Производственная деятельность

1. Планирование рынка и продажа услуг \ продуктов

1.1. Анализ рынка и потребностей потребителя

1.1.1. Определение потребностей и пожеланий потребителей

Ø Качественная оценка (интервьюирование и анализ фокус-групп)

Ø Количественная оценка (подготовка и проведение инспекций)

Ø Прогнозирование спроса

1.1.2. Измерение удовлетворения потребителей

Ø Мониторинг удовлетворенности продукцией \ услугами

Ø Мониторинг удовлетворенности разрешением жалоб

Ø Мониторинг удовлетворенности общением

1.1.3. Мониторинг изменений на рынке или в ожиданиях потребителей

Ø Определение слабых сторон в предложении продукции \ услуг

Ø Идентификация новых инноваций, обеспечивающие потребности потребителей

Ø Определять реакцию потребителей на конкурирующие предложения

1.2. Разработка видения и стратегии

1.2.1. Мониторинг внешней среды

Ø Анализ и выявление причин конкуренции

Ø Определение экономических трендов

Ø Идентификация политических и правовых вопросов

Ø Оценка новых технологических инноваций

Ø Анализ демографии

Ø Идентификация социальных и культурных изменений

Ø Анализ экологических проблем

1.2.2. Определять концепцию бизнеса и стратегию организации

Ø Выбор релевантных рынков

Ø Определение долгосрочного видения

Ø Формулировка стратегий бизнес-единиц

Ø Формулировка всеобщей миссии

1.2.3. Разработка организационной структуры и системы взаимоотношений между организационными единицами

