Введение. Представленная дипломная работа состоит из 85 страниц и содержит 30 рисунков и 2 таблицы.

Аннотация

Представленная дипломная работа состоит из 85 страниц и содержит 30 рисунков и 2 таблицы.

Данная работа посвящена разработке проекта автоматизации бизнес-процессов компании, занимающейся таможенным оформлением и хранением грузов на складе временного хранения с применением знаний процессного подхода. Для достижения результата был проведен обзор методологий описания бизнес-процессов с примерами по предметной области, построены канонические диаграммы деятельности модели «as-is» и предполагаемой модели «as-to-be», где изменены маршруты потока документов. Модель предполагает достижения эффекта синергии между отделами компании. Также были выделены причины недостаточной эффективности в работе компании. Результат работы проект - модуль сверки документов. В процессе его разработки были автоматизированы и отдельные трудоемкие операции.

Работа выполнена под научным руководством доцента, кандидата биологических наук К. О. Думбрайс в Институте Системного Анализа и Управления в Международном университете природы, общества и человека «Дубна».

Abstract

The presented diploma consists of 85 pages and contains 30 figures and 2 tables.

This study consists of the automation of logistics and custom clearance company business process using processing approach. Business process methodologies and notations were reviewed for better result achievement. “As is” and “as-to-be” diagrams were used for changing ways of documents flow. Synergy effect in branches cooperation was main reason for using business model described in the present work. The reason for weak effectiveness in company business has been found. As a result of effectiveness studies document collation software module was developed for routine operation automation.

The work was performed under the scientific supervision of associate Professor, candidate of biological Sciences К. О. Dumbrais at the Institute of System Analysis and Management at the International University of Nature, Society and Man «Dubna».

Содержание

Введение. 6

1. Процессный подход к оптимизации деятельности. 9

1.1. Синергия процессов. 10

1.2. Сквозные процессы.. 11

1.3. WorkFlow- и DocFlow-системы.. 12

1.4. Анализ причин неэффективности процессов. 13

1.5. Моделирование бизнес-процессов. 14

1.6. Оптимизация процессов с помощью подхода Мартина. 15

2. Обзор методов моделирования бизнес-процессов. 17

2.1. IDEF0. 18

2.2. IDEF3. 18

2.3. DFD (Data Flow Diagramming) 19

2.4. Универсальный язык моделирования UML.. 20

2.4.1. Диаграмма вариантов использования. 21

2.4.2. Диаграммы классов. 23

2.4.3. Диаграмма состояний. 25

2.4.4. Диаграмма последовательностей. 27

3. Разработка проекта автоматизации бизнес-процесса компании ЗАО «ФМ Ложистик Кастомс» 29

3.1. Распознание бизнес-процессов. 29

3.2. Описание бизнес-процессов основных направлений. 34

3.2.1. Процесс «Прибытие груза». 35

3.2.2. Процесс «Хранение груза на СВХ». 35

3.2.3. Процесс «Выдача груза с СВХ». 36

3.3. Анализ проблем и причины недостаточной эффективности в работе «ФМ Ложистик Кастомс» 36

3.3.1. Отсутствие регламентов компании. 37

3.3.2. Медленное реагирование изменений внешних условий. 38

3.3.3. Наличие «неправильных» документов. 38

3.3.4. Наличие неоптимизированных и неавтоматизированных процессов. 38

3.4. Оптимизация процессов. 40

3.5. Автоматизация процесса сверки сведений из электронных документов. 41

3.5.1. Исходные данные и условия. 42

3.5.2. Документ ДТ (электронные файлы) 46

3.5.3. Документ ДО1(электронные файлы) 46

3.5.4. Связи. 47

3.5.5. Реализация, интерфейс. 47

3.6. Работа с модулем сверки. 48

Заключение. 57

Список используемой литературы.. 58

Приложения. 59

Приложение 1. 59

Приложение 2. 60

Приложение 3. 61

Приложение 4. 62

Приложения 5. 64

Приложения 6. 66

Приложения 7. 67

Приложения 8. 69

Приложения 9. 71

Введение

В настоящее время, благодаря современным информационным технологиям, электронное представление информации используется в работе людей различных профессий. Потоки бумажных копий постепенно заменяются их электронными образами. Этому также способствуют интернет – технологии и внедрение электронной цифровой подписи.

