Управління якістю продукції

Управління якістю продукції – дії, спрямовані на встановлення, забезпечення і підтримку необхідного рівня якості продукції в процесі її проектування, виробництва та експлуатації.

Основними складовими елементами механізму управління якістю є:

1. Прогнозування і планування виробництва продукції має ґрунтуватися на передбаченні досягнень НТП, структурних зрушень у виробництві і споживанні товарів, змін у купівельній спроможності населення, співвідношення попиту і пропозиції. Планування якості продукції – це процес розробки і встановлення завдань щодо покращення споживчих властивостей продукції. Він тісно пов'язаний з НДДКР підрозділів підприємства та впровадженням прогресивних технологій.

2. Стимулювання виробництва продукції високої якості здійснюється через встановлення більш високих цін на продукцію високої якості, а також матеріальним стимулюванням працівників за досягнення високих якісних результатів роботи.

3. Контроль за виробництвом продукції повинен включати систему заходів, які забезпечують виробництво високоякісної продукції на всіх стадіях її виготовлення – від проектування до реалізації споживачам.

4. Стандартизація і сертифікація продукції. Досягнення конкурентного рівня продукції неможливе без застосування стандартів якості серії ISO 9000, які відображають міжнародний досвід управління якістю продукції на підприємстві. Відповідно з цими стандартами життєвий цикл продукції визначається як петля якості і складається з 11 етапів:

1. Маркетинг.

2. Проектування і розробка продукції.

3. Матеріально-технічне постачання.

4. Підготовка до виробництва продукції.

5. Виробництво продукції.

6. Контроль якості і випробування.

7. Упаковка і зберігання.

8. Реалізація.

9. Монтаж і експлуатація.

10. Технічне обслуговування.

11. Утилізація.

Стратегія управління якістю продукції передбачає такі основні моменти:

– якість повинна бути орієнтована на задоволення потреб споживачів, а не виробників;

– забезпечення якості – це систематичний процес, який охоплює всі підрозділи підприємства;

– проблеми якості повинні розглядатися не лише в рамках виробництва, а й у процесі маркетингу, розробок, конструювання і післяпродажного обслуговування;

– підвищення якості продукції вимагає застосування нових технологій виробництва;

– підвищення якості можна досягнути лише за умов зацікавленості в цьому процесі працівників підприємства.