1.2.4. Разработка и ранжировка целей организации

1.3. Разработка услуг и продукции

1.3.1. Разработка концепции и плана продукта \ услуги

Ø Перевод потребностей и желаний потребителя в требования к продукту \ услуге

Ø Планирование и детализация цели по качеству

Ø Планирование и детализация цели по стоимости

Ø Разработка жизненного цикла продукта \ услуги и целеполагание во времени

Ø Разработка и интеграция лидирующих технологий в концепцию продукта \ услуги

1.3.2. Разработка, создание и оценка прототипа продукта \ услуги

Ø Разработка спецификаций продуктов \ услуг

Ø Параллельное проектирование

Ø Расчет стоимости

Ø Документирование спецификации

Ø Разработка прототипа

Ø Получение патентов

1.3.3. Совершенствование существующих продуктов \ услуг

Ø Разработка расширений (улучшений потребительских качеств) продукта \ услуги

Ø Устранение проблем качества и надежности

Ø Устранение устаревших продуктов \ услуг

1.3.4. Тестировать эффективность новых или измененных продуктов \ услуг

Ø Подготавливать к производству

Ø Разработка и тестирование процесса производства прототипа

Ø Разработка и обеспечение необходимыми материалами и оборудованием

Ø Внедрять и проверять процесс или методологию

Ø Управлять процессом разработки продуктов \ услуг

1.4. Продажа услуг \ продуктов

1.4.1. Позиционирование продуктов \ услуг на сегментах потребительского рынка

1.4.1.1. Разработка ценовой стратегии

1.4.1.2. Управление рекламой

1.4.1.2.1. Разработка рекламной стратегии

1.4.1.2.2. Разработка маркетинговых слоганов

1.4.1.2.3. Оценка возможности рекламы и требований по ее финансированию

1.4.1.3. Идентификация специфических потребителей и их потребностей

1.4.1.4. Прогнозирование продаж

1.4.1.5. Продажа продуктов \ услуг

1.4.1.6. Вести переговоры об условиях поставки

1.4.2. Обработка заказов потребителей

1.4.2.1. Получение заказов

1.4.2.2. Включение заказов в процесс производства и поставки

2. Производство продуктов \ услуг

2.1. Планирование и получение ресурсов

Ø Выбор и сертификация поставщиков

Ø Приобретение основных средств

Ø Приобретение материалов и комплектующих

Ø Приобретение технологий

2.2. Преобразование ресурсов в услуги \ продукты

Ø Разработка и настройка производства для существующего процесса

Ø Разработка графика производства

Ø Перемещение материалов и ресурсов

Ø Изготовление и упаковка продукта

Ø Складирование и хранение продукта

Ø Подготовка продукта к поставке

2.3. Поставка услуг \ продуктов

Ø Планирование поставки

Ø Поставка потребителю

Ø Установка (инсталляция) продукта

Ø Подтверждение специальных требований по обслуживанию потребителя

Ø Идентификация и планирование ресурсов, необходимых для обслуживания

Ø Обслуживание специальных (уникальных) клиентов

2.4. Управление производством и поставкой

Ø Документирование и мониторинг статуса заказов

Ø Управление запасами

Ø Обеспечение качества продукта \ услуги

Ø Планирование и исполнение текущего ремонта

2.5. Управление изменениями и улучшениями

2.5.1. Оценка показателей деятельности предприятия

Ø Создание системы оценки (измерений) показателей

Ø Оценка качества продуктов и услуг

Ø Оценка затрат на обесспечение качества

Ø Оценка затрат

Ø Оценка длительности циклов

Ø Оценка производительности (продуктивности)

2.5.2. Сравнительный анализ деятельности

Ø Определение возможности проведения сравнительного анализа

Ø Сравнительный анализ бизнес-процессов

Ø Сравнительный анализ конкурентных преимуществ

2.5.3. Совершенствование процессов и систем

Ø Определение направлений улучшений

Ø Создание условий для непрерывного улучшения бизнес-процессов

Ø Реорганизация бизнес-процессов и систем

Ø Управление улучшениями

2.5.4. Внедрение системы управления качеством

Ø Определение направлений управления качеством

Ø Разработка и внедрение систем управления качеством

Ø Управление жизненным циклом управления качеством

3. Управление услугой

3.1. Реагирование на запросы потребителя

Ø Реагирование на жалобы

Ø Реагирование на информационные запросы

3.2. Оказание послепродажного обслуживания

Ø Послепродажное обслуживание

Ø Гарантийное обслуживание и работа с претензиями

3.3. Выставлять счета потребителям

Ø Разработка и поддержка деятельности по выставлению счетов

Ø Выставление счетов

Ø Реагирование на запросы по выставлению счетов

4. Управление ресурсами

4.1. Управление человеческими ресурсами

4.1.1. Разработка и управление стратегиями в области человеческих ресурсов

Ø Идентификация стратегических потребностей организации в персонале

Ø Оценка затрат на человеческие ресурсы

Ø Определение требований к человеческим ресурсам

Ø Определение роли организационной структуры

4.1.2. Детализация стратегий до уровня функций

Ø Анализ, разработка и реорганизация функций

Ø Определение и систематизация выходов функций и их метрик (показателей)

Ø Определение сферы ответственности за выполнение функций

4.1.3. Управлять приемом персонала

Ø Планировать и прогнозировать потребность в персонале

Ø Разработка планов продвижения и карьерного роста

Ø Поиск, подбор и прием персонала

4.1.4. Реорганизация персонала

Ø Перемещение персонала

Ø Сокращение персонала

Ø Увольнение персонала

Ø Трудоустройство увольняемого персонала

4.1.5. Обучение персонала

Ø Приведение в соответствие квалификацию персонала и требования по развитию организации

Ø Разработка и управление программами обучения

Ø Разработка и управление программами профориентации персонала

Ø Разработка сфер ответственности за исполнение бизнес-процессов

Ø Разработка сфер ответственности управляющих

Ø Разработка сфер ответственности команд

4.1.6. Управление производительностью, моральное и материальное поощрение

Ø Определение показателей производительности

Ø Разработка способов управления производительностью и обратной связью

Ø Управление производительностью рабочих групп

Ø Оценка ценности функций с точки зрения создаваемой ими добавленной и внутренней стоимости

