Сформулюйте історичну еволюцію визначення якості

Наведіть приклад філософського визначення якості

Аристотелем в ІІІ ст. до н.е. якість - це відмінність між предметами. Диференціація за ознакою «гарний - поганий».

Німецький філософ Гегель розглядав якість як логічну категорію, вбачаючи в ній поч ступінь пізнання речей і становлення світу. В «Енциклопедії філос наук» він писав: «Якість є взагалі тотожна з буттям безпосередня певність...»; «Щось є завдяки своїй якості тим, чим воно є, і, втрачаючи свою якість, воно перестає бути тим, чим воно є...».

Китайська версія: ієрогліф, який позначає слово «якість», склад з двох елементів - «рівновага» і «гроші» (якість = рівновага + гроші), отже, якість тотожна поняттям «висококласний», «дорогий».

Чи збігається підхід до якості з погляду виробника і споживача?

Для виробників прод і послуг якість - вирішальний чинник забезпеч конкурентоспром рез їх роботи і «виживання» підпр в цілому.

Виробн підхід до оцінки якості базується на порівнянні знач індикаторів, що відбивають рівень виконання вузлових моментів технології виробн послуг, з базовими знач відповідних показників, заданими проектними розробками.

Це ставить перед виробником послуг завдання активно контролювати очікування й сприйняття споживачів реальних х-к послуги, скорочувати потенційний розрив між очікуваннями й сприйняттям корисного ефекту послуги, тим самим формуючи передумови досягнення задоволеності споживача.

Для споживачів прод і послуг підвищення якості - це найбільш дієва міра по задоволенню потреб і захисту їх прав.

Споживчий підхід до оцінки якості послуг, акцентує увага на корисному ефекті споживання послуги, при цьому змінює не стільки зміст оцінюваних параметрів, скільки привносить суб'єктивізм у цю оцінку. Це обумовлюється такими факторами як:

- об'єктивними розходженнями у вимогах клієнтів, обумовленими їхнім демограф, соц-економ і спож статусом;

- психолог механізмом перекручування об'єктивних фактів у сприйнятті людини.

Важливою особливістю спож підходу є зміна база порівняння, в оцінці якості послуги. До моменту спож послуга для клієнта існує " віртуально", як набір очікуваних вигід. Оцінка її якості до придбання ведеться щодо очікуваних вигід, пропонованих іншими виробниками, а після спож - шляхом зіставлення очікувань і реального рівня надання послуг.

Сформулюйте історичну еволюцію визначення якості

давньогрецьким філософом Аристотелем в ІІІ ст. до н.е., він вважав, що якість - це відмінність між предмет. Диференціація за ознакою «гарний - поганий».

Німецький філософ Гегель розглядав якість як логічну категорію, вбачаючи в ній поч ступінь пізнання речей і становлення світу. «Якість є взагалі тотожна з буттям безпосередня певність...»; «Щось є завдяки своїй якості тим, чим воно є, і, втрачаючи свою якість, воно перестає бути тим, чим воно є...».

Китайська версія: ієрогліф, який позначає слово «якість», склад з двох елементів - «рівновага» і «гроші» (якість = рівновага + гроші), отже, якість тотожна поняттям «висококласний», «дорогий».

Шухарт Якість має два аспекти: об'єктивні: фіз х-ки, суб'єктивна сторона: наскільки річ «хороша»

Ісикава Якість, що реально задов спож

Джуран Дж. Якість - це ступінь задов спож (для реалізації якості виробник повинен з’ясувати вимоги спож і зробити свою прод такою, щоб вона відповідала таким вимогам).

ГОСТ 15467-79 Якість прод - сукупність власт прод, що зумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до признач

ДСТУ 2995-94 Якість прод - сукупність власт прод, що обумовл її придатніс задов визнач потреби відповідно до її признач

ДСТУ ISО 9000-2001 Якість - ступінь, до якого сукупність відмітних власт задов сформульовані потреби або очікування, загальнозрозумілі або обов’язкові.

ДСТУ ISО 9000: 2007 Якість - ступінь, до якого сукупність відмітних власт задовольняє вимоги.