Этика и психология делового общения. профессиональных знаний личности, на основе которых можно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации;

профессиональных знаний личности, на основе которых можно согласовать личные цели сотрудника с общими целями организации;

2) принцип полномочий и ответственности, который регламентирует деловое общение в рамках служебных прав и обязанностей в соответствии со служебным статусом сотрудника, оценку его деловых качеств и использования его квалификации и опыта.

Под функциями общения понимают те роли и задачи, которые выполняет общение в процессе социального бытия человека. Функции общения многообразны, и существуют разные основания для их классификации. Одна из общепринятых основ классификации - выделение в общении трех взаимозависимых сторон или характеристик:

- перцептивная - процесс восприятия и понимания людьми друг друга в процессе общения;

- информационная - процесс обмена информацией;

- интерактивная - процесс взаимодействия людей в общении.

В соответствии с этим выделяются аффектно-коммуникативная, информационно-коммуникативная и регуляційно-коммуникативная функция общения.

1. Аффектно-коммуникативная (перцептивная) функция, в основе которой лежит восприятие и понимание другого человека, в том числе партнера в общении, направлена на регуляцию эмоциональной сферы психики человека, поскольку общение является важнейшим детермінантою эмоциональных состояний человека. Весь спектр специфически человеческих эмоций возникает и развивается в условиях общения людей - происходит либо сближение эмоциональных состояний, либо их поляризация, взаимное усиление или ослабление.

2. Информационно-коммуникативная функция общения заключается в любом вигдяді обмене информацией между взаимодействующими индивидами. Обмен информацией в человеческом общении имеет свою специфику: осуществляется между двумя индивидами, каждый из которых является активным субъектом; он обязательно допускает взаимодействие мыслей, чувств и поведение Партнеров.

3. Регуляційно-коммуникативная (интерактивная) функция спілкуван-ня Заключается в регуляции поведения и непосредственной организации совместной Деятельности людей в процессе их взаимодействия. В этом процессе человек Может влиять на мотивы, цели, программы, принятие решений, на Вико-На-ння и контроле действий, то есть на все составляющие деятельности своего партнера, включая взаимную стимуляцию и коррекцию поведения.

Дж. Рокфеллер, хорошо понимая значение общения для деловой деятельности, говорил: «Умение общаться с людьми - такой же товар, что покупается за деньги, как сахар или кофе. И я готов платить за это умение больше, чем за какой-либо другой товар в этом мире».

Но что значит уметь общаться? Это значит уметь разбираться в людях и на этой основе строить свои взаимоотношения с ними, что допускает знание психологии общения. В процессе общения люди воспринимают друг друга, обмениваются информацией и взаимодействуют. Рассмотрим дальше анализ общения в единстве трех его сторон: 1) общение как восприятие, 2) общение как коммуникация и 3) общение как взаимодействие.