Протокол намерений

Сначала разберёмся в основных понятиях. И так «вербальный» значит словесный. «Невербальный» - бессловесный.

А что значит «словесный»?! А по сути это устная и письменная речь. А «бессловесный» — сопровождающий речь. К примеру, слова диктора по радио — это словесный-вербальный способ общения, а вот темп, тембр голоса — это невербальный-бессловесный способ общения.

К словесной информации относится:

-живая речь. То есть если человек нам говорит что-то в живую. Мы его видим и слышим своими глазами.

речь записанная на любой носитель информации. Это может быть книга, аудио-запись, телепередача или радио, разговор через skype.

К бессловесной информации относятся:

-мимика. Или проще говоря, выражение нашего лица. Сюда так же можно отнести и движения наших глаз, моргания, покраснение лица или наоборот бледность.

-жесты рук. Это положения рук в пространстве и их движения: размахивания, покачивания, прикасания, как к частям своего тела, так и другого собеседника.

-наш голос. Его темп, громкость, чёткость и тембр. Очень важные факторы особенно во время общения тет-а-тет.

-положения и знаки нашего тела. Сутулость или наоборот хорошая осанка — показывают либо неуверенности или же уверенность; движения: резкие или плавные. И так далее.

-пространство человека. Это очень важно для живого общения. То есть на каком расстоянии происходит общение: далеко или близко друг от друга они находятся. Доверительные это отношения или же сугубо деловые.

-запахи. Это могут быть внешние запахи или же исходящие от собеседников. Эти запахи могут настраивать на общение или же мешать ему.

Важно так же понимать, что во время общения бессловесные формы общения сливаются вместе и действуют как единый комплекс.

И тот и другой способ общения мы воспринимаем нашими органами чувств: глазами и ушами. Но для невербального общения имеет значение так же и обоняние и осязание.

К примеру, при личном общении с человеком. Этот человек опрятен и ухожен, говорит то, что мы хотим услышать, улыбается, его глаза искрятся, и голос звучит так, как нам нравится. Но вот незадача, у него неприятный запах изо рта. И нам не нравится это, и мы будет стараться отойти от него подальше. Для нас это будет казаться нормальным, а для него это будет невербальный сигнал, что он нам не нравится. И его речь может стать не уверенной, и жесты начнут быть размазанными и не будут больше подкреплять слова. Лицо начнёт бледнеть и глаза начнут бегать в разные стороны.

Вербальное общение очень важно, но для установления первого контакта и налаживания отношений играют большую роль невербальные факторы. Потому что по статистике человек с ними получает более 75% информации. И если нас что-то невербальное раздражает и как-то мешает воспринимать словесную информацию, то уже не будет иметь большого смысла: что говорит другой человек или что показывает. Нам всё равно тяжело это слушать и нам интуитивно хочется прекратить это.

111.Метод «Салями»

Заключается в постепенном открытии собственной позиции, чаще используется, чтобы затянуть переговоры или получить больше информации.

112.Метод «Ухода» с переговоров

Прямой прямо предлагается решить вопрос.

Косвенный ответ дается в такой форме, который нельзя однозначно трактовать.