![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Этап проведения переговоров
Разговор, направленный на достижение согласия, обычно состоит из следующих этапов: 1) предъявление позиций, 2) их обсуждение, 3) согласование позиций и заключение договоренности. Обычно имеет смысл начинать разговор с уточнения цели встречи. Не следует начинать разговор с уведомления оппонента о том, что он не прав и вы ему это докажете. Такая стратегия скорее всего переведет переговоры в плоскость банального скандала. Начните с выражения благодарности оппоненту за то, что он согласился встретиться и обсудить сложившееся положение. Скажите, что не ждете от оппонента принятия вашей точки зрения, а лишь хотите найти такой вариант, который будет устраивать всех. Предложите оппоненту изложить свой взгляд на события и внимательно его выслушайте. Возможно, вам придется услышать что-то неприятное для себя. Используйте для выслушивания техники, которые мы от-рабатывали в практикуме по психологии общения. Дальнейшие ваши действия будут связаны с необходимостью внятно изложить свою позицию, обсудить варианты решения конфликта и принять к исполнению некоторые из них, опираясь на объективные критерии справедливости. > Создайте условия и климат для сотрудничества против конфликта. Помните, что при успешных переговорах выигрывает каждый. > Излагайте свои мысли четко и кратко. Немалое число прекрасных доводов было потеряно из-за туманности и мно-гословия. > Не бойтесь твердого отстаивания своих взглядов. Ваши убеждения заслуживают того, чтобы их смело защищать. Хорошее соглашение учтет интересы обеих сторон. Зачастую люди не могут набраться смелости и попросить то, чего они хотят. На деле, если люди в вашем окружении знают, чего вы хотите, они могут, по крайней мере, сделать шаг навстречу вам. > Выдвигайте ваши доводы с учетом их нужд, не говорите только о том, что хочется вам. > Будьте терпеливы. Применяйте активное слушание. Суета и волнение могут негативно повлиять на эффективность обсуждения, а уверенное поведение, напротив, его повысить. Поэтому заключительная часть практикума будет посвящена изучению техник ассертивного (уверенного) поведения, на- I правленного на защиту ваших интересов. Мы рассмотрим темы, соответствующие основным задачам, возникающим при обсуждении спорных вопросов: 1) понятное изложение своей позиции; 2) выслушивание позиции оппонента; 3) ассертивная настойчивость в отстаивании своих законных интересов; 4) ассертивная просьба об одолжении; 5) ассертивное противостояние манипуляциям; 6) ассертивное выражение примиряющих жестов.
|