В первую очередь, электронные документы используются работниками специальностей, связанных с многочисленными отчетами в различные ведомства. Это могут быть бухгалтеры, сотрудники аудиторских служб, декларанты, работники, анализирующие различного рода статистику. Список может быть продолжен.

Перечень электронных документов, их шаблоны, форматы устанавливают нормативные законодательные акты, приказы. Также разрабатываются инструкции и методические указания по заполнению электронных документов.

Зачастую в одной и той же службе используются электронные документов, сведения из которых могут пересекаться друг с другом. Анализ информации, содержащейся в различных документах, может быть полезен для достоверного отображения данных, для выявления несогласованности, противоречивости информации, для устранения технических ошибок при заполнении документов.

Электронные документы используются и в компании ЗАО «ФМ Ложистик Кастомс». Основным направлением деятельности этой компании является таможенное оформление импортируемых, экспортируемых грузов, хранение их на складе временного хранения - СВХ. Компания представляет одно из звеньев крупной компании «ФМ Ложистик», эксперта в области логистики на российском рынке. Своим возникновением она обязана совместному бизнесу семей Фор и Моше во Франции. Сейчас существует множество платформ «ФМ Ложистик» как за рубежом, так и в России.

Объектом исследования в моей дипломной работесталадеятельностькомпании ЗАО «ФМ Ложистик Кастомс», а цель работы - усовершенствование деятельности вышеуказанной компании.

Чтобы достичь цели, нужно выполнить следующие задачи:

· определить перечень целевых функций предприятия;

· провести анализ распределения функций по подразделениям и сотрудникам;

· определить перечень применяемых на предприятии средств автоматизации;

· построить модель “как есть” (as-is), для этого распознать и описать бизнес-процессы компании и построить диаграммы процессов;

· выделить бизнес-процессы для автоматизации;

· выявить проблемы использования применяемых технологий;

· предложить проект автоматизации процесса в целом;

· разработать алгоритмы для ускорения выполнения некоторых ручных трудоемких операций, участвующих в процессе.

В моей дипломной работе автоматизация бизнес-процессов осуществляется с помощью совершенствования технологий на основе оценки их эффективности. При этом главными показателями качества выполненной работы являются сокращение временных затрат на выполнение бизнес-процессов, снижение степени загруженности сотрудников рутинной работой (“легкий” реинжиниринг). Радикальное изменение технологий и переосмысление бизнес-процессов (“жесткий” реинжиниринг) не входили в предмет рассмотрения данной работы.

Данные в примерах, которые были использованы, в целях сохранения коммерческой тайны вымышлены.

Таким образом, результатом работы должен стать проект автоматизации бизнес-процесса с применением процессного подхода. Программная часть проекта реализована в среде Microsoft Office – Access, Excel с помощью VBA.

В качестве исходных данных проекта используется информация о деятельности компании, методике таможенного оформления, функциях сотрудников по учету и хранению грузов на СВХ и применяемых технологиях, структуры электронных документов.

Группа заинтересованных лиц:

· генеральный директор компании;

· менеджер по таможенному оформлению;

· руководитель отдела статистики;

· сотрудники, принимающие участие в автоматизируемом процессе.

Теоретическая значимость. Методологической основой исследования является комплексный подход к деятельности организации, анализу неэффективного построения процессов, системный подход к проектированию бизнес-процессов, их графическое отображение, процессный подход при разработке проекта автоматизации некоторых бизнес-процессов. Теоретической основой исследования являются достижения в области процессного подхода и сквозных процессов.

Практическая значимость заключается в том, что идея разрабатываемого проекта автоматизации бизнес-процесса применима не только для аналогичных компаний, работающих в сфере таможенных услуг и сотрудников таможенных терминалов, но и компаний, чья деятельность связана с взаимосвязанной электронной отчетностью. Так как реализация проекта осуществляется с помощью приложений Microsoft Office и офисного программирования, то она доступна в любом предприятии в силу высокой популярности этого приложения. Модуль может быть легко изменен, расширен и приспособлен для нужд конкретного пользователя.

С помощью реализованной системы можно устранить технические ошибки в документах, ликвидировать «ручную» сверку данных, сократить время таможенного оформления груза, проанализировать информацию по товаросопроводительным документам, создать цепочки взаимосвязанных документов.