Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Этап 3 Разработка рабочей документации на создание единого информационного ресурса (Web-портала) и базы данных
|
|
Этап 4 Создание единого информационного ресурса (Web-портала) и базы данных Роскомнадзора
тестирование единого информационного ресурса (Web-портала) и базы данных на опытной зоне;
приемо-сдаточные испытания единого информационного ресурса (Web-портала) и базы данных.
Этап 5 Эксплуатация Системы контроля качества услуг связи, включая:
проведение измерений параметров и расчетов показателей качества услуг связи по фактам обращений граждан;
выявление нарушений, формирование предписаний об их устранении;
ведение базы данных, содержащих статистику показателей качества услуг связи на сетях разных операторов связи, и опубликование периодических отчетов;
ведение Web-портала, содержащего информацию о показателях качества услуг связи на сетях разных операторов связи и рейтинг операторов связи;
взаимодействие с другими органами исполнительной власти, включая Роспотребнадзор в части рассмотрения обращений граждан по фактам нарушения установленных требований к качеству услуг связи.
Этап 6 Интеграция Системы контроля качества услуг связи с системой реагирования на жалобы с госуслугами, реализуемых в рамках проекта «Электронное правительство»
План реализации Системы контроля качества услуг связи представлен в таблице 7.1.
Таблица 7. ‑ План реализации Системы контроля качества услуг связи
| Этап | Название этапа | Сроки |
| 1. | Разработка документов для обеспечения функционирования системы контроля качества услуг связи | январь 2013 – декабрь 2013 |
| 2. | Разработка предпроектной документации | февраль 2013 – апрель 2013 |
| 3. | Разработка рабочей документации на создание единого информационного ресурса (Web-портала) и базы данных | апрель 2013 – май 2013 |
| 4. | Создание единого информационного ресурса (Web-портала) и базы данных Роскомнадзора | июнь 2013 – май 2014 |
| 5. | Эксплуатация Системы контроля качества услуг связи | июнь 2014 (ввод в эксплуатацию) |
| 6. | Интеграция Системы контроля качества услуг связи с системой реагирования на жалобы с госуслугами, реализуемых в рамках проекта «Электронное правительство» | июль 2014 – июль 2015 |
Заключение
В настоящей Концепции определены цели и задачи создания системы контроля качества предоставления услуг связи и намечены пути ее реализации.
Реализация положений Концепции позволит достичь нового качественного уровня государственного регулирования и обеспечения оказания услуг надлежащего качества путем:
определения перечня услуг связи, к которым должны быть установлены требования к качеству;
определения перечня показателей качества услуг связи и норм на них, а также методик их измерений и контроля;
создания системы контроля качества предоставления услуг связи, позволяющей оценивать качество услуг связи и формировать доказательную базу для разрешения споров пользователей услугами связи с операторами связи, включая создание единого информационного ресурса (Web-портала);
вовлечения пользователей в процесс контроля качества предоставления услуг связи.
Реализация положений Концепции требует принятия нормативных правовых актов Российской Федерации, включая:
административные регламенты Роскомнадзора по проведению проверок по фактам обращений граждан на нарушения показателей качества услуг связи;
отраслевые своды правил, устанавливающие требования к нормам на показатели качества услуг связи.
Реализация положений Концепции позволит повысить качество услуг связи, оказываемых на сетях российских операторов связи, развивать конкуренцию на рынке услуг связи.