![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Классификация управленческих решений.
Качество решения и технология его принятия. Лекция. Управление конфликтами. Понятие, характеристика и причина конфликта. Конфликт – это отсутствие согласие между лицами и группами, ведущее к нарушению нормативной деятельности участников конфликта; эта столкновение противоположных интересов, намерений, которое сопровождается эмоциональными переживаниями. Характеристики: 1. Конфликт отнимает много энергии; 2. Конфликты отравляют чувства; 3. Когда работник тянут в конфликт он не хочет общаться и др. Причины конфликта: 1. Разные цели; 2. Личные проблемы; 3. Проблемы отношений в группе; 4. Нагрузка на работе; 5. Рабочая обстановка; 6. Нечеткое руководство; 7. Организационные изменения; 8. Плохие коммуникации; 9. Ограниченность в ресурсах; 10. Различия в уровне образования, манере поведения и жизненном опыте; 11. Низкая культура поведения... Классификация конфликтов. Выделят две составляющие: типы и уровни конфликтов. Типы конфликтов: 1. По причине: 1.1. Конфликт целей; 1.2. Конфликт взглядов; 1.3. Чувственный; 2. По последствиям: 2.1. Функциональный (конструктивный) конфликт; 2.2. Злонамеренный (деструктивный) конфликт. Уровни конфликтов: 1. Внутриличностный; 2. Межличностный; 3. Межгрупповой; 4. Внутригрупповой; 5. Внутриорганизационный. Основные параметры конфликтов: 1. Решимость - до какой степени вы пытаетесь удовлетворить собственные интересы; 2. Желание сотрудничать - до какой степени вы пытаетесь удовлетворить интересы другой стороны.
|