Детерминация поведения личности в деловом общении

Овладение приемами и навыками делового общения допускает знакомство с некоторыми сугубо теоретическими положениями, без знания которых тяжело рассчитывать на собственную психологическую реакцию, адекватную конкретной ситуации. К их числу относится ряд категорий общей и социальной психологии, которые имеют прямое отношение к объяснению человеческих поступков, их движущих сил и внутренних механизмов.

Факторы детерминации Можно попробовать выделить

поведения личности наиболее важные факторы,

которые детермируют

поведение в деловом общении [12].
И Познавательная ценность данного подхода объясняется тем, что поведение любого
индивиду определяется не только набором индивидуальных качеств и особенностей конкретной ситуации, но и спецификой той социальной среды, в рамках которой реализуется его деловая активность. Представленная ниже схема позволяет обнаружить динамику процесса детермінації поведения личности (рис. 2.1).

Содержание предложенной схемы: отображение тех обстоятельств, которые переламываются сквозь призму свойственных человеку социальных стереотипов, которые формируются под влиянием макро- и микро среды, и реализуются в рольовій поведении. Рассмотрим ключевые понятия данной схемы: «Я», «социальные стереотипы», «макро- и микро среда личности», «рольова поведение» и тому подобное.

Рис.2.1.Динамика процесса поведения личности

«Я» - это самосознание личности, которая формируется в процессе общения на основе языка и мышления. Человеческое «Я» можно представить как результат выделения индивидом самого себя из окружающей среды, причем как среда понимается не природа, а содружество других людей, поскольку вне общения подобное выделение в принципе невозможное. Красивая сказка о Маугли из научного взгляда не выдерживает никакой критики. Известный случай, когда какой-то излишне любознательный восточный деспот пожелал узнать, какой язык «от Аллаха»: маленького ребенка кормили, присматривали за ней, но под страхом смерти с ней не позволялось разговаривать. Ожидали долго, аледарма: ребенок вырос, но так и не заговорила человеческим языком, в сущности, так и осталась животным.

Становление индивидуального «Я», осознание себя личностью, субъектом, который противопоставляет себя другим членам племени, - длительный исторический процесс. Исследования первобытных народов дают основания думать, что сначала властвовало коллективное, родовое сознание. Индивид не отделял себя от системы ценностей своей этнической фупи и только впоследствии розпо-Д> л на «Мы» и «Они» изменился на «Я» и «Они». Да, например, в ходе расследования обстоятельств гибели в 1779 г. адмирала британского королевского флота Джеймса Кука миссионеры буквально замучили туземців проповедями ^пРо греховность людожерства. Каннибалы отвечали им без намека на совесть, просто, но искренне: «Мы людей не едим. Они - не люди». Содержание сказанного вполне очевидный: людьми считались только члены своего племени, а все другие - потенциальной добычей. Точно так, языком ряда народов Крайнего Севера слово, которое помечает название народа, переводится как «люди».

Следовательно, отделение «Я» от этнического, родоплемінної самосознания происходит достаточно поздно, с переходом от матриархата к патриархату, от сбора и охоты - к земледелию, с появлением частной собственности. Вместе с тем существование в человеческом самосознании рядом с индивидуальным «Я» чувство принадлежности к определенной этнической группе во многом определяет живучесть национализма.

Формирование и функционирование человеческого «Я» прямо связано с периодизацией истории цивилизации и на каждом из ЕЕ этапов имеет свои особенности. Да, например, в античную эпоху на первом месте было гармоничное развитие личности, символом эпохи был атлет. В Средние века картина радикально изменилась - плоти противостоял дух как путь к жизни вечного, страданию, как считалось раньше, не унижает, а восхваляет, а новым символом стало распятие. Плоть считалась главным источником порока, ее активно успокаивали молитвой.

