Этика и психология делового общения

Общение - сложный многогранный процесс, что включает:

- формирование определенных образцов и моделей поведения;

- взаимодействие людей;

- взаимное влияние людей друг на друга;

- обмен информацией;

- формирование отношений между людьми;

- взаимное переживание и понимание людьми друг друга;

- формирование образа внутреннего «Я» человека.

Выступая могучим потребителем энергии человека, общение вместе с

тем является бесценным биостимулятором ее жизнедеятельности и духовных устремлений.

Наиболее простая модель общения может быть представлена схемой:

Отметим, что субъектами общения могут выступать как индивидуум, так и группа. Если рассмотреть, по поводу чего и для чего люди общаются, то оказывается, что может быть четыре цели:

- цель общения находится вне самого взаимодействия субъектов;

- цель общения находится в нем самом;

- цель общения состоит из привлечения партнера к опыту и ценностям инициатора общения;

- цель общения — привлечение его самого (инициатора) к ценностям партнера.

Дальше нас будет интересовать только деловое общение - общение, что имеет за цель осуществить обмен информацией, передачу ее одним человеком другой в коллективе и служит способом организации и опти-мізації того или другого вида предметной деятельности: производственной, научной, коммерческой и тому подобное.

Любое общее дело допускает общение и взаимодействие участников как необходимое средство обеспечения его эффективности. Деятельность не может ни возникнуть, ни осуществляться без интенсивного общения:

Деловое общение - это особенная форма взаимодействия людей в процессе определенного вида трудовой деятельности, что способствует установлению нор-мальноїморально-психологической атмосферы труда и отношений партнерства между руководителями и подчиненными, между коллегами, создает условия для производительного сотрудничества людей в достижении весомых целей, обеспечивая успех общего дела.

Государственная служба: культура поведения и деловой этикет. М.: РАГС, 1998-С.160

Производственное взаимодействие может и не быть по своей сути общением в том случае, если другой субъект выступает как объект. Например, при жестком авторитарном стиле руководства обращения начальника к подчиненному выступает в основном как отношение субъекта к объекту. В этом случае формой отношений является дисциплина - принцип строгой регуляции иерархического положения управляющего и управляемого. Понятно, что управляемый лишен свободы действия, что право принятия решения предоставлено управляющему субъекту, и потому связь между ними асимметричный, монологический, а не диалоговый.

Предметом делового общения является дело:

ДЕЛО

Содержание делового общения - социально-весомая совместная деятельность людей, что допускает согласованность действий, понимания и принятия каждым ее участником целей, задач и специфики этой деятельности, своей роли и своих возможностей относительно ее реализации.

Цель делового общения - организация и оптимизация определенного вида совместной предметной деятельности.

Кроме общей цели делового общения, в нем можно выделить и личные цели, реализованные участниками общения:

- стремление к личной безопасности в процессе социальной деятельности, что часто оказывается в отходе от ответственности;

- стремление к повышению своего жизненного уровня;

- стремление к власти, то есть стремление расширить круг своих полномочий, продвинуться наверх служебными сходками, лишиться груза иерархического контроля;

- стремление повысить свой престиж, что часто идет вместе со стремлением укрепить престиж занимаемой должности и самой организации.

Для того, чтобы цель делового общения была успешно реализована, в современной психологической науке выделяют основные етико-психоло-гічні принципы делового общения, к которым относят:

1) принцип создания условий для выявления творческого потенциала и