Ø Управлять постоянной и переменной частью заработной платы

Ø Управлять программами материального и морального стимулирования

4.1.7. Управление здоровьем и удовлетворенностью персонала

Ø Удовлетворять удовлетворенностью персонала

Ø Разработка системы поддержки работы и семьи

Ø Администрирование персоналом

4.2. Управление информационными ресурсами

4.2.1. Планирование информационных ресрусов

Ø Определение требований на основе стратегий бизнеса

Ø Определение архитектуры систем предприятия

Ø Планирование и прогнозирование информационных технологий и методологии

4.2.2. Управление стандартизацией

Ø Определение стандартов данных

Ø Определение стандартов качества и контроля

Ø Оценка и проведение аудита качества информации

4.2.3. Разработка и внедрение систем информационной поддержки

Ø Оценка специфических потребностей

Ø Выбор информационных технологий

Ø Определение жизненных циклов данных

Ø Разработка систем информационной поддержки

Ø Тестирование и оценка систем безопасности и контроля

4.2.4. Разработка и внедрение систем безопасности и контроля

Ø Задание стратегий системной безопасности и уровней безопасности

Ø Разработка и развертывание системы безопасности и контроля

4.2.5. Управление хранением и поиском данных

Ø Установка систем управления базами данных

Ø Сбор и упорядочение информации

Ø Хранение информации

Ø Изменение и обновление информации

Ø Поддержка поиска информации

Ø Уничтожение информации

4.2.6. Управление оборудованием и сетевыми операциями

Ø Управление централизованным оборудованием

Ø Управление распределенным оборудованием

Ø Управление сетевыми операциями

4.2.7. Управление информационными услугами

Ø Управление библиотеками и центрами информации

Ø Управление документированием и фиксированием бизнес - данных

4.2.8. Обеспечение распределенного доступа к информации и коммуникациям

Ø Управление внешними коммуникационными системами

Ø Управление внутренними коммуникационными системами

Ø Подготовка и распространение публикаций

4.3. Управление финансовыми и материальными ресурсами

4.3.1. Управление финансовыми ресурсами

Ø Разработка бюджетов

Ø Управление распределением ресурсов

Ø Определение структуры капитала

Ø Управление потоками денежных средств

Ø Управление финансовыми рисками

4.3.2. Проведение финансовых и учетных операций (транзакций)

Ø Работа с дебиторской задолженностью

Ø Оплата труда персонала

Ø Работа с кредиторской задолженностью, кредитами и инкассо

Ø Бухгалтерский учет

Ø Выплата премий и пособий

Ø Управление общехозяйственными и представительскими расходами

4.3.3. Формирование отчетов

Ø Обеспечить внешней финансовой информацией

Ø Обеспечить внутренней финансовой информацией

4.3.4. Проведение внутреннего аудита

4.3.5. Управление налогами

Ø Контроль исполнения законодательных норм

Ø Планирование налоговой стратегии

Ø Выбор эффективных технологий

Ø Управление налоговыми спорами

Ø Информирование руководства о налогах

Ø Управление администрированием налогов

4.3.6. Управление материальными ресурсами

Ø Управление планированием капитала

Ø Приобретение и продажа основных средств

Ø Управление оборудованием как ресурсом

Ø Управление материальными рисками

5. Воздействие на среду

5.1. Управление окружающей средой

Ø Разработка стратегии управления окружающей средой и внедрение программы по предупреждению загрязнения окружающей среды

Ø Управление восстановительными работами

Ø Внедрение программ реагирования на угрозы

Ø Разработка и управление информационной системой окружающей среды

Ø Мониторинг программы управления окружающей средой

5.2. Управление внешними связями

Ø Обмен информацией с владельцами предприятия и взаимодействие с советом директоров

Ø Управление отношениями с правительством, государственными агентствами

Ø Управление взаимоотношениями с кредиторами

Ø Разработка программы управления общественным мнением и взаимоотношениями с обществом

Ø Управление правовыми и этическими вопросами