Коммуникация. Процесс коммуникации. Коммуникационные сети Коммуникации и их виды

Управленческий процесс невозможен без информации, которая является предметом управленческого труда. Под ин­формацией в менеджменте понимаются сведения о состоя­нии объекта управления на определенный момент времени. Она может быть представлена в различной форме: в виде букв, цифр, графиков, таблиц и др.

Не всякие сведения могут быть информацией. Они стано­вятся ею при наличии потребности в их использовании, воз­можности своевременного сбора и обработки, а также при условии представления в форме, удобной для принятия уп­равленческих решений. Следовательно, имеются источники информации и ее потребители.

Коммуникации — это обмен идеями и информацией с целью взаимопонимания. Они являются основой таких поня­тий, как коммуникационные сети (информационные пото­ки, существующие между отправителем и получателем), коммуникационные отношения (под ними понимается мно­гообразие коммуникационных сетей, характеризующих от­ношения между субъектом и объектом управления), комму-никационный стиль {отражает наиболее предпочтительные способы межличностных отношений, избираемые людьми).

При видимой взаимосвязи понятий " информация" и " ком­муникация" для последней важно средство передачи и каче­ство восприятия информации. Коммуникация — это двусто­ронний процесс, в котором могут участвовать два и более лиц. Коммуникационные процессы структурно включают четыре основных элемента: отправителя информации, получателя информации, канал информации, саму информацию. В соста­ве коммуникационного процесса, кроме того, выделяют шиф-рацию (кодирование) и дешифрацию (декодирование) инфор­мации, а также возможные помехи на пути ее передачи.

Существуют разнообразные виды коммуникаций. При всех ее видах коммуникация считается состоявшейся, если пере­данная информация понята и по ней предприняты соответ­ствующие действия. Коммуникации классифицируются по следующим призна­кам (рис.1-):

Вертикальные коммуникации отражают движение инфор­мации от руководителя к подчиненным и наоборот (" сверху вниз" и " снизу вверх").

Горизонтальные коммуникации — это передача инфор­мации или идей между работниками (коллегами) либо отде­лами одного уровня.

Диагональные коммуникации характеризуют взаимодействие работников разных подразделений и служб предприятия. Результаты проведенных обследований свидетельствуют, что эффективность коммуникаций " сверху-вниз" составляет 20—25%, а " снизу-вверх" — 10%. Наиболее эффективными являются горизонтальные коммуникации, эффективность которых приближается к 90%.