Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Техника приема посетителей
|
|
При приеме посетителя менеджеру следует придерживаться следующих рекомендаций:
-не занимайтесь одновременно другими делами; если вам необходимо закончить разговор по телефону или с другим работником, чтение документа и др., извинитесь;
| № п/п | Показатели | кафедры | ВСЕГО | |||||||||||||||||
| факультет международной экономики | факультет экономики и управления | факультет финансово-учетный | факультет юридический | |||||||||||||||||
| - | международной экономики | экономической теории | украинского и иностранных языков | физического воспитания | маркетинг | менеджмента | экономики предприятия | информационных систем и технологий | управления персоналом | педагогики и психологии | учета и аудита | финансов | банковского дела | высшей математики | общественных наук | общетеоретических правовых дисципли | специальных правовых дисциплин | правового регулирования экономики | ||
| Научно-педагогический персонал | ||||||||||||||||||||
| всего | ||||||||||||||||||||
| основной состав | ||||||||||||||||||||
| из них: докторов наук | ||||||||||||||||||||
| кандидатов наук | ||||||||||||||||||||
| лиц без степени | ||||||||||||||||||||
| совместители | ||||||||||||||||||||
| из них: докторов наук | ||||||||||||||||||||
| кандидатов наук | ||||||||||||||||||||
| лиц без степени |
-выслушайте его до конца и не перебивайте; в случае необходимости помогите изложить мысль; дайте понять, что вы настроены доброжелательно;
-старайтесь не делать записей, когда он излагает суть своей просьбы, поскольку это не оказывает содействие доверительной, откровенной беседе; выслушав посетителя, задайте ему вопросы, которые касаются сути дела, фактов, деталей, обстоятельств, и делайте при этом заметки;
-свой ответ не начинайте с указаний на недостатки и разногласия, с критики; начинать надо с того, что наиболее интересует собеседника, в чем наиболее возможно согласие;
-если проблема, которая беспокоит посетителя, выходит за пределы вашей компетенции, направьте его в соответствующую организацию или к нужному ему работнику, подскажите пути решения проблемы; посетитель не должен жалеть о потерянном времени; он может быть недоволен результатом беседы, тем не менее, должен ощутить, что ему стремятся помочь;
-старайтесь отвечать отказом тактично, тем не менее, твердо относительно любых просьб или требований, которые не отвечают вашим целям и задачам; умение говорить " нет" - обязательный элемент управленческого мастерства;
-четко сформулируйте причину отказа; собеседник должен понять, чему его просьба не может быть выполнена; в случае необходимости извинитесь, что не смогли ему помочь;
-сознайтесь, если вы неправы - все это лишь будет оказывать содействие возрастанию вашего авторитета, уважения к вам;
не допускайте нетактичности и тем более грубости относительно себя, своей организации, предмета разговора, коллег; используйте в этом случае фразы типа " Извините, вы спокойнее можете говорить? ", " Прошу вас в таком тоне со мной не разговаривать", " Меня это не интересует", " Прошу вас воздержаться от подобных оценок" и др.