Внешняя аудитория

Те люди, которые оказались непосредственно затронуты кризисом, мо- гут испытывать чувства тревоги, горечи, страха, вины, гнева. Широкая об- щественность может относиться к пострадавшим с симпатией, озабоченно стью, беспокойством, желанием помочь или, в конце концов, просто с любопытством. Та информация, которая доходит до широкой общественности, «фильтруется» организацией, которая предоставляет СМИ данную формацию и следит за ее распространением. Шансы на то, что для кого-то эта информация окажется неприятной, могут быть достаточно велики. Од­нако внимательное и вдумчивое планирование может предотвратить неко­торые из наиболее нежелательных последствий.

Ниже мы приводим графический пример, использованный Пэдди Мар­ли (который приводит его с разрешения авторов листовки, опубликован­ной после пожара на стадионе брэдфордского футбольного клуба), в кото­ром содержится весьма полезный совет для попавших в кризисную ситуа­цию. Тысячи копий этой листовки были распечатаны и бесплатно распрос­транены в торговых центрах, библиотеках и других общественных места Ливерпуля и Шеффилда для помощи пострадавшим в ходе хиллсборовс-кой катастрофы. Цель листовки заключалась в том, чтобы помочь постра­давшим осмыслить свои ощущения, а также осознать необходимость по­мощи. П. Марли объясняет, как заканчивается эта листовка.

Итак, вот что в ней сказано:

«Не стесняйтесь просить о помощи. Для нас нет проблем (больших и малых), в которых мы не были бы готовы вам помочь. Каждому нужна

Г Л А В А 6 I PR-работа в кризисных ситуациях

помощь — и не нужно этого стесняться. Все, что вы скажете, будет полно­стью конфиденциальной информацией.

И, НАКОНЕЦ, ПОМНИТЕ: вы тот же человек, которым вы были до этой трагедии. Есть свет в конце тоннеля».

Где умерло большинство погибших в ходе хиллсборовской катастрофы? В тоннеле к террасам Липпинг Лейн.

(Магку, 1999)

На стадии планирования любой материал подобного рода должен быть внимательно вычитан на предмет содержания таких выражений, которые в контексте последствий кризиса могут быть восприняты неадекватно.

Ни в коем случае нельзя недооценивать важность обучения работе со СМИ тех людей, которые в случае кризисной ситуации должны будут вы­ступать в качестве официальных представителей организации. Интервью и пресс-конференции могут быть доведены до аудитории в прямом эфире или в сильно отредактированном виде: в любом случае, официальный предста­витель организации должен, во-первых, говорить уверенно и аккуратно, а во-вторых, так, чтобы его слова нельзя было исказить. Это может озна­чать, что человек, который дает интервью, должен следить за тем, чтобы не заострять внимание аудитории на тех вопросах, которые могут оказать­ся особенно болезненными. Например, незадолго до хиллсборовской ката­строфы правительство рассматривало вопрос об использовании идентифи­кационных карт для футбольных болельщиков. Депутат парламента от ок­руга Шеффилд, член консервативной партии Ирвин Патник (Irvine Patnick), поддерживал ту точку зрения (разделяемую его партией), что наличие по­добных идентификационных карт могло послужить мерой, предупреждаю­щей возникновение хулиганских действий. Менее чем через 24 часа после трагедии его можно было увидеть в Хиллсборо утверждающим, что если бына стадионе использовались идентификационные карты, то трагедии можно было бы избежать. Эта ремарка была крайне неуместной и плохо понятой, поскольку ни хулиганские выходки, ни анонимность участников не были причинами произошедшей трагедии.

Однако следить нужно не только за речью. Шеффилдская кризисная PR-группа позаботилась о том, чтобы в последние минуты спектакля были до­ставлены мусорные корзины и автомобили, которые увезли бережно со­бранные талисманы, стихи, письма соболезнования, а также тысячи буке­тов и венков, собранных жителями Хиллсборо. Все эти вещи были знака­ми глубокой скорби, но через несколько недель все они также преврати­лись в «мусор». В конце концов все это было бережно собрано, сожжено, а отправился на ливерпульское футбольное поле в Энфилде.

.

ГЛАВА 6