Десять «Да» терапевтического общения

1. Обращайтесь к пациенту по имени-отчеству и
на «Вы».

2. Начинайте беседу с указания вашего имени-отчества
и должности.

3. Смотрите пациенту в глаза на одном уровне, улы­
байтесь; если пациент лежит, присядьте на стул,
стоящий рядом.

4. Обеспечьте конфиденциальность вашей беседы. По­
мните, что конфиденциальность является условием
создания доверительных отношений с пациентом.

5. Поощряйте вопросы вашего пациента.

6. Говорите неторопливо, доходчиво, пользуйтесь ис­
ключительно положительной интонацией вашего го­
лоса.

7. Соблюдайте принципы эффективного умения слушать.

8. Проявляйте мастерство общения медицинской сест­
ры с пациентом.

9. Проявляйте непрерывную инициативу в создании пси­
хологического микроклимата при общении с паци­
ентом.

10. Будьте естественны при разговоре, создайте атмос­феру взаимопонимания, доверия.

Контрольные вопросы для самоподготовки

1. Дайте определение понятию «общение» и «общение в сест­
ринском деле».

2. Охарактеризуйте уровни общения.

3. Что означает понятие «коммуникация»?

81

Расскажите о вербальных и невербальных способах общения. Перечислите компоненты, способствующие умению слушать и понимать.

Расскажите об общих принципах эффективного слушания. Перечислите факторы, способствующие общению. Перечислите факторы, препятствующие общению. Как называются состояния, которые могут возникнуть у паци­ента, в частности, от неосторожно сказанных слов медработ­ников? Назовите их причины.

Какие вопросы используются в межличностном общении? Приведите примеры этих вопросов.