Тақырып. Жоспарлау және туристерге қызмет көрсету

Мақ саты: қ ызметтердің сипаттамаларын қ арастыру, турларды жобалауды мең геріп, турпакеттің жоспарын ө ң деу кезең дерін қ арастыру.

Кілт сө здер: орналастыру қ ызметтері, тамақ тандыру, трансфер, экскурсиялық қ ызметтер.

1.Туристерге кө рсетілетін қ ызметтердің сипаттамалары: орналастыру, тамақ тандыру, трансфер, туризм тү ріне қ арай экскурсиялық жә не тағ ы басқ алары.

Туристік мекемелердің қ ызметі немесе олардың кешенін нарық қ а сату мақ сатында алып шық қ ан жағ дайда оны туристік ө нім деп атайды. Соң ғ ысы туристік мекемелердің ерекшеліктеріне қ арай жә не клиенттердің қ ажеттіліктері мен тілектеріне қ арай ә ртү рлі формағ а ие болуы ық тимал. Бұ л туристік сипаттағ ы жеке қ ызметтер (мысалы, қ онақ ү йде тұ ру) немесе алдын ала жасалғ ан маршрут бойынша туристік саяхат болуы ық тимал. Мұ ндай қ ызметтердің кешенін тұ тынушылар бір ө нім немесе олардың кешені ретінде тұ тынады.

Орналастыру қ ызметтері деп кез келген ұ йымдық туристік саяхат шегіндегі туристік қ ызметтердің негізгі тү рін айтады. Жайғ асу қ ызметтері турдың мақ саттарына, оның мү шелерінің санына, турдың ұ зақ тығ ына жә не турды қ ұ райтын басқ а да қ ызметтердің сапасын қ арай ұ сынылады.

Тамақ атандыру қ ызметтері турғ а кіретін туристік қ ызметтер кешенінің негізін қ ұ райды. Тамақ тандыру қ ызметтерінің жіктелуі бір кү ндегі азық тану санына: таң ғ ы ас ─ бір реттік азық тандыру, полупансион ─ екі реттік азық тандыру─ таң ғ ы ас, тү скі ас немесе кешкі астан тұ рады; толық пансион ─ ү ш реттік тамақ тандырудан тұ рады. Тасымалдау қ ызметтерін ү ш негізгі типке бө луге болады: туристерді олардың тұ рғ ылық ты жерлерінен мақ сатты бағ ытына жә не одан кері қ арай қ айтару; трансфер; турдың бағ дарламалық қ ызметтерін кө лікпен қ амтамасыз ету.

Экскурсиялық қ ызмет − туристердің танымдық мү дделерін қ анағ аттандыру шаралары. Оғ ан экскурсиялық қ ызмет кө рсетудегі бағ дарламаларды ө ң деу мен енгізуді немесе жекелеген экскурсияларды ұ йымдастыру мен ө ткізу шаралары жатады.

2.Турларды жобалау

Турларды жобалау − кә сіпорын мү мкіндіктері мен туристердің талаптарын сә йкестендіруден тұ рады. Турды жобалауды негізін вербалды модель (қ ысқ аша шолу) − қ ызметтер нарығ ын зерттеу нә тижелерінің жиынтығ ы қ ұ райды.

Туристік қ ызметті жобалаудың нә тижесінде технологиялық қ ұ жат (технологиялық карталар, инструкциялар, ережелер, регламенттер жә не т.б.) жасалады.

Турды дайындау кезінде туроператор жетекшінің бекітуіне мыналарды дайындап қ оюы шарт:

1. маршрутты, тур бағ дарламасын, орналастыру объектісін (мекен− жайын, атын), тамақ тандыру шарттарын сипаттап беруі тиіс;

2. тур калькуляциясы;

3. туристік жө нелу мемлекеті туралы мә ліметтер, жергілікті тұ рғ ындардың дә стү рлері, қ асиетті жерлері, табиғ и ескерткіштері, туристік кө рсетілімдердің тарихы, мә дениеті, объектісі, ерекше қ орғ ауғ а алынғ ан объектілері, қ оршағ ан ортаның жағ дайы, валютаны айырбастау шарттары;

4. туристердің маршруттағ ы қ ауіпсіздік жағ дайы;

5. қ ажетті мекен− жайлар мен телефондар (аттар, фамилиялар, ресми адамдар, ө кілдіктер/консульстволар) туралы мә ліметтер;

6. қ абылдап алатын туристік мекеме туралы мә ліметтер (телефондар, мекен− жайлар, фамилиялар, қ ақ тығ ысты жағ дайларды шешу шарттары);

7. ваучер ү лгісі жә не ваучердегі белгілеу беттері;

8. елге (мемлекетке) кіру ережелері жө ніндегі ақ параттар, кедендік талаптар жә не т.б.

Барлық бұ л талаптар сертификаттық органда бекітілетін келесі қ ұ жаттарда айқ ындалады: