Задания к теме 7.

Задание 7.1.

Определите вид конфликта по каждой ситуации, выделите конфликтоген, вид метода решения конфликта и предложите способ ликвидации конфликта.

Ситуация 1.

На сегодняшнее утро вы для беседы вызвали подчиненного, который часто опаздывает на работу. Вы задержались дома и пришли на работу с опозданием. Подчиненный ждет вас. Может ли эта ситуация перерасти в конфликт? Как вы поведете себя?

Ситуация 2.

Покупатель увидел на витрине понравившийся ему галстук. Он проявил желание купить его. Продавщица ответила: " К сожалению, мы не снимаем товары с витрин. Может вам понравится какой-нибудь из этих галстуков". " Нет, я хочу именно этот" - последовал ответ. Ваши дальнейшие действия как продавца.

Ситуация 3.

На работника поступило анонимное письмо. Его обвиняют в аморальном поведении в одной из командировок. Вскоре об этом узнали многие члены коллектива. Анализ показал, что письмо - злостная клевета. Какие действия должен предпринять руководитель?

Ситуация 4.

В фирме назрел конфликт между отделом сбыта и кредитным отделом. Стараясь увеличить объем продаж, отдел сбыта не укладывается в рамки, установленные отделом кредитов. Это ведет к сокращению возможностей получения кредитов и, следовательно, к снижению авторитета кредитного отдела. Ваши действия как руководитель фирмы, по предотвращению ситуаций.

Ситуация 5.

В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль за его служебной деятельностью. В чем причина конфликта?

Задание 2.

Проанализируйте свои качества по следующим личностным тестам.

Тест 1. " Вы не конфликтная ситуация личность?

Этот тест поможет вам определить, тактичный или конфликтный вы человек. Для этого вы должны от­метить один из трех вариантов ответа, в наибольшей степени характеризующий вас.

Вопросы.

1. Представьте, что в общественном транспорте на­чинается спор. Что вы предпринимаете:

а) избегаете вмешиваться;

б) можете встать на сторону потерпевшего или того, кто прав;

в) всегда вмешиваетесь и отстаиваете свою точ­ку зрения?

2. На собрании вы критикуете руководство допу­щенные ошибки:

а) нет;

б) да, но в зависимости от вашего личного отно­шения к нему;

в) всегда критикуете за ошибки?

3. Ваш непосредственный начальник излагает план работы, который кажется вам нерациональным. Предложите ли вы свой план, который кажется вам лучше:

а) если другие вас поддержат, то да;

б) вы обязательно будете поддерживать свой план;

в) боитесь, что за критику вас могут лишить премиальных и т.п.?

4. Любите ли вы споритьсо своими коллегами, друзьями:

а) только с теми, кто не обижается, и когда спо­ры не портят ваших отношений;

б) да, но только по принципиальным, важным вопросам;

в) вы спорите со всеми и по любому поводу?

5. Кто-то пытается пролезтьвперед вас без очере­ди. Ваши действия:

а) считая, что и вы не хуже его, пытаетесь обойти очередь;

б) возмущаетесь, но про себя;

в) открыто высказываете негодование?

6. Представьте себе, что рассматривается рациона­лизаторское предложение, экспериментальная ра­бота вашего коллеги, в которой есть смелые пред­ложения, но есть и ошибки. Вы знаете, что ваше мнение будет решающим. Как вы поступите:

а) выскажетесь и о положительных, иоб отрица­тельных сторонах этого проекта;

б) выделите положительные стороны работы и предложите предоставить возможность про­должить ее;

в) вы станете критиковать ее: чтобы быть новато­ром, нельзя допускать ошибок?

7. Представьте: свекровь (теща) постоянно говорит вам о необходимости бережливости, экономии, а сама то и дело. Покупает дорогие вещи. Она хочет знать ваше мнение о своей последней покупке. Что вы ей скажете:

а) что одобряете покупку, если она доставила ей удовольствие;

б) говорите, что эта вещьбезвкусная;

в) постоянно ругаетесь, ссоритесь с ней из-за этого?

8. Вы встретили подростков, которые курят. Как вы реагируете:

а) думаете: «Зачем мне портить себе настроение из-за плохо воспитанных чужих озорников?»;

б) делаете замечание;

в) если это происходит в общественном месте, то вы их отчитаете?

9. В ресторане вы замечаете, что официант обсчитал вас:

а) в таком случае вы не даете ему чаевых, кото­рые заранее приготовили, если бы он поступил честно;

б) просите, чтобы он еще раз посчитал сумму;

в) это будет поводом для скандала?

10. Вы в доме отдыха. Администратор сам развлека­ется, вместо того чтобы выполнять свои обязанно­сти, не следит за уборкой в комнатах, разнообра­зием меню. Возмущает ли вас это:

а) да, но полагаете, что если вы даже и выскаже­те ему какие-то претензии, вряд ли это что-то изменит;

б) вы находите способ пожаловаться на него, пусть его накажут или даже уволят с работы;

в) вы вымещаете недовольство на младшем пер­сонале — уборщицах, официантках?

11. Вы спорите с вашим сыном-подростком и убеждае­тесь, что он прав. Вы признаете свою ошибку:

а) нет;

б) разумеется, признаете;

в) какой же у вас авторитет, если вы признаете, что были не правы?

Ключ:

за каждый вариант ответа «а» — 4 балла;

за каждый вариант ответа «б» — 2 балла, за каждый вариант ответа «в» — 0 баллов.

Диагноз и консультация психолога. Сумма от 30 до 44 баллов. Вы тактичны, не лю­бите конфликтов, даже если и можете их сгладить, из­бегаете критических ситуаций. Когда же вам прихо­дится вступать в спор, то вы учитываете, как это от­разится на вашем положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окру­жающих, но когда им требуется помощь, вы не всегда решаетесь ее оказать. Не думаете ли вы, что тем са­мым вы теряете уважение к себе и в глазах других?

От 15 до 29 баллов. О вас говорят, что вы конф­ликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое рвение, невзирая на то, как отразится это на вашем положении. И вас за это уважают.

От 10 до 14 баллов. Вы ищете поводов для спо­ров, большая часть которых излишня, мелочна. Лю­бите критиковать, но только когда это выгодно вам. Вы навязываете свое мнение, даже если не правы. Вы не обидитесь, если вас будут считать любителем по­скандалить? Подумайте, не скрывается ли за вашим поведением комплекс неполноценности?

Тест 2. " Самооценка рационального поведения в конфликте"

Проанализируйте свои действия по 11 позициям в конфликтах, которые происходили с вашим участием, и оцените их по пятибалльной шкале на следующей матрице: оценка 1 означает полное соответствие вашего поведения по той или иной позиции, а оценка 5 — для вас не характерно такое поведение.