Приложение

Приложение № 1

Рис.1. Примерный образец уведомления потребителя

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ

«УДАЧА»

Сидорову Ивану Петровичу

Адрес проживания: г Киров

Ул. Новая д. 101 кв. 24

УВЕДОМЛЕНИЕ № 67 от 01.12.2007 г.

В связи с предъявлением Вами 28 ноября 2007 года претензии о ненадлежащем качестве телефонного аппарата «Nokia 6110» (серийный номер 353653006450034) принято решение о проведении проверки качества товара в соответствии с п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Проверка качества товара будет проводиться в сервисном центре «ТелеГарант» по адресу: г.Киров ул. Мира д.6 офис1. 6 декабря 2007 года в 12.00 часов.

Прошу Вас предоставить телефонный аппарат «Nokia 6110» (серийный номер 353653006450034) для проведения проверки качества товара.

Директор _____________ Петров_________ П.П. Петров

Уведомление получил:

Сидоров И.П. _____ __ Сидоров____ «02» _ декабря 2007г.

Приложение № 2

Рис.2. примерный образец заявления покупателя о возврате товара, приобретенного дистанционным способом.

Общество с ограниченной ответственностью

«Товары по почте»

г. Ярославль, пр-т Дзержинского, д.3

от Федорова Ивана Анатольевича

г.Ярославль, ул.Хрустальная, д.12, кв.44

контактный телефон 56-43-90

ЗАЯВЛЕНИЕ

12 января 2007г. мной был получен по почте каталог реализуемой вашей организацией продукции. По указанному каталогу я выбрал плед на кровать, артикул 777, стоимостью 1500руб.

13 января 2007г. я перевел указанную сумму почтовым переводом по указанным реквизитам на счет вашей организации, 20 января 2007г. получил по почте бандероль с заказанным мной пледом и при визуальном осмотре выяснил, что плед мне не подходит. В соответствии со ст.26 Закона РФ «О защите прав потребителей», поскольку товар был приобретен мной дистанционным способом, я пользуюсь правом на возврат товара в течение семи дней, возвращаю указанный товар и прошу вернуть в 10 – дневный срок уплаченные за него денежные средства.

22.01.2007.

Федоров И.А. Федоров

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Е. Гусятникова «10 основных ситуаций защиты прав потребителей при покупке товаров» - М.: Издательство «Омега-Л», Москва 2008г.

2. И.Д.Еналеева «Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов»- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», Москва 2007г.

3. И.Н.Гуляева «Защита прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры» Издательство: - «Омега-Л» Москва 2007г.

4. Н.В. Васильчикова, М.А Шевченко «Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры» - М.: Издательство «Омега –Л» Москва 2008г.

5. Д.Е. Гусятникова «Покупатель не всегда прав! Типовые ситуации.» М.: Издательство «Омега-Л» Москва 2008г.

6. Ю.Н. Марочкина «Покупка товаров и услуг» 2-е издание – М.: Издательство «Омега-Л» Москва 2008г.

7. Е.Н.Желтковская, Н.Н. Ковалев, А.А. Маслов Комментарий к гражданскому кодексу РФ с постатейными материалами- М.: Издательство «Экзамен», 2007г.

8. Селянин А.В. «Защита прав потребителей. / Учебное пособие для вузов». – Москва 2005г.

9. Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г.Н. Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие / Под общ. ред. д.э.н., профессора Л.П. Дашкова.- Ростов н/Д: Феникс, 2006.- 256 с.

10. Сорк Д. Ваш адвокат: хроника взросления // Спрос.- 2004.-№ 10

12. Приказ Федеральной службы РФ по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучий человека от 21 ноября 2005г. №776

13. Постановлением Правительства РФ от 29 сентября 1997 г. № 1263

14. Малиновская А.Д. «Практическое пособие для граждан: Защита прав потребителей. Теория – Советы- Судебная практика». М: - Издательство «Омега-Л» Москва 2005г.

15. Сергеев А. П., Толстой Ю. К. Учебник по гражданскому праву. Часть 2. - М.: Проспект. - 2001.

