Этика и психология деловых отношений. Личное восприятие и обратная связь

образы людей (эксперимент П. Уилсона на определение роста человека которую последовательно представляли в разных студенческих аудиториях как ла-боранта, преподавателя, доцента, профессора: чем выше становился ее социальный статус, тем более высоким он воспринимался).

Общение определяется тем представлением о партнере, что складывается в восприятии. Как было сказано выше, под восприятием в психологии общения понимается целостный образ другого человека, что формируется на основе оценки ее внешнего вида и поведения, а также понимания партнера в общении.

В процессе общения приходится взаимодействовать с людьми, которых видишь в первый раз, и с людьми, которые уже достаточно хорошо знакомые.

Психологические исследования показали, что в основе восприятия незнакомых людей и людей, с которыми уже есть определенный опыт общения, лежат разные психологические механизмы. В первом случае восприятие осуществляется на основе психологических механизмов межгруппового общения, во втором - механизмов межличностного общения.

К психологическим механизмам восприятия в межгрупповом общении относят процесс социальной стереотипізащї, суть которого заключается в том, что образ другого человека строится на базе тех или других типичных схем. Под социальным стереотипом обычно понимается стойкое представление о каких-либо явлениях или людях, свойственное представителям той или другой социальной группы.

Очень важная для правильного понимания роли стереотипа в восприятии и обстоятельство, что любой социальный стереотип - это порождение и принадлежность к группе людей, и отдельные люди пользуются им лишь в том случае, если они относят себя к этой группе.

Разные социальные группы, взаимодействуя между собой, производят определенные социальные стереотипы. Наиболее известные этнические или национальные стереотипы - знание о членах одних национальных групп с точки зрения других. Например, стереотипные представления о вежливости англичан, легкомысленность французов или о загадочности славянской души.

Формирование образа другого человека осуществляется тоже путем сте-реотипізації. Вопрос о том, насколько точным является первое впечатление, совсем непростое.

С одной стороны, почти каждый взрослый человек, который имеет опыт общения, способен за внешностью человека, ее одеждой, манерой говорить и поведением достаточно точно определить ее психологические характеристики: некоторые психологические особенности, возраст, социальную прослойку, профессию. Но эта точность бывает только в нейтральных ситуациях. В других же ситуациях почти всегда присутствует тот или другой процент ошибок. И чем менее нейтральные отношения, чем больше люди заинтересованы друг в друге, тем большая вероятность ошибок.

это случается потому, что перед человеком никогда не стоит задача просто «воспринять» другого. Образ партнера, что создается при знакомстве, - это регулятор следующего поведения, он необходим, чтобы правильно и эффективно в данной ситуации построить общение. Наше общение строится разным образом в зависимости от того, с кем общаемся. Для каждой категории партнеров есть будто разные «техники» общения, выбор которых определяется характеристиками партнера. Потому наиболее важные вданій ситуации характеристики те, которые позволяют отнести партнера к какой-то группе. Именно эти характеристики и воспринимаются достаточно точно. А другие черты и особенности просто достраиваются с определенными схемами, и именно здесь оказывается вероятность ошибки. Эти ошибки восприятия обусловлены, в частности, действием некоторых факторов: преимущества, привлекательности и отношения к нам.

Люди, которые начинают общаться, не ровны: отличаются своим социальным статусом, жизненным опытом, интеллектуальным потенциалом и тому подобное. При неравенстве партнеров наиболее часто применяется схема восприятия, которая приводит к ошибкам неравенства. В психологии эти ошибки получили название фактора преимущества [18, 19]. Схема восприятия такая. При встрече с человеком, который имеет преимущества над нами за каким-то важным для нас параметром, мы оцениваем ее немного более положительно, чем в случае, если бы она была нам ровной. Если же мы имеем дело с человеком, которого в чем-то мы превосходим, то мы недооцениваем ее. Причем преимущество фиксируется за каким-то одним параметром, а переоценка (или недооценка) происходит за многими параметрами. Эта схема восприятия начинает работать не при любой, а только при действительно важном, весомом для нас неравенстве.

Для того, чтобы подействовал фактор преимущества, нам нужно это преимущество сначала оценить. Как это сделать? По каким признакам мы можем говорить о преимуществе человека, например, в социальном состоянии или в интеллектуальном?