В эпоху Возрождения и раннего капитализма происходит действительный взрыв индивидуализма в форме стремления к безграничному личному самоутверждению и обогащению. Подобное положение вызывало соответствующую реакцию в форме протестантской этики. У Мартина Лютера личная вера, скромность и добросовестный труд противопоставляются внешнему, обрядовому, церковному авторитету. Стремления к богатству и прибыли объявляются моральной ценностью и рассматриваются как награда Бога за благочестие, добросовестный труд и беспокойство о ближних. При этом не нужно забывать, что «ближними», то есть выбранными богом, протестанты считали только одноверцев, а с другими, например, североамериканскими индейцами и африканскими рабами, можно было особенно не церемониться.

Вопрос о становлении индивидуального «Я» каждого конкретного индивида не менее интересно. На первый взгляд, ничего особенно сложного здесь нет: достаточно индивиду противопоставить себя группе - вот и появилось самосознание. В действительности все намного сложнее. Отделить он себя отделил, но источником формирования нашего «Я», или, как говорят философы, рефлексии, были и остаются окружающие нас люди. Это заметил еще Карл Маркс, а позже оформил как научную теорию американский исследователь Чарльз Мешки. Как писал Маркс, «человек сначала смотрит, как в зеркало, в другого человека. Лишь тогда, когда мужчина Петр начинает относится к мужчине Павлу как к себе подобного, тогда мужчина Петр начинает относиться к самого себе, как к человеку».

Проще говоря, содержание нашего «Я» во многом определяется теми социальными отношениями, в которые мы включены, и, следовательно, любой человек постоянно

нуждается в позитивных, с точки зрения ее самооценки, импульсах извне и неосознанно стремится подобрать себе адекватное окружение. Другими словами, мы общаемся не только с теми, с кем вынужденные общаться в силу объективных причин, но в первую очередь с теми, кто способствует процессу нашего самоутверждения, обеспечивает нам высокую самооценку. А последняя практически не насытится никогда: красивая девушка постоянно нуждается в знаках внимания со стороны почитателей, артист - в рукоплесканиях публику, ребенок - в похвале со стороны взрослых, взрослый - в уважении в семье и со стороны коллег и тому подобное. Интересно отметить, что люди, щедро одаренные природой, чаще всего не добавляют особенных усилий для самоутверждения: в школе, например, прослеживается обратная связь между естественными способностями (или внешними данными) и старательностью учеников.

Источники формирования позитивной самооценки конкретного индивида поддаются классификации. Для одного наиболее успешной сферой са-мореалізації «Я» выступает работа, профессиональная деятельность. Бывает так, что работа замещает, будто компенсирует трудоголику отсутствие семьи, служит для него единственным и важнейшим источником позитивных импульсов. Женщины, как правило, живут семьей и для семьи, работа для них - источник дополнительного заработка, приятный круг общения, место разговоров о мужчинах, покупках, домашнем хозяйстве и тому подобное. Для кого-то источником самоутверждения может выступать любимое дело вне профессионального занятия, или хобби, например: коллекционирование разного рода предметов, приусадебное хозяйство, рыболовство, разведение всевозможных живых существ и тому подобное. Реже за хобби используется общественная деятельность, когда человек посвящает свое свободное время социально весомой деятельности, которая мотивируется морально-религиозным или политическим идеалом. Дальше возможные случаи, когда индивид, не добившись успеха в вышеупомянутых формах деятельности, пытается решить проблему самоутверждения не вполне естественным образом: он будто строит свое, искусственная среда, что исключает его зависимость от импульсов извне. А теперь представим себе ситуацию, в которой ни один из вышеупомянутых факторов «не сработал». Как, откуда и каким путем личность может получить жизненно необходимы для самоутверждения своего «Я» позитивные импульсы? Ответ на поставленный вопрос дает открытый 3. Фрейдом [71, 72] несознательный защитный психологический механизм, что получил название инфантилизма (от лат. infans - ребенок). Суть инфантилизма заключается в том, что человек небы снимает из себя ответственность за свою Судьбу и передает свои права реальному или вымышленному лицу. Аналогия с Ребенком здесь вполне уместная, потому что любой малыш психологически чувствует себя более комфортно, чем взрослый. Оно более стойкое к стрессам, поскольку неосознанно переводит на взрослого принятия жизненно важных для него решений.

