![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Цели, задачи и функции паблик рилейшнз
Генеральной целью паблик рилейшнз является создание успеха и известности предприятия в обществе. Отсюда вытекают следующие основные цели. 1. Позиционирование объекта паблик рилейшнз (от англ. position — положение, нахождение), т.е. создание и поддержание благоприятного имиджа предприятия, преодоление «барьера недоверия» к предприятию. 2. Возвышение над конкурентами. 3. Контрреклама — восстановление сниженного, по различным причинам, имиджа предприятия, опровержение недобросовестной информации о нем. Контрреклама распространяется с целью ликвидации отрицательных последствий негативной информации. 4. Изучение влияния внешней среды на деятельность предприятия, отслеживание (мониторинг) изменений государственной политики, международного положения, общественного мнения, настроения общественности. Основной целью PR-кампании, проводимой предприятием, является создание благоприятного общественного мнения и завоевание расположения конкретного контингента потребителей продукции данного предприятия. Средством достижения этой цели является развитие коммуникации (общественных связей) предприятия с его социально-экономической средой: поставщиками, потребителями, органами власти, средствами массовой информации путем проведения широких презентаций, выставок и т.п. Одной из главных задач работы по связям с общественностью является правильное определение предприятием круга «собственной» общественности и формирование ее общественного мнения. Важной задачей является формирование круга друзей и доброжелателей предприятия среди авторитетных, известных и влиятельных бизнесменов, властных структур, политиков и т.д. Работа в области приобретения друзей, доброжелателе, связей, постоянной поддержки властей должна вестись постоянно, регулярно, а не в тот момент, когда возникла необходимость в чьей-то поддержке. Паблик рилейшнз должны заниматься и профилактикой возможных конфликтов и недоразумений с общественность, борьбой с нежелательными слухами относительно предприятия и ее деятельности. Например, прежде чем начать строить какое-либо сооружение, необходимо провести очень серьезную работу с местным населением. Иначе население может организовать мероприятия протеста (митинги, демонстрации). Паблик рилейшнз–кампания должна внушить общественности, что предприятие в своей деятельности исходит, прежде всего, из интересов общества в целом и каждого его члена в отдельности. Для этого могут использоваться скрытые способы паблик рилейшнз. Например, помощь малоимущим гражданам, спонсорская деятельность. При этом необходимо, чтобы информация о благотворительности предприятия получила широкое распространение среди общественности. Всемирной Ассоциацией паблик рилейшнз принят Кодекс чести, который далеко не всегда соблюдается. Нередко организации и отдельные широко известные лица используют себе на пользу умело организованные скандалы, слухи, сплетни. Многогранная PR- деятельность включает в себя выполнение следующего комплекса функций, необходимых для достижения поставленных целей и решения возникающих при этом задач: ¨ Аналитико-прогностическая функция направлена на выработку информационной политики, ее стратегии и тактики. Сюда включается изучение партнеров, анализ конкретных ситуаций, оценка общественного мнения, подготовка результатов анализа для принятия решений. ¨ Организационно-технологическая функция включает меры и действия по проведению и организации активных действий PR -кампаний, деловых встреч, конференций, презентаций с использованием СМИ. ¨ Информационно-коммуникативная функция предполагает подготовку и распространение информации при выполнении разъяснительной и пропагандистско-рекламной работы. ¨ Консультативно-методическая функция предполагает консультации по организации и развитию отношений с общественностью, разработку форм сотрудничества, различных программ, кампаний паблик рилейшнз. Выполнение этих функций делает паблик рилейшнз неотъемлемой составной частью процесса управления и позволяет выполнить следующие процедуры: • предвидение, анализ и интерпретацию общественного мнения, отношений и спорных вопросов, способных положительно или отрицательно повлиять на деятельность и планы предприятия; • консультирование руководства всех уровней предприятия по вопросам принятия решений, определения направления действий и коммуникации с обязательным учетом общественных последствий его деятельности, а также социальной и гражданской ответственности предприятия в целом; • постоянную разработку, выполнение и оценку программ деятельности и коммуникации для обеспечения понимания целей предприятия информированной публикой, что является важной предпосылкой их достижения. Это могут быть программы маркетинга, финансирования, сбора средств, отношений со служащими, правительственными учреждениями и т.д.; • планирование и реализацию усилий предприятия, направленных на совершенствование социальной политики; • определение целей, составление плана и бюджета, подбор и подготовку кадров, изыскание средств, другими словами, управление ресурсами для выполнения всего вышеизложенного. Результативность работы службы паблик рилейшнз оценивается по следующим показателям: - расширение круга деловых контактов с целевой, собственной аудиторией; - развитие активных связей со СМИ, общественными и властными структурами; - нейтрализация с помощью контррекламы и мер паблик рилейшнз создавшегося негативного имиджа предприятия (вредные слухи); - ликвидация с помощью паблик рилейшнз кризисных ситуаций. Направлениями деятельности паблик рилейшнз могут быть: - работа со средствами массовой информации (СМИ); - отношения с широкой и местной общественностью; - отношения с потребителями; - отношения с партнерами; - отношения с собственными работниками (персоналом); - отношения с государством и местными органами власти; - отношения с инвесторами; - управление кризисом и т.д.
|