Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Приложение Д – Вопросник для всесторонней самооценки
|
|
| Принцип управления качеством | Уровень зрелости | Среднее значение | ||||
| 1. Ориентация на потребителя | ||||||
| a) | Выявила ли организация соответствующие группы потребителей или рынки с целью получения наилучших финансовых и экономических выгод? | |||||
| b) | Полностью ли поняты нужды, ожидания и требования потребителей? | |||||
| c) | Полностью ли поняты нужды, ожидания и требования участников соответствующей цепи поставок? | |||||
| d) | Управляются ли вышеперечисленные п. a), b) и c) за счет установления четких целей? | |||||
| e) | Эффективно ли сообщаются цели всем затронутым работникам? | |||||
| f) | Принят ли сбалансированный и справедливый подход для всех потребителей? | |||||
| g) | Справедливо ли и своевременно ли рассматриваются вопросы и жалобы потребителей? | |||||
| h) | Запрашивается ли, анализируется ли и оценивается ли информация об удовлетворенности потребителей? | |||||
| i) | Передается ли в организации информация об удовлетворенности потребителей? | |||||
| j) | Работает ли устойчивая цепь поставок для обеспечения устойчивой удовлетворенности потребителей? | |||||
| k) | Предоставляет ли организация необходимые ресурсы и выполняет ли она требования ее потребителей? | |||||
| l) | Признает ли организация необходимость совместной разработки, если это потребуется? | |||||
| m) | Регулярно ли рассматриваются изменения рыночных условий, включая конкурентоспособность? | |||||
| Среднее значение зрелости | ||||||
| 2. Лидерство руководителей | ||||||
| Руковод | Руководители организации: | |||||
| a) | учитывают и эффективно рассматривают стратегию, политику и деловые планы организации для удовлетворения нужд ее потребителей с целью получения финансовых и экономических выгод? | |||||
| b) | учитывают и эффективно рассматривают стратегию, политику и деловые планы организации для удовлетворения нужд работников с целью получения финансовых и экономических выгод? | |||||
| c) | учитывают и эффективно рассматривают стратегию, политику и деловые планы организации для удовлетворения нужд ее поставщиков с целью получения финансовых и экономических выгод? | |||||
| d) | учитывают и эффективно рассматривают стратегию, политику и деловые планы организации для удовлетворения нужд общества с целью получения финансовых и экономических выгод? | |||||
| e) | четко сообщают видение, миссию, предназначение, политику, планы, показатели и прочую важную информацию, относящуюся к устойчивости организации в будущем? | |||||
| f) | устанавливают трудные, реалистичные и понятные цели для всех рабочих коллективов и/или отдельных работников? | |||||
| g) | создают и поддерживают соответствующую среду, в которой работники должны быть полностью вовлеченными в достижение производственных целей? | |||||
| h) | создают и поддерживают соответствующую среду, в которой работники должны быть полностью вовлеченными в достижение целей по обеспечению удовлетворенности потребителей? | |||||
| i) | создают и поддерживают соответствующую среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в достижение целей по обеспечению удовлетворенности прочих заинтересованных сторон? | |||||
| j) | устанавливают общие ценности, среду честности и открытости, а также нравственные образцы для подражания в отношениях организации с поставщиками? | |||||
| k) | устанавливают общие ценности, среду честности и открытости, а также нравственные образцы для подражания в отношениях организации с потребителями? | |||||
| l) | устанавливают общие ценности, среду честности и открытости, а также нравственные образцы для подражания в отношениях организации с обществом? | |||||
| m) | проявляют обязательность, устанавливают доверительные отношения и исключают отношения страха в организации? | |||||
| n) | предоставляют работникам необходимые ресурсы, обеспечивают их обучение и дают им свободу действовать ответственно и подотчетно? | |||||
| o) | вдохновляют, поощряют и признают трудовой вклад работников? | |||||
| p) | устанавливают единство предназначения и направления деятельности организации за счет четкой и точной передачи информации между всеми уровнями? | |||||
| q) | содействуют и поддерживают совместные рабочие группы, включая работников, потребителей, поставщиков и прочих заинтересованных сторон? | |||||
| r) | поддерживают и вознаграждают новаторство и творчество в организации? | |||||
| s) | поддерживает обратную связь и действуют соответственно по предложениям, включая силу и глубину обратной связи? | |||||
| Среднее значение зрелости | ||||||
| Вовл | 3. Вовлечение работников | |||||
| Демонстрируется ли, что работники: | ||||||
| a) | применяют свою квалификацию с целью получения финансовых и экономических выгод для организации? | |||||
| b) | вносят эффективный вклад в развитие и достижение целей организации? | |||||
| c) | признают необходимость новаторства и творчества? | |||||
| d) | понимают важность своей должности? | |||||
| e) | выявляют ограничения своей деятельности, открыто обсуждая проблемы и вопросы? | |||||
| f) | принимают обязательства и ответственность за решение проблем? | |||||
| g) | ищут возможность повысить свою квалификацию? | |||||
| h) | свободно обменяются знаниями и опытом? | |||||
| i) | стараются участвовать и способствовать постоянному улучшению? | |||||
