Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Семинар 10. Направления изучения потребителей
|
|
Примерный план и вопросы для обсуждения
1.Проблемы, которые помогает решать изучение потребителей.
2.Изучение отношения к предприятию.
3. Изучение системы ценностей потребителей и уровня
удовлетворения их запросов.
4.Изучение намерений и поведения потребителей.
5.Признаки сегментации рынка.
6.Этапы жизненного цикла и покупательское поведение семьи.
7.Выбор целевого рынка.
8.Анализ возможностей освоения сегмента рынка.
Дискуссия. Предположим, что у вас имеется следующая информация о местоположении на рынке четырех марок печенья по двум таким признакам, как сладость и рассыпчатость:
| Товар | Сладость | Рассыпчатость |
| А | -3 | |
| Б | -1 | |
| В | ||
| Г |
Рассчитайте отношение сегмента для каждой торговой марки с применением одной только информации о полезных качествах товара. На основе этих расчетов произведите оценку товаров. Предположим, что относительная важность такого свойства как сладость, составила 0, 8, а рассыпчатость - 0, 2. Пересчитайте отношение потребителя к каждой марке, пользуясь моделью оценочного мнения. Как это повлияет на оценку?
Предположим теперь, что отношения формировались на основе объединяющей модели, в которой приемлемый минимальный уровень сладости составлял 2. Как это повлияет на оценку?
Предположим, что вы менеджер торговой марки В. Обсудите возможности применения этих результатов в стратегии позиционирования продукта и его рекламы.
Домашнее задание: специалист по маркетингу должен иметь общее представление о различных факторах, способных оказывать решения о покупке. Составьте рассказ о продвижении на рынок товара (по выбору) на основании следующих вопросов:
- какой тип товара необходим покупателю?
- какой тип торговой ситуации имеет место?
- как будет использоваться товар?
- кто участвует в принятии решения?
- какие практические факторы могут повлиять на решение покупателя?
- какие психологические факторы могут повлиять на решение покупателя?
- каковы наиболее важные потребительские нужды покупателя?
Практическое задание: для каждого из следующих наименований товаров определите потенциальную ценность исходя из их преимуществ.
| Товар | Особенность | Преимущество |
| Стереопроигрыватель Sony | Прямой привод | Более надежная конструкция, меньше движущихся частей. |
| Водопроводная вода | Содержит только 1 категорию на 16 унций | Не способствует увеличению вашего веса |
| Потолочный вентилятор | Крепиться на потолке, высокоэффективен | Занимает меньше места, потребляет меньше энергии |
| Бесшовные колготки | Не имеет темных швов сзади | На вид неотличимы от кожи |
| Бурение нефтяной скважины | Требуется всего один из наших инженеров на весь проект | Более высокий уровень обслуживания |
| Мусорный мешок | Двухслойный | Не рвется, расстегивается и вмещает большое количество мусора |
Вопросы и задания для самоконтроля
1.Какие основные направления изучения потребителей можно рекомендовать предприятиям?
2.В чем сущность и специфика изучения отношений различного типа респондентов?
3. Какие подходы используются к измерению отношений респондентов?
4. В чем сущность и специфика изучения системы ценностей потребителей и уровня удовлетворения их запросов?
5. Почему при изучении потребителя большое значение имеют психологические аспекты проводимых исследований?
6. В чем специфика изучения намерений и поведения потребителей?
7. В чем заключаются преимущества предприятия, использующего сегментацию при работе на рынке?
8. Опишите последовательность мероприятий, связанных с анализом возможностей освоения рынка.