Основные функции и задачи деятельности компании.

Данное исследование стимулирования персонала основано на материалах преддипломной практики в ООО «Автотехцентр РУС - ЛАН»

Автотехцентр РУС-ЛАН — третий салон открытый холдингом «РУС-ЛАН» в России. С конца 2010 года является официальным дилером известнейшего концерна Volkswagen в Ярославле.

Предоставляет полный перечень услуг:

· Продажа легковых и коммерческих автомобилей марки Volkswagen;

· Гарантийное и сервисное обслуживание;

· Кузовные работы;

· Продажа, установка запасных частей и аксессуаров;

· Услуги по страхованию и кредитованию клиентов автосалона;

· Лизинг

Уставный капитал 16000 тыс.руб. Площадь автотехцентра составляет 4200 кв. м., численность работников – 87человек.

Ознакомлю с содержанием работы основных рабочих специальностей:

АДМИНИСТРАТОР АВТОСАЛОНА

Должностные обязанности:

· Встреча клиентов в зоне ресепшн, выявление первичной потребности;

· Информирование клиентов;

· Контроль за порядком в клиентской зоне

· Прием и распределение входящих звонков, обновление прайс-листов и другой информации в клиентской зоне.

МАСТЕР-ПРИЕМЩИК

Должностные обязанности:

· Продажа услуг по ремонту, обслуживанию автомобилей;

· Подбор запасных частей и расходных материалов;

· Ведение и контроль процесса ремонта;

· Прием и выдача автомобилей с оформлением необходимой документации.

· Работа с клиентской базой.

МЕНЕДЖЕР ОТДЕЛА ПРОДАЖ АВТОМОБИЛЕЙ

Должностные обязанности:

· Продажа автомобилей;

· Проведение тест-драйва для клиентов;

· Оформление документов на продажу;

· Сопровождение клиента.

МЕНЕДЖЕР ОТДЕЛА ЗАПАСНЫЙХ ЧАСТЕЙ И АКСЕССУАРОВ

Должностные обязанности:

· Подбор и продажа запасных частей и аксессуаров

РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА ПРОДАЖ

Должностные обязанности:

· Организация работы салона в соответствии со стандартами поставщика;

· Выполнение плана продаж;

· Логистика;

· Организация работы персонала;

· Решение спорных вопросов (скидки, подарки клиентам)

ЮРИСКОНСУЛЬТ

Должностные обязанности:

· Работа с Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Ярославской области.

· Страхование имущества;

· Подготовка стандартных договоров;

· Контроль и визирование хозяйственных договоров;

· Подготовка протокола разногласий;

· Совершенствование договорного документооборота.

· Участие в ведении судебных процессов, ходе исполнительного производства, взаимодействие с государственными органами, в т.ч. в ИФНС по налоговым спорам.

МЕНЕДЖЕР ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

Должностные обязанности:

· Опрос клиентов с целью выявления удовлетворенности работой сотрудников Автотехцентра «РУС-ЛАН», составление отчетности.

МЕНЕДЖЕР ПО КРЕДИТОВАНИЮ И СТРАХОВАНИЮ

Должностные обязанности:

· Консультирование клиентов по вопросам кредитования:

· Содействие в выборе банка

· Оформление документов для передачи в банк

· Консультирование клиентов по вопросам страхования:

· Расчёт страховых премий

· Оформление полисов автогражданской ответственности

· Ведение отчётности

АССИСТЕНТ СЕРВИСА

Должностные обязанности:

· Прием входящих телефонных звонков;

· Оформление записи клиентов на СТО;

· Работа в программе 1С;

· Заключение договоров с клиентами на оказание услуг

Основной целью для автотехцентра «РУС-ЛАН», как и для любой другой коммерческой организации, является получение прибыли. Основными источниками прибыли являются продажа, а также сервисное обслуживание автомобилей в течение гарантийного срока и после его завершения. А основными рычагами способствующими получению прибыли являются кадры, участвующие в процессе продаж (администраторы, менеджеры, мастера-приемщики и ассистенты сервиса)