Просодические и экстралингвистические средства

Характеристики голоса относят к просодичним и экстралингвистических явлениям.

Просодика - это общее название таких ритмико - интонационных сторон языка, как высота, громкость

голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

Экстралингвистическая система - это включение в язык пауз, а также разного рода психофизиологических проявлений человека: плача, кашля, смеха, дыхания и тому подобное.

Просодическими и экстралингвистическими средствами регулируется поток языка, экономятся языковые средства общения; они дополняют и предусматривают языковые высказывания, выражают эмоциональные состояния.

Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высоким голосом, гнев и страх - тоже достаточно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, грусть, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом со снижением интонации до конца фразы.

Скорость языка также отбивает чувство: быстрый язык - взволнованность или обеспокоенность; медленный язык свидетельствует об угнетаемом состоянии, горе, высокомерии или усталости.

Следовательно, нужно уметь не только слушать, но и слышать интонационный строй языка, оценивать силу и тон голоса, скорость языка, которые практически позволяют выражать наши чувства, мысли, волевые устремления не только рядом со словом, но и кроме него, а иногда и вопреки нему. Более того, хорошо подготовленный человек может за голосом определить, какое движение происходит в момент провозглашения той или другой фразы, и наоборот, наблюдая за жестами во время языка, можно определить, каким голосом говорит человек. Потому не нужно забывать, что иногда жесты и движения могут противоречить потому, что сообщает голос. Следовательно, необходимо контролировать данный процесс и синхронизировать его.

К такесичних средствам общения относятся динамические прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя.

Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции общения, а не просто сентиментальной особенностью человеческого общения. Использование человеком в общении динамических доторкань определяется многими факторами. Среди них особенную силу имеют статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства.

Рукожатие, например, разделяется на три типа: доминирующее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута наверх) и равноправное.

Такой такесичний элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социального состояния людей, которые общаются.

Такесични средства общения в большей степени, чем другие невербальные средства выполняют в общении функции индикатора статусно-рольових отношений, символа степени близости людей, которые общаются. Неадекватное использование личностью такесичних средств может привести к конфликтам в общении

Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения начал изучать американский антрополог Е. Холл, что внедрил срок «проксеміка», буквальный перевод которого значит «близость». К проксемічних характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними. На проксемічні характеристики общения имеют прямое влияние культурные и национальные факторы. Е. Хол описал нормы приближения человека к человеку - дистанции, характерные для североамериканской культуры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

- интимное расстояние (от 0 до 45 см.) - общение очень близких людей;

- персональная (от 45 см. до 1 м 20 см.) - общение со знакомыми людьми;

- социальная (от 1 м 20 см. до 3 м 60 см.) - преимущественно при общении с незнакомыми людьми и при официальном общении;

- публичная (3 м 60 см. и дальше) - при выступлении перед разными аудиториями.
Нарушение оптимальной дистанции общения воспринимается

негативно.

Ориентация и угол общения - проксемічні компоненты невербальной системы. Ориентация, которая выражается в повороте тела и кончика ноги в направлении партнера или в сторону от него, сигнализирует о направлении мыслей.

Позиции сторон, которые общаются за столом, определяются характером общения (рис. 2.4.).

Рис. 2.4. Позиции сторон, которые общаются, за столом

Следует отметить, что невербальное поведение личности многофункционально. Она:

- создает образ партнера в общении;

- выражает взаимоотношения партнеров в общении, формирует эти отношения;

является индикатором актуальных психических состояний личности;

- выступает в роли уточнения, изменения понимания вербального сообщения, усиливает эмоциональную насыщенность сказанного;

- поддерживает оптимальный уровень психологической близости между людьми, которые общаются;

- выступает как показатель статусно-рольових отношений.

Какими бы не были важными чувства, эмоции, отношения людей, но деловое общение допускает не только и не столько передачу эмоциональных состояний, сколько передачу информации.

Умению говорить, или ораторскому искусству, учили еще в античности. Оно допускает умение точно сформулировать свои мнения, выкладывать их доступным для собеседника языком, ориентироваться в общении на реакцию собеседника. Обычно, разговор по канонам античной риторики сейчас будет выглядеть экстравагантно, но для успешного делового общения жизненно необходимо овладеть основами культуры речи.

Язык в деловом общении направлен на то, чтобы убедить собеседника в своей точке зрения и склонить к сотрудничеству. Убедительность определяется [22]:

1) психологическими факторами, самой атмосферой беседы, что может быть благоприятной или неблагоприятной, доброжелательной или недоброжелательной;

2) культурой речи.

Культура языкового общения включает у себя, в первую очередь, свободное владение языком. Любой естественный язык имеет сложную структуру, составными частями которой являются:

- литературный язык, в котором выраженная языковая норма;

- просторечие;

- профессиональная лексика;

- ненормативная лексика.

Языковая культура в деловом общении выражается в оценке уровня мышления собеседника, его жизненного опыта и в обращении к собеседнику понятным для него языком. При деловом разговоре нужно употреблять простые, ясные и точные слова, грамотно формулировать свое мнение. Недаром существует высказывание «режет слух». Везде режет слух неправильное ударение в словах «каталог», «маркетинг», «менеджмент» и тому подобное, применение в украинском языке слова «шо» и неправильное спряжение слов иноязычного происхождения «пальто», «кино» и тому подобное.