Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Туристский продукт и его составные части.
|
|
На рынке туристских услуг потребителям предлагается так называемый туристский продукт – комплексное понятие, которое включает предметы потребления и услуги, необходимые для полного удовлетворения потребностей туристов, возникающих во время их путешествия.
Туристский продукт имеет цену и является, по сути, товаром. Изначально же турпродукт представляет из себя туристский пакет.
Туристский пакет включает:
§ Туры – комплексы различных видов услуг (размещение, питание, транспортные, бытовые и другие) на базе главной цели по определенному маршруту и в определенный срок. Цели путешествия могут быть различными, но они должны вызывать интерес у клиента и побуждать купить тур. Тур оформляется в виде путевки или ваучера;
§ Туристско-экскурсионные услуги различных видов, предоставляемые туристскими предприятиями;
§ Товары – специфические (карты, открытки, буклеты, сувениры, туристское снаряжение) и неспецифические (предметы потребления).
Почему выгоднее приобрести тур на фирме, чем самостоятельно организовать свой отдых? (С)
Состав программы обслуживания: размещение, питание, экскурсионное обслуживание, досуговое обслуживание, спортивные программы, курортные программы, транспортное обслуживание, дополнительные услуги. В зависимости от вида тура в нем могут отсутствовать те или иные элементы.
При организации тура используются услуги различных партнерских организаций – гостиниц, ресторанов и т.п.
Все предприятия и организации, участвующие в комплексном обслуживании туристов во время прохождения тура, называются поставщиками услуг.
Основные услуги – те, которые включены в пакет тура. Чаще всего это: транспорт, питание (не всегда), размещение.
Дополнительные услуги предоставляются за отдельную плату на месте отдыха, либо оформляются отдельно:
Итак, программа обслуживания, чаще всего содержит:
| основные услуги | 1. размещение 2. транспорт |
| дополнительные услуги | 1. 3. питание 2. 4. трансферт (любая транспортная услуга на маршруте, проезд от отеля до аэропорта, переезды, услуги отеля по доставке туриста); 3. 5. оформление визы (перед поездкой); 4. 6. оформление медицинской страховки (перед поездкой); 5. 7. обзорная экскурсия (на месте пребывания); 6. 8. услуги гида, сопровождающего, представителя отправляющей фирмы (эти функции могут выполнять как несколько сотрудников, так и один человек – «турлидер»); 7. 9. любые другие услуги. |
Варианты турпакетов
1. 1. пакет «мини» - если турпакет содержит только основные услуги (1, 2);
2. 2. пакет «стандартный» - содержит все услуги пакета «мини» (1, 2) + питание (3), также может включать ряд услуг от 4 до 8 пункта;
3. 3. пакет «расширенный» - содержит услуги (1 – 9).
Если бы Вы составляли горнолыжный тур, – какие услуги Вы бы включили в группу основных, какие отнесли бы к дополнительным услугам? (Д)
Программное обслуживание – это комплексное предоставление определенного набора услуг клиенту в процессе преодоления им пространства, подчиненное основной цели путешествия.
Программа обслуживания представляет сбой набор запланированных услуг, распределенных по дням и времени предоставления.
В большинстве случаев одним из условий программного обслуживания является гибкость программы, т.е. возможность изменения тех или иных ее пунктов. Как Вы думаете, почему программу иногда приходится менять? (Д)