17. Н.Г.Пономарева Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» - М.: КНОРКУС, Москва 2008 – 216с.

18. А.П.Фоков; Ю.Г.Попонов И.Л. Геркошина В.А Черкашин - Гражданское право учебник – Москва 2007г.

19. А.Г. Калпин, доктор юридических наук профессор А.И. Масляева: Гражданское право часть 1– Москва 2003г.

20. В.В. Залесский, М.М Рассолова – Гражданское право учебник- Москва 2002г.

21. А.Н. Гуев – Гражданское право учебник часть 1, 2, 3 – Москва 2002г.

22. Разъяснения официальных органов к закону Р.Ф. «О защите прав потребителей» - М.: Юрайт-М; - 2002г.

23. Ненашев Е.Н. – Потребитель имеет право информационное пособие потребителю –Москва – 2004г.

24. Прудников В.М. – Защита прав потребителей (Разъяснения по применению Закона Р.Ф. «О защите прав потребителей») – Москва 2003г.

25. Горнина И.Е.- Защита прав потребителей (Часто задаваемые вопросы и образцы документов) Москва- 2005г.

26. Першина Е.И.: - «Ненадлежащее качество товаров и услуг. Защита прав потребителей среднего класса»; Издательство Вершина; Москва 2006г.

27. А.С. Долбилин, Ф.Р.Шахурина, Г.Н. Цыкоза: - «Защита прав потребителей/ Учебно практическое пособие»; Издательство ИВЦ «Маркетинг», Москва 2000г.

28. А.В. Селянин: - «Защита прав потребителей /Учебное пособие для вузов» - Издательство Юстицинформ; Москва 2006г.

29. И.П.Чепурина «Защита прав потребителей. Виды и способы обмана покупателя.» Издательство «Феникс»; Ростов на дону 2003г.

30. М.Румянцева – «Товары вредные для здоровья»; Издательство «Логос» Москва 2005г.

31. Журнал «Спрос»; Москва 2006г.

32. Журнал «Коммерческий вестник»; Москва 2007г.

33. Газета «Российская торговля»; Москва 2008г.

34. Я.Е.Парций- «Комментарий к Закону Российской Федерации (О защите прав потребителей)»; Издательство Норма; Москва 2007г.

35. М.Г.Аншаков, Р.Ю.Баршина – «Постатейный комментарий к Закону (О защите прав потребителей)» - Издательство ГроссМедиа, РОСБУХ; Москва – 2007г.

36. Ю.В.Тишуковт- «Потребитель защити свои права»; Издательство «Феникс»- Москва 2007г.

37. Селянин А.В. – «Защита прав потребителей/ Учебное пособие для вузов» Издательство ЗАО Юстицинформ; Москва 2006г.

38. Айман Т.О. – «Защита прав потребителей»; Издательство – Риор; Москва 2008г.

[1] И.Д.Еналеева «Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов»- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», Москва 2007г.

[2] Д.Е. Гусятникова «10 основных ситуаций защиты прав потребителей при покупке товаров» - М.: Издательство «Омега-Л», Москва 2008г.

[3] И.Н.Гуляева «Защита прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры» Издательство: - «Омега-Л» Москва 2007г.

[4] И.Н.Гуляева «Защита прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры» Издательство: - «Омега-Л» Москва 2007г.

[5] Н.В. Васильчикова, М.А Шевченко «Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры» - М.: Издательство «Омега –Л» Москва 2008г.

[6] И.Н.Гуляева «Защита прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры» Издательство: - «Омега-Л» Москва 2007г.

[7] Д.Е. Гусятникова «Покупатель не всегда прав! Типовые ситуации.» М.: Издательство «Омега-Л» Москва 2008г.

[8] Н.В. Васильчикова, М.А Шевченко «Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры» - М.: Издательство «Омега –Л» Москва 2008г.

[9] Ю.Н. Марочкина «Покупка товаров и услуг» 2-е издание – М.: Издательство «Омега-Л» Москва 2008г.