Для определения этого параметру в нашем распоряжении есть два основных источника информации:

1) одежда человека, ее внешнее оформление, включая такие атрибуты, как знаки отличия, очки, прическа, награды, драгоценности, а в некоторых случаях даже такая «одежда», как машина, оформление кабинета и тому подобное.;

2) манера поведения человека (как сидит, ходит, разговаривает, куда Смотрит и тому подобное).

Информация о преимуществе, обычно, так или иначе «закладывается» в °Дяг и манеру поведения, у них всегда есть элементы, которые свидетельствуют о

принадлежность человека к той или другой социальной группе или ее орієн. тацГЇ на какую-то группу.

Эти элементы служат знаками групповой принадлежности и для самого носителя одежды и поведения, и для окружающих ее людей. Понимание своего места в группе, в той или другой иерархии, а также положение других людей во многом определяют общение и взаимодействие. Потому выделение преимущества какими-то внешними, видимыми средствами всегда существенно.

Действие фактора привлекательности при восприятии человека заключается в том, что под его влиянием какие-то качества человека переоцениваются или недооцениваются другими людьми. Ошибка здесь в том, что если человек нам нравится (внешне), то одновременно мы склонны считать ее более умной, красивой, интересной и тому подобное, то есть снова-таки переоцениваем ее осо-бистісні характеристики.

Например, в эксперименте учителям были предложенные для оценки «личные дела» учеников и ставилась задача определить уровень интеллекта, планы на будущее, отношения с однолетками. Секрет эксперимента заключался в том, что для оценки давалось одно и то же дело, но с разными фотографиями - красивых и некрасивых детей. Красивые дети получили высшую оценку своих возможностей.

Эти данные подтверждены и в эксперименте американского психолога А. Миллера, который, применив метод экспертных оценок, отобрал фотографии людей красивых, «обычных» и некрасивых. Потом он показал эти фотографии опрашиваемым. В их оценке красивые превосходили некрасивых за всеми параметрами.

Следовательно, чем больше внешне привлекательный для нас человек, тем она кажется лучшей во всех других отношениях; если же она непривлекательная, то другие ее качества недооцениваются. Но всем известно, что в разные времена разное считалось привлекательным, что у разных народов свои каноны красоты.

Следовательно, привлекательность нельзя считать только индивидуальным впечатлением, она быстрее носит социальный характер. Потому знаки привлекательности нужно искать, в первую очередь, не в разрезе глаз или цвете волос, а в социальном значении того или другого признака человека. Ведь одобряемые и не одобряемые обществом или конкретной социальной группой типы внешности. И привлекательность - не что другое, как степень приближения до того типа внешности, что максимально одобряется той группой, к которой мы принадлежим. Знаком привлекательности является усилие человека выглядеть социально одобряемым. Механизм формирования восприятия за этой схемой тот же, что и при факторе преимущества.

И, наконец, фактор отношения к нам. Он действует таким образом, что люди, которые хорошо к нам относятся, оцениваются выше тех, которые к нам относятся плохо. Знаком отношения к нам, который запускает соответствующую схему восприятия, есть все, что свидетельствует о согласии или несогласии партнера с нами.

Психологи проанализировали мысли за рядом вопросов нескольких опи-8аних, ознакомили их с мыслями за теми же вопросами, которые принадлежат тем людям, и просили оценить эти мысли. Оказалось, что чем ближе чужая мысль к собственной, тем выше оценка человека, который выразил эту мысль. Как правило мало обратную силу: чем выше оценивался кто-то, тем більше подобие его взглядов с собственными. Убежденность в этом предвиденном «родстве души» была очень большой. Важно, чтобы во всем было согласие, и тогда включается фактор отношения к нам.

Задачей первого впечатления является быстрая ориентация в ситуации. Для людей как социальных существ головне - определение вопроса о групповой принадлежности партнера. Потому можно сказать, что первое впечатление почти всегда правильно. Ошибкой является то, что стереотипізація вызывает определенную оценку и неизвестных еще пока свойств, и качеств, что может привести к неадекватному общению в дальнейшем. В постоянном общении результаты первого впечатления продолжают действовать. Однако постоянное и длительное общение не может удовлетворяться тем списком приписываемых партнеру свойств, которые сформировались при первом впечатлении.