Рядом с вопросом об источнике формирования индивидуального самосознания стоит выяснить, в каких формах наше «Я» обнаруживает себя в повседневной действительности. Здесь можно обнаружить, по крайней мере, два аспекта проблемы.

1. Каждый акт нашего самосознания, любое состояние нашего «Я» допускает наличие трех компонентов:

Ум позволяет описать ситуации

Чувство - ее эмоциональную оценку;

Воля выступает источником распоряжения.

Нетрудно догадаться, что в зависимости от конкретных жизненных обстоятельств на первый план выходит тот или другой фактор, и тогда мы говорим, что человек рассуждает, взволнованная или усилиям воли вынуждает себя других ли делать то, что нужно, а вообще, совсем не хочется.

2. Не следует забывать, что эти три компонента соотносятся не только с внешним миром, но и самим «Я». В этом случае можно говорить о том, что у каждого психически нормального индивида существует не одно, а целых три «Я»:

«Я» - образ, реальное «Я» и имидж. (В некоторых, обычно, бывает и больше, но это уже интересно не психологу, а психиатру.)

«Я» - образ - это то, что мы о себе думаем, наше знание о самого себе. У нормального человека это знание обязательно является позитивным, при этом нередко мы думаем о себе лучше, чем мы есть в действительности. Самооценка здесь носит осознанный характер и выступает в форме самоуважения.

Реальное «Я» - это то, что мы составляем в действительности. Здесь на первом плане уже не знание, а оценка, причем, как правило, не осознаваемая и не всегда позитивная, что часто формируется в раннем детстве. В последнем случае мы имеем дело с комплексом неполноценности

(идея немецкого психолога А. Адлера) как следствием неполной семьи, маленького роста, физических недостатков и тому подобное. Это неосознанное чувство двигает человеком сильнее, чем осознанная оценка («Я» - образ), и приводит, если можно так сказать, к сверхнормальному стремлению к самоутверждению либо в форме неограниченной личной власти (Наполеон, Гитлер), либо в форме жертвенного служения человечеству (Г. Ганди, Л. Толстой). Вся энергия у этих людей шла на достижение большой цели, а тому никто из них не был счастлив в личной жизни.

Проблема соотношения этих двух составляющих «Я» традиционно интересовала психологов. Этому посвященный следующий тест.

Оценка соответствия «Я» - образа реального «Я»

Ответить «да», «ни» или «не знаю» на предложенные низшее утверждение.

1. Я полностью доволен (довольная) собой.

2. Иногда меня тревожат или нервируют противоречивые мысли и чувства, которые касаются людей или событий.

3. 3.Я могу точно определить в своей жизни период, когда я стала человеком самостоятельным и независимым.

4. Я люблю представлять себе разные ситуации, в которых я веду себя совсем иначе, чем в жизни.

5. Кроме мелких ошибок, мне нечего поставить себе в вину.

6. У меня часто возникает такое чувство, что я сам(а) не знаю, чего я хочу.

7. Я настолько хорошо знаю свое тело (организм), что понимаю, когда мелкие недомогания вызваны моими внутренними конфликтами или душевным расстройством.

8. Меня очень огорчает то, что я никогда не достигну идеального состояния собственной личности.

9. Вместо того, чтобы взрываться и злиться, я умею вести мнимый (внутренний) диалог и разговаривать с собой даже тогда, когда проблема вызывает противоречивые мысли или чувства.

10. Иногда я реагирую на определенные (некоторые) ситуации иначе, чем хотел(ла) бы.

11. Есть вещи, в которые я глубоко верю, и такие ценности, во имя которых я зробивша) бы больше, чем могу сейчас допустить.

12. Я всегда спешу, мне недостает времени или я берусь за выполнение заданий, которые превышают возможности одного человека.

13. Я умею сам(а) поддерживать себя в тяжелых ситуациях, а когда у меня есть возможность (время, место и т.д.), то я позволяю себе " переболеть".

14. Я считаю, что сегодня мир так сильно изменился, что добро и зло стали чем-то относительным.

15. Часто, слышав критические оценки іншихлюдейстасовносебе.уго-лос я соглашаюсь с ними, хотя, если честно, я так не думаю.