Причины неэффективности коммуникаций

Существует множество причин, снижающих эффектив­ность коммуникационных процессов. Их можно разделить на три группы: 1) зависящие от отправителя; 2Jзависящие от получателя; 3) общие. Причины, зависящие от отправителя:

• некачественное построение сообщения;
• неудовлетворительный лексический состав;
• недооценка способностей получателя;
• недостаточная убедительность (аргументация);
• погрешность логики сообщения;
• недостаточная организация обратной связи;
• неумение слушать собеседника, ставить вопрос;
• недооценка невербальных коммуникаций {интонации го­лоса, выражения лица, жестов, взгляда и др.).

Причины, зависящие от получателя:

— непонимание важности сообщения;

• предвзятое представление (отвергающее новые идеи в силу их новизны);
• неправильная установка сознания (неприемлемость обращения к собеседнику);

• слабая память;

• использование стереотипов (традиций, стандартов по­ведения в конкретной обстановке);

• отсутствие внимания и интереса;
• неблагоприятные взаимоотношения и др.

Общие причины:

— половозрастное национальное и расовое различие;

• разный образовательный и интеллектуальный уровень, " социальный статус";
• энтропия послания — естественная утрата информа­ции в процессе ее передачи;
• недостаток опыта отправителя и получателя;
• необходимость аргументации преимуществ новых идей;
• затронуты интересы третьих лиц (в ходе исполне­ния) и др.

С целью обеспечения эффективных коммуникаций при построении сообщения необходимо соблюдать определенную последовательность.

• привлечь внимание;
• вызвать интерес;
• изложить суть сообщения;
• учесть возможность возражений и вопросов;
• сделать заключение, заостряя внимание на призыве к действию. Формами коммуникаций являются: разговор " ли­цом к лицу", телефонный разговор, личное послание, дело­вое письмо, статистические данные, презентации, пресс-конференции, выступления и др.
  
  

54. Власть. Источники власти Руководитель, управляя коллективом, оказывает на него влияние, чтобы оно было эффективным он должен иметь власть.
Власть – это возможность влиять на поведение других людей. С понятием «Власть» связано понятие «властные полномочия» - это объём прав, которыми располагает руководитель при принятии решений. Организация «пронизана» отношениями власти, без неё нет порядка.
Влияние – это поведение человека, вносящее изменение в поведение, отношение, ощущения другого человека.
Виды власти:
1. Законная власть (традиционная) – человек реагирует на должность, то есть выполняет рекомендации начальника. Метод влияния – влияние с помощью традиции власти.
2. Эталонная власть (власть примера) – основана на харизме – силе личных качеств и способностей лидера (характеристики харизматических личностей: внушительная внешность риторика, манера держаться, энергия). Подчинённый хочет ему подражать и выполняет распоряжения. Метод влияния – влияние с помощью личных качеств лидера.
3. Власть, основанная на принуждении – это влияние через страх: угроза потерять место, понижение в должности. Эта форма власти приводит к определённому результату, но не способствует раскрытию потенциала работников, требует значительных затрат на жёсткий контроль, в условиях которого у работников появляется желание обманывать руководителей, искажать отчётные данные.– Метод влияния - влияние с помощью страха.
4. Экспертная власть – подчинённый принимает на веру профессионализм менеджера, его опыт и знания. Но высокий профессионализм менеджера в конкретной области деятельности, например, технической сфере, не свидетельствует об эффективности его работы как руководителя. Оптимальный вариант: менеджер является лидером как в профессиональном, так и в организационном отношениях. Метод влияния с помощью веры в успех.
5. Власть, основанная на вознаграждении. Наиболее эффективная форма власти. Главное для менеджера – правильно определить размер вознаграждения. При его недостаточности степень мотивации незначительна. Крайность, когда его размер не соответствует скромным достижениям работника. Применение данной формы власти возможно, если руководитель обладает достаточными ресурсами. Метод влияния – влияние с помощью позитивной поддержки.
Руководители в своей деятельности используют все формы власти в различных сочетаниях. Власть, процесс двусторонний. Власть начальника над подчинённым – одна сторона, видимая. Другая сторона – власть подчинённых над начальником, руководитель зависит от подчинённых в вопросах получения необходимой качественной информации для принятия решений, ответственности за результаты работы, которую выполняют подчинённые, способности подчинённых выполнять работу, неформальных контактов.
Баланс власти – это ситуация в управлении, когда уровень влияния обличенного властью руководителя над подчиненными равен степени зависимости этого подчиненного от руководителя.
Эффективный руководитель будет поддерживать баланс власти в организации: использовать свою власть над подчинённым в разумных пределах, достаточных для достижения целей, но не вызывающих непокорности подчинённых.