Оцінка поведінки менеджера під час конфлікту

1. Поганий мир кращий, ніж добра сварка.

2. Якщо ви не можете змусити іншого думати так, як ви хочете, змусьте його робити так, як ви думаєте.

3. М'яко стелиться – жорстко спиться.

4. Рука руку миє (Почухай мені спину, і я тобі почухаю).

5. Одна голова добре, а дві – краще.

6. Із тих двох, які сперечаються, розумніший той, хто перший замовчить.

7. Хто сильніший, той і правий.

8. Не підмажеш — не поїдеш.

9. З паршивої вівці — хоч вовни жмут.

10. Правда те, що мудрий знає, а не те, про що всі базікають.

11. Хто вдарить і втече, той зможе битися і наступного дня.

12. Слово «перемога» чітко написано тільки на спинах ворогів.

13. Вбивай ворогів своїх добротою.

14. Чесна угода не викликає сварки.

15. Ні в кого немає повної відповіді, але в кожного є, що додати.

16. Тримайся подалі від людей, які не згодні з тобою.

17. Бій виграє той, хто вірить у перемогу.

18. Добре слово не вимагає витрат, а цінується дорого.

19. Ти — мені, я — тобі.

20. Тільки той, хто відмовиться від своєї монополії на істину, зможе отримати користь з істин, якими володіють інші.

21. Хто сперечається — ні гроша не вартує.

22. Хто не відступає, змушує тікати.

23. Ласкаве телятко двох маток ссе, а вперте — жодної.

24. Хто дарує — друзів наживає.

25. Винось турботи на світ і тримай з іншими раду.

26. Кращий спосіб вирішувати конфлікти — уникати їх.

27. Сім разів відміряй, один раз відріж.

28. Лагідність тріумфує над гнівом.

29. Краще синиця в руках, ніж журавель у хмарах.

30. Щиросердість, чесність і довіра зрушують гори.

31. На світі немає нічого, що заслуговувало би суперечки.

32. У цьому світі є тільки дві породи людей: переможці і переможені.

33. Якщо в тебе жбурнули камінь, кидай у відповідь шматок вати.

34. Взаємні уступки прекрасно вирішують справи.

35. Копай, і копай невтомно — докопаєшся до істини.

Оцінка результатів:

У кожної людини є дві життєві турботи: досягнення особистих цілей (які можуть суб'єктивно переживатися як дуже важливі або мало важливі) і збереження гарних взаємин з іншими людьми (що також може переживатися як важлива або мало важлива умова). Співвідношення цих двох головних турбот і складає основу типології поведінкових стратегій.

Тип I. «Черепаха» — стратегія ховання під панцир, тобто відмова як від досягнень особистих цілей, так і від участі у взаємовідносинах з навколишніми.

Тип II. «Акула» — силова стратегія: цілі дуже важливі, взаємовідносини — ні. Акулам не важливо, чи люблять їх, вони вважають, що конфлікти вирішуються виграшем однієї зі сторін і програшем другої.

Тип III. «Ведмежа» — стратегія стримування гострих кутів. Взаємовідносини важливі, цілі — ні. Хочуть, щоб їх приймали і любили, заради чого жертвують цілями.

Тип IV. «Лисиця» — стратегія компромісу. Помірне ставлення і до цілей, і до взаємин. Готові відмовитися від деяких цілей, щоб зберегти взаємовідносини.

Тип V. “Сова” – стратегія відкритої і чесної конфронтації. Цінують і цілі, і взаємовідносини. Відкрито визначають позиції і шукають вихід у спільній роботі по досягненню цілей, прагнуть знайти рішення, які задовольняють всіх учасників.

Найбільша кількість балів вказує на прихильність до тієї чи іншої стратегії. Якщо в якихось стовпчиках однакова кількість балів, то використовуються дві стратегії.

УПРАВЛІНСЬКА СИТУАЦІЯ

Вирішення конфліктів