Шляхи попередження та подолання міжособистісних конфліктів

На думку фахівців в області вирішення конфліктів, стратегії взаємодії, які обирають учасники конфліктної ситуації, стають вирішальним фактором подолання цієї конфліктної ситуації.

Стратегії поведінки учасників міжособистісної конфліктної ситуації поділяються на три основні категорії.

Силові стратегії. До них відносяться стратегії поведінки учасників конфлікту, спрямовані на досягнення власних інтересів без урахування інтересів партнера. Психологічно вони описуються в термінах домінування, конкуренції, суперництва. При цьому орієнтація на власні цілі може реалізовуватися у жорсткому поводженні, наполегливості, використанні жорстких аргументів, виставлення ультимативних вимог, емоційний тиск на партнера і т.д., а проте учасник конфлікту може вдаватися і до " м'яким", маніпулятивним форм впливу на партнера, намагаючись переграти, перехитрити його, за допомогою наполегливих прохань і інших прийомів створюючи такий емоційний тиск на партнера, якому важко протистояти. При зовнішньому відмінності в конкретному поводженні ці стратегії відрізняє виняткова орієнтація на досягнення власних цілей та ігнорування інтересів партнера. Їх використання означає прагнення до перемоги своєї точки зору, їх метою є утвердження власної позиції, тобто власна перемога.

Іншу групу стратегій взаємодії в конфлікті утворюють такі форми поведінки, які мають у своїй основі прагнення до відходу від конфлікту. Вони можуть мати характер ігнорування проблеми, невизнання існування конфлікту, відходу від проблеми вме-сто її вирішення.

Третя форма відходу від конфлікту - це поступливість, готовність зневажити, поступитися своїми інтересами, цілями. Вона може мати обгрунтований, раціональний характер в тих випадках, коли предмет конфлікту є не дуже значущим для людини, коли шанси домогтися свого невеликі або " ціна" перемоги може виявитися надмірною і ін У тих же випадках, коли поступливість нічим не виправдана, вона розцінюється як нездатність відстоювати свої інтереси. Ця група стратегій розцінюється як найбільш ефективний шлях до розв'язання міжособистісних конфліктів. Вона об'єднує різноманітні переговорні стратегії, що ведуть до вироблення рішень, в більшій чи меншій мірі задовольняють інтересам обох сторін.

Розрізняються 2 моделі переговорів:

Модель " взаємних вигод": у цьому випадку можливе знаходження таких варіантів вирішення проблеми, які повністю задовольняють інтересам обох сторін. Це можливо в тих ситуаціях, коли інтереси сторін, хоча і суперечать один одному, але не є несумісними.

Модель " поступок - зближення": використовується в тих випадках, коли інтереси сторін несумісними та виявляються можливими тільки компромісні рішення, одержані за допомогою поступок сторін (саме тому цей тип переговорів часто ілюструють за допомогою ситуації " купівлі-продажу", коли інтереси сторін протилежні і в результаті торгу вони приходять до прийнятного для обох сторін рішення).