[10] Е.Н.Желтковская, Н.Н. Ковалев, А.А. Маслов Комментарий к гражданскому кодексу РФ с постатейными материалами- М.: Издательство «Экзамен», 2007г.

[11] Н.В. Васильчикова, М.А Шевченко «Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры» - М.: Издательство «Омега –Л» Москва 2008г.

[12] Селянин А.В. Защита прав потребителей. – Учебное пособие для вузов. – Москва, 2005. С.10

[13] Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г.Н. Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие / Под общ. ред. д.э.н., профессора Л.П. Дашкова.- Ростов н/Д: Феникс, 2006.- 256 с.

[14] Сорк Д. Ваш адвокат: хроника взросления // Спрос.- 2004.-№ 10

[15] Постановление Правительства РФ от 13 августа 1997г. № 1013

[16] Приказ Федеральной службы РФ по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучий человека от 21 ноября 2005г. №776

[17] Постановлением Правительства РФ от 29 сентября 1997 г. № 1263

[18] Ю.Н. Марочкина «Покупка товаров и услуг» 2-е издание – М.: Издательство «Омега-Л» Москва 2008г.

[19] «Практическое пособие для граждан: защита прав потребителей. Теория- Советы- Судебная практика».М: - Издательство «Омега –Л» Москва 2005г.

[20] Сергеев А. П., Толстой Ю. К. Учебник по гражданскому праву. Часть 2. - М.: Проспект. - 2001.

[21] И.Д.Еналеева «Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов»- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», Москва 2007г.

[22] «Практическое пособие для граждан: защита прав потребителей. Теория- Советы- Судебная практика».2005г.

[23] Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г.Н. Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие / Под общ. ред. д.э.н., профессора Л.П. Дашкова.- Ростов н/Д: Феникс, 2006.- 256 с.

[24] Н.Г.Пономарева Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» - М.: КНОРКУС, Москва 2008 – 216с.

[25] И.Н.Гуляева «Защита прав потребителей в вопросах и ответах: типовые ситуации и примеры» Издательство: - «Омега-Л» Москва 2007г.

[26] 10 Сорк Д. Ваш адвокат: хроника взросления // Спрос.- 2004.-№ 10

[27] «Практическое пособие для граждан: защита прав потребителей. Теория- Советы- Судебная практика».М: - Издательство «Омега –Л» Москва 2005г.

[28] Сергеев А. П., Толстой Ю. К. Учебник по гражданскому праву. Часть 2. - М.: Проспект. - 2001

[29] Д.Е. Гусятникова «Покупатель не всегда прав! Типовые ситуации.» М.: Издательство «Омега-Л» Москва 2008г.

[30] Н.Г.Пономарева Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» - М.: КНОРКУС, Москва 2008 – 216с.

[31] А.Г. Калпин, доктор юридических наук профессор А.И. Масляева: Гражданское право часть 1– Москва 2003г.

[32] А.В. Селянин: - «Защита прав потребителей /Учебное пособие для вузов» - Издательство Юстицинформ; Москва 2006г.

[33] И.П.Чепурина «Защита прав потребителей. Виды и способы обмана покупателя.» Издательство «Феникс»; Ростов на дону 2003г

[34] Айман Т.О. – «Защита прав потребителей»; Издательство – Риор; Москва 2008г.

[35] Ю.В.Тишуковт- «Потребитель защити свои права»; Издательство «Феникс»- Москва 2007г.

[36] Я.Е.Парций- «Комментарий к Закону Российской Федерации (О защите прав потребителей)»; Издательство Норма; Москва 2007г.

[37] М.Румянцева – «Товары вредные для здоровья»; Издательство «Логос» Москва 2005г

[38] Горнина И.Е.- Защита прав потребителей (Часто задаваемые вопросы и образцы документов) Москва- 2005г.

[39] В.В. Залесский, М.М Рассолова – Гражданское право учебник- Москва 2002г.

