![]() Главная страница Случайная страница КАТЕГОРИИ: АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Internet-крамниці
Лекція 6. Форми електронної комерції В2С. Торгівля товарами і послугами в Internet відбувається на Web-сайтах електронних крамниць, молів тощо. Internet-торгівля — форма здійснення торгівлі товарами чи послугами з використанням технічних і програмних можливостей глобальної комп'ютерної мережі Internet. Internet-крамниця — це своєрідна Web-вітрина, форма роботи фірми в Internet, дієвої презентації власного бізнесу в глобальній мережі. До товарів і послуг, які найчастіше хочуть придбати через мережу, належать книжки, програмне забезпечення (software), комп'ютерна апаратура, авіаквитки, різноманітні тури тощо. Форма вибору покупцем товару, регіону, засобу доставки, засобу платежів визначається в Internet-крамниці. Спершу клієнт переглядає каталог товарів, додаткову інформацію на Web-сайті крамниці та обирає товари. Потім одержує форму замовлення, що містить перелік товарів, їх ціни і загальну вартість. Далі підтверджує замовлення і заповнює реєстраційну форму, обирає засіб платежу, надсилає продавцю заповнене замовлення разом з інструкціями платежу й отримує товар. Покупцям в електронних крамницях надаються засоби криптографічного захисту електронних платежів. Продавець відкриває і керує своєю віртуальною крамницею. Він приймає замовлення на оплачені товари і послуги, зберігає у коморах певну кількість товарів визначеної номенклатури. У разі оформлення замовлення торговець резервує на певний термін необхідні товари. Відпускаються з комори товари згідно з реквізитами замовлення. Торговці несуть повну відповідальність за товар до часу передачі його покупцю і ризики щодо доставки товару покупцям, а також їхнього можливого повернення. У повсякденній роботі електронних мережевих крамниць повернення товарів за он-лайнових роздрібних продажів стало істотною проблемою. В традиційній торговельній мережі процедура повернення товарів покупцями добре відпрацьована, але іноді спостерігаються конфлікти. Ця проблема пов'язана не з Internet, а насамперед із загальною культурою системи торгівлі й роботою служб доставки. Internet лише загострює проблему. До найвідоміших світових торговельних Internet-систем належать Amazon (www.amazon.com) і BestBuy (www.bestbuy.com), українських — Azbooka (www.azbooka.com.ua), Bambook (www.bambook.com.ua) й ін., російських — Megashop (www.megashop.ru), Dostavka (www.dostavka.ru) та ін. (В адресах можливі зміни в зв’язку зі зміною доменних зон) Розглянемо процедуру придбання товарів на прикладі електронної крамниці Bambook (www.bambook.com.ua можливо www.bambook.ua). Вона починається з вибору товарів. У крамниці усі товари поділені за тематикою на розділи: Книги; Музика; Відео; Ігри; Арт; Internet-картки; Сувеніри. Щоб вибрати один з них, необхідно натиснути «мишею» посилання з назвою розділу, наприклад «Сувеніри». Перед потенційним покупцем з'явиться перелік з 30 товарів активного розділу, звичайно, якщо ці 30 найменувань пропонуються для продажу. Перехід до наступних 30 найменувань здійснюється за посиланням під списком із попередніх 30 товарів (1, 2, 3 і т. д.), так само, як це відбувається під час роботи з Web-сторінкою з результатами запиту до пошукового серверу. Далі потрібно обрати товар, який зацікавив, і клацнути «мишею» на його назві. На екрані відвідувач електронної крамниці побачить інформацію про товар (стислу анотацію, ціну, видавництво (для книги) або виробника, вагу, рецензії і відгуки читачів (на книгу). Якщо прийнято рішення про придбання товару, потрібно клацнути «мишею» на піктограмі Включити до замовлення. Товар автоматично потрапляє до кошика покупця. Пересуваючись по крамниці, можна постійно поповнювати кошик. Вгорі екрану покупець завжди може бачити, скільки товарів у кошику і яка загальна сума замовлення. Якщо товари вибрано, можна переходити до оформлення замовлення. Кошик товарів покупця — частина он-лайнового каталогу в Internet-крамниці, що зберігає інформацію про ті товари, які покупець вирішив придбати. Формування першого замовлення. Якщо відвідувач електронної крамниці ніколи раніше не робив тут покупок, він повинен натиснути кнопку Заповнити картку покупця і продовжити оформлення замовлення. Картка покупця містить дані, які заповнює покупець під час оформлення першого замовлення в крамниці (прізвище, ім'я, по батькові, контактний телефон, адреса тощо), а також інформацію про зроблені раніше замовлення. Покупець завжди має доступ до своєї картки і може внести туди будь-які зміни. У запропонованій вперше картці покупця поля, позначені символом «*», є обов'язковими для заповнення. Після заповнення усіх полів слід натиснути кнопку Зберегти. Тепер можна переходити до введення адреси доставки. Замовлення можна оформити і як подарунок. Для цього достатньо вказати адресу людини, якій робиться подарунок. Після введення усієї інформації слід натиснути кнопку Продовжити оформлення замовлення. На наступній сторінці будуть запропоновані можливі способи доставки замовлення і його оплати. У крамниці існують такі форми оплати: 1. Кредитними картками Visa, MasterCard/EuroCard. 