Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Формы общественного признания достижений в области качества на базовых уровнях пирамиды качества
|
|
| № | Уровень иерархии | Объект управления | Компоненты объекта управления | Базовый механизм управления качеством | Форма общественного признания |
| 1. | Качество продукции | Готовая продукция | • Качество изделия • Качество сервиса | Контроль соответствия | Сертификат соответствия на продукцию |
| 2. | Качество деятельности (производства) | Производство | • Качество оборудования • Качество технологии • Качество производственных процессов • Качество условий труда • Качество (квалификация), рабочего | Система управления качеством | Сертификат соответствия на систему управления качеством |
| 3. | Качество фирмы (организации) | Фирма | • Качество системы управления • Качество оснащенности фирмы • Качество руководителей • Качество персонала | Всеобщее управление качеством (TQM) | Премии в области качества |
| 4. | Всеобщее качество (качество общества) | Общество | • Качество культуры • Качество политикоправовой системы • Качество экономической системы • Качество информации • Качество науки и техники • Качество жизни | Всеобщее управление качеством (TQM) |
Рис. 4.30. Методы и средства, необходимые для полного освоения принципов всеобщего управления качеством
Рис.4.31. Последовательность этапов внедрения принципов и подходов TQM
Предприятия могут быть отнесены к одной из трех категорий:
| Категория А | - на предприятии нет системы качества, не проводится сертификация продукции, нет подготовленных специалистов по качеству. Такое состояние характерно только для вновь создаваемых фирм, у которых все начинается с нуля; |
| Категория В | - предприятие выпускает ертифицированную продукцию, имеются специалисты по сертификации конкретной продукции, но нет системы качества. Таких предприятий в Украине сейчас подавляющее большинство (70…85% в зависимости от вида продукции и характера производства); |
| Категория С | - на предприятии ведутся работы по сертификации продукции, функционирует система качества, имеются квалифицированные специалисты в области управления качеством и сертификации продукции. Такой уровень развития работ по качеству достигнут небольшим количеством предприятий. |
Рис. 4.32. Содержание этапов в зависимости от категории предприятия
Рис. 4.33. Требования и методы, обеспечивающие управление персоналом
Рис.4.34. Достижение культуры качества
Рис. 4.35. Трехмерная модель управления качеством
Рис. 4.36. Общефирменная система, создающая продукцию для удовлетворения ожиданий клиентов и акционеров (модель Т.Конти)
Таблица 5.1
Сравнение характеристик подходов «кайдзен» и «инноваций»
| Характеристика | «Кайдзен» | Инновации |
| 1. Эффект 2. Темп 3.Временной интервал 4. Изменения 5. Участники 6. Подход 7. Образ действий 8. Движущая сила 9. Практические требования 10. Опора на… 11.Критерии оценки 12. Благоприятные условия | Долгосрочный, устойчивый, но не бросающийся в глаза Малые шаги Постоянные пошаговые приращения Постепенные и непрерывные Все Коллективизм, групповая работа, системный подход Поддержание и совершенствование Традиционные технология и технический уровень Потребность в малых ресурсах и огромных усилиях …людей Оценивается процесс и стремление получить более высокие результаты Эффективность при медленном развитии экономики | Краткосрочный, но впечатляющий Большие шаги Периодически, скачкообразно Резкие, преходящего характера Группа избранных Ярко выраженный индивидуализм «Сломать и построить заново» Революционные изобретения и теории Потребность в больших капитальных вложениях при незначительных объёмах текущей работы …технологию Оценивается прибыль Эффективность при быстро развивающейся экономике |
Таблица 5.2
Сопоставление методологий Кайдзен и инноваций
| «Кайдзен» | Инновации |
| Адаптивность Командная работа (системный подход) Ориентация на универсала Информация: открытая, распространяемая свободно Межфункциональная ориентация Базирование на существующей технологии Всеобъемлющая обратная связь | Творчество Индивидуализм Ориентация на специалиста Информация закрытая, патентуемая Функциональная (профессиональная) ориентация Поиски новой технологии Ограниченная обратная связь |
Рис. 5.1. Идеальное представление о прогрессе при инновационной стратегии
Рис. 5.2. Реальная модель при инновационной стратегии
Рис.5.3. Рациональная модель инновационной стратегии
Рис. 5.4. Рациональное сочетание инноваций и Кайдзен в цепочке прохождения продукции от разработки до рынка
Таблица 5.3
Сопоставление стратегий улучшений и инновации компании
| Вопросы для работников, формирующих стратегию УЛУЧШЕНИЙ | Вопросы для работников, формирующих стратегию ИННОВАЦИЙ |
| ● Кто наши теперешние потребители? ● Как меняются их потребности? ● Как использовать эти изменения? ● В чём потребители предпочитают конкурентов? ● Как укрепить взаимоотношения с клиентами? ● Какие современные технологии могут помочь в укреплении взаимосвязей? | ● Кто наши будущие потребители и как их найти? ● В каком направлении развивается отрасль и индустрия в целом? ● Как воздействовать на развитии отрасли и индустрии в целом? ● Какой будет конкуренция в будущем? ● Какие стратегические альянсы необходимы в будущем? ● Каковы будущие работники и чего они могут ждать от компании? |
Рис. 5.5. Процессная модель обеспечения качества c учётом TQM и инновационных процессов:
деятельность, добавляющая ценность; поток информации
Рис. 5.6. Система координат при разработке Миссии
| Рыночная конъюнктура | Внешняя среда | |||||
| политика | экономика | Социальная сфера | Технология | |||
| Субъект | Знания и умения | 
| ||||
| Навыки и опыт | ||||||
| Ценность и ожидания | ||||||
| Объект | Уникальность технологий | |||||
| Исключительность ресурсов |
Рис. 5.7. Трафарет разработки миссии
Рис. 5.8. Трафарет описания миссии
Таблица 5.4
Биологическая модель проактивной компании
| Популяции | Корпорации |
| Естественный отбор | Направленный отбор (приём, увольнение, сотрудников) |
| Мутации | Инновации |
| Адаптация | Адаптация, обучение |
| Вожаки, стадность, групповое поведение | Лидерство, групповая работа, синергия, корпоративный патриотизм |
| Борьба за выживание | Завоевание рынков, потребителей, создание качества |
| Сохранение и экономия энергии | Экономический менеджмент, снижение затрат, издержек, себестоимости |
| Завоевание жизненного пространства | Конкуренция; завоевание потребителей |
| Болезни и смертность представителей биологического вида | Низкое качество и уход продуктов с рынка, отмирание процессов; уход работников |
| Страстность | Корпоративная культура |
Таблица 5.5