Ситуація друга.Умовна назва «делікатне становище».

Сутність ситуації. Скрутним є становище керівника, коли в при­сутності однієї особи він повинен оцінити дії іншої, але більш авто­ритетної людини, на яку надійшла цілком обгрунтована скарга з боку першої особи.

Фабула ситуації. Підлеглий Б. скаржиться керівникові А. на не­правильні дії В. (він може бути безпосереднім начальником Б.), який не зрозумів мотивів чи намірів Б. або неправильно оцінив його ділові пропозиції.

А. (вищий керівник) усвідомлює неправоту В. (безпосереднього керівника) до підлеглого Б. і стоїть перед вибором:

• або визнати перед Б. неправильність дій В. і скасувати його
рішення (але це може негативно вплинути на авторитет В., яко­
го А. високо цінує як працівника);

• або виявити солідарність з В. відносно Б. (і тим самим посили­
ти несправедливість щодо Б.).

Який вихід?

Вирішення проблеми. Напевно, рішення не повинне підривати ав­торитету посадової особи і водночас помилка має бути виправлена.

Неправильно було б визнати відразу перед потерпілим помилку посадової особи.

Кращий варіант вирішення - це дати можливість В. самому ви­правити свою помилку.

Для цього А. (вищий керівник):

1. Вислухавши скарги або претензії Б. (підлеглого), обіцяє розіб­
ратися в конфлікті та виправити становище.

2. Прагне згладити негативні висловлювання Б. на адресу В. і по­
дати конфлікт як результат певного «непорозуміння».

3. Відразу ж після розмови з Б. з'єднатися з В. і пояснити йому
помилковість рішень і дій, а також порадити, яким чином В.
міг би сам виправити свою помилку.

Найкращим варіантом розв'язання конфлікту був би останній, за

якого Б. вважав би, що В. (безпосередній начальник) виправив свою помилку самостійно і без тиску кого-небудь згори.

Саме за такою схемою відбулося розв'язання конфліктної ситу­ації в одній із проектно-дослідницьких організацій.

До заступника директора звернувся молодий конструктор зі скар­гою на те, що його технічну ідею «заморозив» начальник відділу, зіславшись на те, що вона не відповідає профілю роботи трупи.

Заступник директора, порадившись із фахівцями-експертами, по-думки схвалив технічну ідею конструктора і порадив йому ще раз звернутися до начальника відділу, бо той, можливо, не до кінця все зрозумів.

Після того, як конструктор пішов, заступник директора відразу ж зателефонував начальникові відділу, висловив свою думку щодо «за­мороженої» ідеї і порадив тому краще розібратися в ситуації.

Начальник відділу визнав помилковість свого рішення, і конфлікт був улагоджений.