2. За рахунком-фактурою в гривнях. Така форма оплати доступна юридичним і фізичним особам України. Юридичні особи після роздрукування рахунка-фактури мають перерахувати гроші на розрахунковий рахунок Internet-крамниці. Після того як гроші надійдуть, крамниця оформляє відповідні документи і висилає їх разом із замовленням. Фізичні особи переказують гроші через будь-яке відділення банку або пошти. 3. Готівкою за доставку замовлення кур'єром. 4. За рахунком у доларах США. Цей засіб оплати пропонується зарубіжним покупцям Bambook для здійснення банківських переказів. Щодо способів доставки, то замовлення може бути доставлене кур'єром за адресою, зазначеною в картці покупця. Від правильності її заповнення залежатиме вартість доставки. В полі Примітка картки покупця можна вказати час, у який найзручніше отримати замовлення. Наприклад, Internet-крамниця Bambook забезпечує доставку більшості позицій по всій території України протягом 7 —10 робочих днів, по Києву — 3—5 робочих днів з часу отримання грошей, до інших країн — 7—21 днів. Біля кожного товару в каталозі вказаний термін комплектації замовлення. Для деяких позицій термін доставки становить 20—40 днів. Після ознайомлення із запропонованими варіантами потрібно зробити вибір, виходячи з власних можливостей (чи має покупець певну банківську картку, чи є він жителем Києва тощо). Можна тут передплатити і новини цілого серверу й отримувати надалі інформацію про нові надходження до Internet-крамниці, конкурси, вікторини для покупців тощо, і новини переглянутих розділів, товари з яких внесені до замовлення. Наприкінці формування замовлення слід натиснути кнопку Завершити оформлення замовлення. На екрані покупець отримує рахунок-фактуру або підтвердження замовлення, залежно від обраного способу оплати. Формування повторного замовлення. Якщо ж замовлення покупця в крамниці не перше, але він не має пароля, йому потрібно ввести свою адресу електронної пошти, після чого на сторінці з карткою покупця буде запропоновано внести й пароль. Пароль відвідувач крамниці використовує під час оформлення замовлень. Якщо ж при оформленні повторного замовлення у Bambook покупець знає свій пароль, йому достатньо ввести адресу E-mail, пароль і переходити до оформлення замовлення. Перегляд замовлень. Завжди можна переглянути стан свого замовлення. Для цього потрібно клацнути на посиланні Картка покупця, яке є на більшості сторінок крамниці. У полі E-mail достатньо ввести свою електронну адресу, а в полі Пароль — пароль і натиснути кнопку Ок. На екрані з'явиться список усіх замовлень певного покупця з датою їх оформлення і номером рахунка-фактури. Щоб переглянути зміст замовлення, потрібно клацнути «мишею» на даті оформлення замовлення. Замовлення, які мають статус неоплачених, можна анулювати, об'єднати або проплатити їх. Отримання знижок. Покупці на сайті www.bambook.com.ua одержують знижки в автоматичному режимі під час оформлення замовлення. Наприклад, діють такі знижки на суму кожного замовлення, яке містить три і більше назв: 100 гривень — 2%; 300 гривень — 3%; 500 гривень — 5%; 1000 гривень — 6%. Постійним покупцям пропонується знижка на кожне замовлення, незалежно від його суми. Для початку роботи в такому режимі відвідувачу Internet-крамниці слід зробити замовлення за адресою tat@bambook.com. Адміністрація крамниці розгляне листа і відповість протягом трьох робочих днів. Щоб стати постійним покупцем з правом на знижки, потрібно, аби список сплачених за місяць замовлень мав загальну вартість не менше 2000 гривень. У добре спланованих електронних крамницях покупцям обов'язково пропонується функція пошуку потрібних їм товарів. Наприклад, у Bambook організований пошук за найменуванням книги, її автором, видавництвом, за розділом, за ISBN, за ціновим діапазоном й іншими параметрами. Можливий пошук як за одним параметром, так і за декількома одночасно. В електронних крамницях відвідувачам часто пропонується участь у партнерських програмах. Господарі Internet-крамниць зазвичай рекламують власні партнерські програми в описах типу: «Партнерська програма організована нами для того, щоб разом заробляти гроші, нарощуючи спектр послуг, перелік товарів, швидкість доставки, число вдячних клієнтів, підвищуючи привабливість Internet» (www.bambook.com.ua). Партнерська програма — програма господарів Web-сайтів, спрямована на залучення його відвідувачів до рекламування їх ресурсів на власних сайтах шляхом розміщення гіперпосилань і банерної реклами. Якщо у покупця вже є свій Web-сайт, він розміщує на ньому текстове посилання на відповідну електронну крамницю та її графічний банер і залишає на сайті крамниці інформацію про себе й адресу свого Web-сайту. Тепер в Internet-крамниці автоматично реєструються усі замовлення покупців, які потрапили до неї, скориставшись посиланням на сайті партнера. До того ж партнер завжди має змогу відстежити статистику такої реєстрації на сайті електронної крамниці. Наприкінці місяця господарі крамниці підводять підсумки, і партнери отримують свої комісійні, які можуть коливатися в діапазоні до 10% від суми замовлень. Партнери можуть обирати форму отримання комісійних: грошима або товарами з електронної крамниці. Чим більший товарообіг крамниці, тим вигідніші партнерські програми з нею.
|