Ваучер үлгісі

Туристік ваучер туристік жолдамамен қ атар беріледі. Туристік ваучер негізінде туроператор мен турагент арасындағ ы қ арым− қ атынастар реттеледі. Ваучер туристерді жө нелтіп отырғ ан фирманың жеке− туристерге немесе топ жетекшесіне берілетін жә не онда кө рсетілетін барлық қ ызметтердің тізімдері келтірілген ресми қ ұ жат. Турист мақ сатты пунктке жеткен соң ваучерді қ абылдап алғ ан жақ қ а ұ сынылады.

Барлық қ ұ жаттар ресми сипатқ а ие бола отырып, мекеме жетекшісінің қ ол қ оюымен жә не фирмалық мө рмен рә сімделеді.

Туристік қ ызметтердің тізімі туристерге қ ызмет кө рсету бағ дарламасының жобасында анық талып, нақ тыланады. Оны ө ң деуде келесі жақ тар анық талады:

1. саяхат маршруты;

2. туристік мекеме − атқ арушылардың (жабдық таушылардың) тізімі;

3. ә р мекеменің қ ызмет кө рсететін кезең і;

4. экскурсиялар мен қ ұ нды объектілердің тізімдері;

5. туристік походтардың тізімі;

6. бос уақ ыттағ ы шаралар кешені;

7. маршруттың ә р пуктінде болу уақ ыты;

8. саяхатқ а қ атысатын туристердің саны;

9. ішкі тасымалдаудағ ы транспорттың тү рі;

10. гидтерге, экскурсоводтарғ а, шет елдік ө кілдерге, инструкторларғ а, аудармашыларғ а жә не т.б. деген қ ажеттіліктер.

3.Турпакетті ө ң деу жоспары

Турпакетті ө ң деу жоспары туроператордың туынды функциясы болып табылады. Ұ сынылатын турлардың маусымдылығ ына, мамандануы мен қ ызмет ету ауқ ымына, жаң ашылдығ ына қ арай бұ л процесссалыстырмалы тү рде тұ рақ ты сипатқ а ие бола отырып, келесі кезең дерден тұ рады (кесте 1).

1 кесте - Турпакеттің қ алыптасу процесі

Бірінші кезең де турпакеттің негізгі идеясы ө ң деліп, оның нақ ты тұ тынушығ а бағ ытталғ ан мақ саты анық талып, маусым, елдер бойынша бағ ыты жә не негізгі кешендік қ ызметтерді толық тыру тү рлері келтіріледі.

Болашақ тағ ы турпакеттің идеясы қ абылданғ аннан кейін туроператор талдау жү ргізіп, іс жү зіндегі іске асыру мү мкіндіктері зерттеледі. Талдау мен зерттеу келесі бағ ыттар бойынша жү ргізіледі:

· тур идеясының тұ тынушылардың кү тіміне сай болуы;

· нарық ты зерттеу;

· бә секелес турпакеттерді бағ алау;

· тур идеясын іске асыру ү шін туристік қ ызметтерді жабдық таушыларды іздеу мен таң дау;

· мекеменің ішкі мү мкіндіктерін бағ алау.

Жақ сы идеяларды іске асыру ү шін жабдық таушылар мен партнерлерді іздеу мен таң дау жү ргізіледі. Партнерлер мен жабдық таушыларды іздеп табу мақ сатында Интернет, коммуникацияның қ ұ ралдары жә не ә ртү рлі анық тамалар қ олданылады. Ә детте қ ызметтерді жабдық таушыларымен контактісі арнайы кө рмелер мен жә рмең келерде ө ткізіледі. Қ онақ ү й жә не транспорттық бизнесте партнерлерді таң дауда тек бір ғ ана пертнермен ғ ана шектелмеген жө н. Қ ызметерді жабдық таушылар аймақ тық мү ддесі, туризм тү рі, қ ызмет кө рсету бағ дарламасының мазмұ нына, сонымен қ атар тұ тынушылардың жастық, экономикалық жә не ә леуметтік сегментіне қ арай таң дап алынады.

Туроператор ө з партнерлері мен жабдық таушыларының шегін анық тап болғ аннан кейін қ ызметтердің негізгі жә не қ осымша кешендерін қ алыптастыруғ а кө шеді. Бұ л кезең де турпакеттің негізі қ алыптасып, онда ереже бойынша, келесі элементтер болуы тиіс: турдың мақ саты, туристік маршрутты ө ң деу, жайғ асқ аннан кейін кө рсетілетін қ ызметтерді жоспарлау, тасымалдау, туристерді медициналық сақ атандыру жә не т.б.

Туристік пакеттің сә ттілігіне ық пал ететін маң ызды бір фактор ол оның бағ асы. Жаппай нарық тағ ы туроператорлар ә детте турқ ызметтерге сұ раным азайғ анда бә секелестердің бағ аларына негізделеді. Туристік қ ызметке бағ а белгілеуде ә детте келесі ә діс − шығ ындарғ а негізделген ә діс қ олданылады. Бұ л ә діс бойынша турдың ө зіндік қ ұ ны анық талып, орташа пайда пайызы қ олданылады. Турпакеттің қ ұ рамына кіретін пайда басқ а да шығ ындарды жабу ү шін, қ орларғ а қ аржы аударып, ең бек ақ ы тө леуге кететін сомадан жә не таза пайда мө лшерінен тұ рып, 15 – 30 %- ды қ ұ райды.

Турды экспериментті тексеру − оны қ алыптастырудың қ орытынды кезең і бола отырып, мұ нда дайын туристік ө нім оны қ олдануғ а дайын. Турды экспериментальды тексерудің жиі кездесетін формасы жаранамалық турлар мен стади− турлар болып табылады. Жарнамалық турлардың негізгі бағ ыты− мақ сатты клиенттерді жаң а ө нім туралы хабарлап, таныстыру, оның тұ тыну қ асиеттерімен, артық шылық тарымен жә не бә секелік артық шылық тарымен таныстыру. Жарнама турлары ә детте туристік мекеменің есебінен жү ргізіледі.

Турды экспериментальды тексерудің стади− турында тур сапасы туралы, сол мекемедегі қ ызметкерлердің артық шылық тары мен кемшіліктері келтіріледі. Стади− турда турда келтірілген барлық бағ дарламалық шаралардың орындалуы ғ ана емес, сонымен қ атар партнерлер мен жабдық таушылардың қ ызмет кө рсетудегі технологиялық ерекшеліктері де келтіріледі. Сондық тан жиі стади− турды ө ткізуде олардың қ атысушылары қ онақ ү й, мейрамхана, экскурсиялық бюро жетекшілерімен кезедесіп, туристерге қ ызмет кө рсету процесін мең геру.