Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
ЧастьIII. Глава 2. Деловое общение и управленческий
|
|
2.3. Конфликты в управлении и возможности их разреши
Управленческая деятельность часто протекает на фоне действия конфликтных ситуаций.
Конфликтные ситуации, переходящие часто в конфликты, являются неотъемлемой частью человеческих отношений. Обычно конфликты, если говорить не о деловых, а о межличностных конфликтах, возникают по психологическим причинам. Ими могут быть различия в интересах, желаниях, целях поведения, личностных особенностей и др.
В условиях действия конфликтных ситуаций выделяют различные модели поведения людей. В соответствии с моделью Д. Джонсона. В конструктивном разрешении конфликтов играют роль факторы:
| Искажения восприятия |
1. Адекватность отражения конфликта. Ошибка людей состоит в том, что они часто неправильно воспринимают собственные намерения, позиции, действия. Их оппоненты также могут ошибочно воспринимать сказанное или виденное ими. В соответствии можно говорить о типичных искажениях в восприятии. К ним относятся /3: а) " Иллюзия собственного благородства". Это означает, что в конфликте люди кажутся жертвами противника, моральные принципы которого весьма сомнительны, а мы — поборниками справедливости и истины. Как правило, каждая сторона уверена в своей правоте и убеждена, что " противник" не хочет поступать по справедливости.
б) " Поиск соломинки в глазу другого". Каждый из " противни
ков" четко видит недостатки другой стороны, но не осознает сво
их собственных. Каждая из конфликтующих сторон с негодовани
ем реагирует на действия другой стороны, но не замечает смысла
собственных действий.
в) " Двойная этика". " Противники" осознают, что совершают
одинаковые поступки по отношению друг к другу. Однако соб
ственные действия расцениваются каждой стороной как допусти
мые и законные, а действия своего " противника" — как нечестные
и недозволительные.
г) " Все ясно". Каждая из конфликтующих сторон упрощает
ситуацию до такой степени, чтобы это подтверждало мнение о
том, что его действия правомерны и правильны, а действия проти
воположной — неадекватны и плохи.