Поняття управління конфліктом

ТЕМА 3. ТЕХНОЛОГІЇ УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ

Поняття управління конфліктом. Зміст управління конфліктами. Технології регулювання конфлікту. Алгоритм діяльності керівника в процесі управління конфліктами. Алгоритм управління конфліктом. Негативні фактори прийняття конструктивних рішень щодо конфлікту. Відмінності в підходах до застосування влади з вирішення конфліктів, по Х. Корнеліус і Ш. Фейр.

Управління конфліктами можна розглядати у двох аспектах: внутрішньому і зовнішньому. Перший з них полягає в управлінні власною поведінкою в конфліктній взаємодії. Цей аспект носить психологічний характер і знаходить своє відображення в темі 6. Зовнішній аспект управління конфліктами відбиває організаційно-технологічні сторони цього складного процесу, в якому суб'єктом управління може виступати керівник (менеджер), лідер або посередник (медіатор). Саме в цьому аспекті ми розглядаємо цю проблему.

Поняття управління конфліктом

Поняття «управління» має дуже широку сферу застосування: «управління систем, що самоорганізуються», «управління технічними системами», «управління суспільством» і т. д.

Стосовно до соціальних систем управління являє собою цілеспрямований процес оптимізації цих систем відповідно з об'єктивними законами. Що стосується поняття «управління конфліктом», то можна дати наступне його визначення:

Управління конфліктом - це цілеспрямований, зумовлений об'єктивними законами вплив на його динаміку в інтересах розвитку чи руйнування тієї соціальної системи, до якої має відношення цей конфлікт.

У запропонованому нами визначенні вимагає пояснень вказівка на цілеспрямований вплив в інтересах розвитку чи руйнування соціальної системи. Справа в тому, що у функціональному плані конфлікти відрізняються суперечливістю. Одні з них носять конструктивний характер і сприяють розвитку поєднаної з ними соціальної системи, за умови адекватної динаміки конфліктів. Інші ж носять деструктивний характер і сприяють руйнуванню соціальної системи. Тому суб'єкти соціального управління в залежності від ставлення до конкретної соціальної системі можуть цілеспрямовано впливати на динаміку конфліктів, що відбуваються в ній у відповідності зі своїми інтересами. Зауважимо, що питання використання деструктивних конфліктів у соціальній практиці можуть бути предметом вивчення окремої галузі конфліктології - деструктивної конфліктології.

Для нас важливий конструктивний аспект управління конфліктами. Інакше кажучи, основна мета управління конфліктами буде полягати в тому, щоб запобігати деструктивні конфлікти і сприяти адекватному розв'язанню конструктивних.