Этика и психология деловых отношений. фессиональной деятельностью может привести к появлению у человека отрицательных черт, даже к душевному расстройству

фессиональной деятельностью может привести к появлению у человека отрицательных черт, даже к душевному расстройству. Понимая это, много компаний, фирм, организаций принимают меры относительно создания в коллективах такого морально-психологического климата, какой бы способствовал профессиональному росту работников, установлению доверительных отношений в общении между коллегами, с партнерами и клиентами, уделяют много внимания соблюдению работниками служебного этикета.

Одной из сторон служебной этики являются взаимоотношения, установленные с клиентами и партнерами в бизнесе. «Знаете, почему я пошел из этого банка?» -сказав руководитель одной из киевских фирм. - «Потому что там ко мне относились как к такому, на котором можно заработать. А я хочу, чтобы на меня смотрели как на делового партнера, с которым нужно работать». Произошло это потому, что в этом банке не всегда придерживались этических норм общения. Неслучайный некоторые банки Украины в последнее время начали вводить Кодекс банковской этики, где определяются жесткие правила «мягкого поведения» с клиентами, которыми должны руководствоваться служащие. При этом воспользовались опытом английских коммерческих банков, которые имеют самую богатую историю и добропорядочные традиции в организации и регуляции отношений с клиентами. Основной принцип их работы — уважение к правам человека. Правила этикета обязательно закладываются в том учреждении, которое хочет иметь деловые отношения с другими организациями, вовлечь их в эффективное сотрудничество и, в конце концов, иметь от этого прибыли. Этика и этикет служебных взаимоотношений обязывают работников быть одинаково вежливыми и внимательными к любому клиенту, искренне готовыми принять участие в решении его дел. От того, как каждый работник относится к людям, с которыми он имеет дело, зависит имидж учреждения. Мнение клиента или партнера в бизнесе об отдельном работнике может стать мыслью о фирме вообще.

Морально-психологический портрет отечественного руководителя в Украине еще формируется. Черты, которые имели так называемые номенклатурные руководители в прошедшие времена, в новых рыночных условиях изменяются. А молодые руководители, которые появились после перестройки, работают методом поиска и ошибок, приобретая собственный опыт. Уже есть первые попытки обобщения качеств и стандартов их поведения, однако этическая сторона их работы, правила этикета в отношениях с подчиненными пока еще проработанные недостаточно.