Общение как коммуникация

Деловое общение - это, прежде всего, коммуникация, то есть обмен информацией, важной для участников общения.

Коммуникация должна быть эффективной, должна помогать достижению целей участников общения и выяснению в процессе общении таких вопросов, как:

какие средства коммуникаций и как правильно ими пользоваться в процессе общения?

1) как перебороть коммуникативные барьеры недоразумения, сделать коммуникацию успешной?

Все средства общения разделяются на две больших группы: вербальные (словесные) и невербальные.

Невербальное поведение человека неразрывно связано с ее психическими

Способы общения

состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объектом толкования не сама по себе, а как показатель спрятанных для непосредственного наблюдения индивидуально-психологических и социально-психологических характеристик личности. На основе невербально! ' поведения раскрывается внутренний мир личности, осуществляется формирование психического содержания общения и совместной деятельности. Люди достаточно быстро приспосабливают свое вербальное поведение к обстоятельствам, которые изменяются, но язык тела оказывается менее пластичным.

Рис.2.3. Невербальные средства общения

В социально-психологических исследованиях разработанные разные класифі, кації невербальных средств общения [18], к которым относят: все pyw тела, интонационные характеристики голоса, тактильное влияние, просторно, ву организацию общения.

Рассмотрим коротко основные невербальные средства общения.

Наиболее весомые - кінесичні средства, которые воспринимаются визуально: движения другого человека, которые выполняют выразительнорегулятивную функцию в общении. Д0 кинесики относятся выразительные движения, которые оказываются в мимике, позе, жесте, взгляде, поступи.Особенная роль в передаче информации уделяется мимике - движениям мышц лица, которые недаром называют зеркалом души. Исследования показали, что при неподвижном или невидимом лице лектора теряется до 10-15% информации.

Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамическая. Это значит, что в мимическом выражении жесты основных эмоциональных состояний (гнева, радости, страха, страдания, удивления и отвращения) все движения мышц лица скоординированы, что хорошо видно из схемы мимических кодов эмоциональных состояний, разработанной В.А. Лабунской (табл. 2.1).

Исследования психологов показали, что все люди независимо от национальности и культуры, в которой они выросли, с достаточной точностью и согласованностью интерпретируют эти мимические конфигурации как выражение соответствующих эмоций. И хотя каждая мина является конфигурацией всего лица, однако основную информативную нагрузку несут брови и область вокруг рта (губы). Да, испытанным предлагались рисунки лиц, где варьировалось только положение бровей и губ. Согласованность оценок испытанных была очень большой - узнавание эмоций было почти стопроцентным. Наилучше ориентируются эмоции радости, удивления, отвращения, гнева, хуже - эмоции сумму истрахаС мимикой очень тесно связанный взгляд, или визуальный контакт, что станивить исключительно важную часть общения. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и страдают от дискомфорта, если он отсутствует.

Американскими психологами Р. Екслайном и Л. Винтерсом было показано, что взгляд связан с процессом формирования высказывания и трудностями этого процесса. Когда человек только формулирует мысль, она чаще всего смотрит в сторону («в пространство»), когда мысль полностью готова, - на собеседника.

Если йдется о сложных вещах, на собеседника смотрят меньше, когда трудности преодолеваются, - больше. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера - смотрит только для того

Таблица 2.1.

Чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторону, говорит и «посылает» ему сигналы обратной связи.

Визуальный контакт свидетельствует о склонности к общению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания Думать, что к нам или до того, что мы говорим и делаем, относятся ^плохо, а если на нас обращают слишком много внимания, то это свидетельствует ^пРо неплохое отношение к нам.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о состоянии человека поскольку расширение и сужение зениц не поддается сознательному контролю. При постоянном освещении зеницы могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Таким образом, не только лицевая экспрессия несет информацию о человеке, но и ее взгляд.

При определенных обстоятельствах, когда человек, например, хочет скрыть своё чувство или передает сознательно ошибочную информацию, лицо становится

малоинформативным, а тело - главным источником информации для партнера. Потому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус зрения из лица на тело и движения собеседника.

Поза - это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементарная единица пространственного поведения человека.

Общее количество разных стойких положений, которые может принять человеческое тело, около 1000. Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие - закрепляются. Поза показывает, как человек воспринимает свой статус относительно статуса других присутствующих лиц. Лица с высшим статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

Одним из первых указал на роль позы человека как одного из неверба-льних средств общения психолог А. Шефлен. В последующих исследованиях, проведенных. Шюбцем, было обнаружено, что главное содержание позы заключается в размещении индивидом своего тела относительно собеседника. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о склонности к общению.

Показано, что закрытые позы (когда человек как-либо пытается закрыть переднюю часть тела и занять меньше всего места в пространстве; «наполеоновская» поза стоя: руки, скрещенные на груди, и сидя: обе руки упираются в подбородок и тому подобное) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики.

Открытые же позы (стоя: руки раскрыты ладонями наверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Есть позы размышления, которые читаются ясно, (за роденовського мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянуть к виску). Известно, что, если человек заинтересован в общении, она будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, если не очень заинтересованная, напротив, отклоняться в сторону и отбрасываться назад. Человек, который желает заявить о себе, «поставить себя», будет стоять прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечими, иногда уперевшись руками в бедра; человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокойная, находиться в свободной непринужденной позе.

Практически все люди умеют хорошо «читать» позы, хотя, обычно, далеко не всегда понятно, как они это делают.

Так же легко, как и поза, может быть понятно и значение жестов, тех многообразных движений руками и головой, содержание которых понятно для сторон, которые общаются.

Об информации, которую несет жестикуляция, известно достаточно много. В первую очередь важное количество жестикуляции. Как бы очень не отличались разные культуры, везде вместе с нарастанием эмоциональной возбужденности человека, ее взволнованности, растет интенсивность жестикуляции, также она растет и при желании достичь более полного понимания между партнерами, особенно если оно почему-то усложнено.