Все данные за предшествующий год

1. Официальное наименование туристической фирмы;

2. Юридический адрес;

3. Организационно-правовой статус (ОАО, ЗАО, ТОО, ЧП и т.п.);

4. Устав (полный текст – ксерокс);

5. Структура туристической фирмы:

6. Характеристика персонала туристической фирмы (полный перечень сотрудников):

7. Методы стимулирования труда персонала:

- условия премирования сотрудников;

- доля премиальных выплат в общем фонде оплаты труда, %%;

- особые бонусы и преференции для сотрудников;

8. Порядок аттестации и переаттестации сотрудников фирмы;

9. Организация рабочих мест и их компьютеризация:

- общая площадь рабочих помещений офиса, кв. м:

- количество рабочих мест;

- средняя площадь одного рабочего места, кв. м;

10. Виды туризма по направлениям:

11. Характеристика туристического продукта:

12. Дополнительный услуги, оказываемые туристам:

- перечень доп. услуг;

- объем доп. услуг, тыс. руб;

- доля доп. услуг в общем объеме выручки тур. Фирмы;

13. Собственная инфраструктура туристической фирмы (здания, филиалы, предприятия и т.п.);

14. Партнеры туристической фирмы – во внутреннем и внешнем туризме, включая транспортные организации, гостиницы, экскурсионнные бюро, страховые компании, банки и т п.;

15. Порядок страхования туристов:

- сумма страхования, тыс. руб.;

- кол. страховых случаев;

- сумма выплаченных страховых платежей;

16. Ценообразование туристического продукта:

- скидки;

- наценки;

- льготные условия;

- специальные акции и др.

17. Основные экономические показатели деятельности туристической фирмы:

18. Характеристика затрат:

19. Количество рекламаций (жалоб) со стороны туристов:

- кол. рекламаций (жалоб);

- сумма выплаченных сумм, тыс. руб.;

20. Претензионная работа туристической фирмы:

- сумма претензий к фирме, тыс. руб.;

- сумма претензий фирмы к партнерам, тыс. руб.;

21. Внутренняя оценка качества туристических услуг – организация и результативность;

22. Туристические фирмы – конкуренты:

23. Конкурентные преимущества исследуемой туристической фирмы;

24. Характеристика инновационной активности туристической фирмы;

25. Получить в фирме следующие документы (ксероксы):

1. Устав туристической фирмы;

2. Положения о подразделениях фирмы;

3. Должностные инструкции;

4. Образцы трудовых договоров с основными сотрудниками;

5. Трудовые нормы: нормы времени оформления документов,

нормы обслуживания, нормы численности и т.п.;

6. Положение о премировании персонала;

7. Положение об аттестации и переаттестации персонала;

8. Образцы договоров на оказание туристических услуг;

9. Технологические карты туристических продуктов;

10. Бухгалтерский баланс;

11. Акты аудиторских проверок;

12. Образцы интервью при найме на работу;

13. Бизнес-планы и прогнозы развития фирмы;

14. Полиграфические рекламные материалы.