[40] Федеральный Закон от 9тянваря 1996г. №2-ФЗ «О внесении изменений и дополнений в Закон РФ ¨ О защите прав потребителей¨

[41] Ю.Н. Марочкина «Покупка товаров и услуг» 2-е издание – М.: Издательство «Омега-Л» Москва 2008г.

[42] Н.Г.Пономарева Комментарий к Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей» - М.: КНОРКУС, Москва 2008 – 216с

[43] Е. Гусятникова «10 основных ситуаций защиты прав потребителей при покупке товаров» - М.: Издательство «Омега-Л», Москва 2008г.

[44] Прудников В.М. – Защита прав потребителей (Разъяснения по применению Закона Р.Ф. «О защите прав потребителей») – Москва 2003г.

[45] Газета «Российская торговля»; Москва 2008г.

[46] Ю.В.Тишуковт- «Потребитель защити свои права»; Издательство «Феникс»- Москва 2007г.

[47] Айман Т.О. – «Защита прав потребителей»; Издательство – Риор; Москва 2008г.

[48] Ю.В.Тишуковт- «Потребитель защити свои права»; Издательство «Феникс»- Москва 2007г.

[49] Я.Е.Парций- «Комментарий к Закону Российской Федерации (О защите прав потребителей)»; Издательство Норма; Москва 2007г.

[50] А.С. Долбилин, Ф.Р.Шахурина, Г.Н. Цыкоза: - «Защита прав потребителей/ Учебно практическое пособие»; Издательство ИВЦ «Маркетинг», Москва 2000г.

[51] Першина Е.И.: - «Ненадлежащее качество товаров и услуг. Защита прав потребителей среднего класса»; Издательство Вершина; Москва 2006г.

[52] Горнина И.Е.- Защита прав потребителей (Часто задаваемые вопросы и образцы документов) Москва- 2005г.

[53] Малиновская А.Д. «Практическое пособие для граждан: Защита прав потребителей. Теория – Советы- Судебная практика». М: - Издательство «Омега-Л» Москва 2005г.

[54] Федеральный закон от 25 октября 2007 г. № 234-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации ¨ О защите прав потребителей¨

[55] Прудников В.М. – Защита прав потребителей (Разъяснения по применению Закона Р.Ф. «О защите прав потребителей») – Москва 2003г.

[56] Ненашев Е.Н. – Потребитель имеет право информационное пособие потребителю –Москва – 2004г.

[57] Д.Е. Гусятникова «Покупатель не всегда прав! Типовые ситуации.» М.: Издательство «Омега-Л» Москва 2008г.

[58] Е. Гусятникова «10 основных ситуаций защиты прав потребителей при покупке товаров» - М.: Издательство «Омега-Л», Москва 2008г.

[59] И.Д.Еналеева «Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов»- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», Москва 2007г

[60] Е.Н.Желтковская, Н.Н. Ковалев, А.А. Маслов Комментарий к гражданскому кодексу РФ с постатейными материалами- М.: Издательство «Экзамен», 2007г.

[61] В. Васильчикова, М.А Шевченко «Как потребителю защитить свои интересы: рекомендации и примеры» - М.: Издательство «Омега –Л» Москва 2008г.

[62] И.Д.Еналеева «Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов»- М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», Москва 2007г.

[63] Сергеев А. П., Толстой Ю. К. Учебник по гражданскому праву. Часть 2. - М.: Проспект. - 2001.

[64] Шахурина Ф.Р., Цыкоза Г.Н. Защита прав потребителей: Учебно-практическое пособие / Под общ. ред. д.э.н., профессора Л.П. Дашкова.- Ростов н/Д: Феникс, 2006.- 256 с.

[65] М.Румянцева – «Товары вредные для здоровья»; Издательство «Логос» Москва 2005г.

[66] М.Г.Аншаков, Р.Ю.Баршина – «Постатейный комментарий к Закону (О защите прав потребителей)» - Издательство ГроссМедиа, РОСБУХ; Москва – 2007г.

[67]. Я.Е.Парций- «Комментарий к Закону Российской Федерации (О защите прав потребителей)»; Издательство Норма; Москва 2007г.