай…": Lubar, p. 55.

55. " Краткое теоретическое обоснование приводит…": John Child, Organization: A Guide to Problems and Practice (New York: Harper & amp; Row, 1977), pp. 222–223.

56. " Команды сами ставят перед собой цели…": Shepherd, " Innovation at Texas Instruments", p. 84.

57. " Люди могут быть самими собой только в небольших группах…": Е. F. Schumacher, Small Is Beautiful: Economics as if People Mattered (New York: Harper & amp; Row, 1973), p. 75.

58. " Одной из причин, в силу которых Римская империя…": Anthony Jay, Management and Machiavelli: An Inquiry into the Politics of Corporate Life (New York: Holt, Rinehart and Winston, 1967), pp. 63–64.

59. " Использование правил вместо суждений…": " The Iconoclast Who Made Visa No. 1", Business Week, December 22, 1980, p. 44.