| j) | желают сотрудничать с другими работниками, потребителями, поставщиками и прочими соответствующими заинтересованными сторонами? | |||||
| Среднее значение зрелости | ||||||
| 4. Процессный подход | ||||||
| Процессы эффективно используются за счет: | ||||||
| a) | определения операций, необходимых для получения финансовых и экономических выгод в рамках любого процесса? | |||||
| b) | полного выявления и управления взаимосвязанными и взаимозависимыми операциями, ресурсами, входами и выходами процесса? | |||||
| c) | установления четкой ответственности и подотчетности работников при выполнении основных операций? | |||||
| d) | понимания возможностей основных операций или процессов путем измерения и анализа? | |||||
| e) | выявления основных операций и интерфейсов среди организации? | |||||
| f) | сосредоточения внимания на соответствующих факторах (например, работники, машины, методы, материалы, окружающая среда), что позволит улучшить основные операции/процессы? | |||||
| g) | выполнения оценок/установления приоритетов рисков, последствий и влияния операций/процессов на потребителей, поставщиков и прочих заинтересованных сторон? | |||||
| Среднее значение зрелости | ||||||
| 5. Системный подход к управлению | ||||||
| Системы эффективно применяются за счет: | ||||||
| a) | описания процессов, необходимых для получения финансовых и экономических выгод в общей системе организации? | |||||
| b) | выявления, понимания и управления взаимозависимыми процессами, участвующими в общей системе организации? | |||||
| c) | выявления, понимания и управления влиянием на ограничения и возможности общих ресурсов с учетом взаимозависимости процессов? | |||||
| d) | структурирования и объединения управления процессами и ресурсами для эффективного и результативного достижения общих целей организации? | |||||
| e) | оптимального использования конкретных процессов на благо системы в целом? | |||||
| f) | понимания ролей и обязанностей, необходимого для достижения общего успеха, одновременно избегая барьеров интерфейсов? | |||||
| g) | постоянного улучшения системы в целом посредством соответствующих измерения и оценки, избегая улучшения в одной области, что может привести к ухудшению в другой области? | |||||
| h) | сотрудничества со всеми соответствующими сторонами в целях постоянного улучшения и увеличения финансовых и экономических выгод? | |||||
| Среднее значение зрелости | ||||||
| 1. Постоянное улучшение | ||||||
| Постоянное улучшение достигается за счет: | ||||||
| a) | последовательного применения в масштабах компании концепции, согласно которой поддерживается и стимулируется постоянное улучшение с целью получения финансовых и экономических выгод для организации? | |||||
| b) | обеспечения освоения персоналом методов и средств, позволяющих им достигать улучшения продукции и/или процессов? | |||||
| c) | каждый работник или рабочая группа организации имеет соответствующие и скоординированные цели, что позволяет постоянно увеличивать финансовые и экономические выгоды? | |||||
| d) | наличия эффективной системы измерения для контроля и оценки постоянного увеличения финансовых и экономических выгод? | |||||
| e) | выбора и оценки соответствующих идей по улучшению для реализации, пригодных для получения финансовых и экономических выгод? | |||||
| f) | признания и приветствования увеличения финансовых и экономических выгод? | |||||
| Среднее значение зрелости | ||||||
| 7. Основанный на фактах подход к принятию решений | ||||||
| Решения достигаются за счет: | ||||||
| a) | предоставления необходимых данных и информации, позволяющих извлекать финансовые и экономические выгоды? | |||||
| b) | обеспечения того, чтобы данные и информация были надежными и точными? | |||||
| c) | обеспечения доступа к данным, информации и средствам, что позволяет эффективно выполнять важный анализ (например, финансовые и экономические обзоры, прогнозирование спроса, планирование, измерение эффективности и анализ процессов)? | |||||
| d) | обеспечения того, чтобы данные и информация были достаточными для выявления влияния взаимосвязей между процессами во избежание проблемы с улучшением в одной области и ухудшением в другой области? | |||||
| e) | принятия решений и мер на основе анализа, опирающего на фактах, сбалансированного с опытом и интуиции, если это потребуется? | |||||
| Среднее значение зрелости | ||||||
| 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками | ||||||
| Они достигаются за счет: | ||||||
| a) | эффективного процесса оценки, выбора и мониторинга поставщиков и партнеров в цепи поставок для обеспечения общих финансовых и экономических выгод? | |||||
| b) | эффективного обмена информацией между партнерами организации в цепи поставок, учитывая взаимозависимость между ними, организацией и их потребителями? | |||||
| c) | установления отношений, в которых сбалансированы кратковременные выгоды с долговременными факторами, возможно, за счет организации совместных исследовательских работ и принимая меры по улучшению, если это необходимо? | |||||
| d) | обмена информацией и будущими планами организации с ее поставщиками и партнерами в цепи поставок, если это уместно, для извлечения взаимной выгоды? | |||||
| e) | признания достижений и улучшений, в частности, тех, которые инициированы поставщиком или партнерами в цепи поставок? | |||||
| f) | обеспечения обратной связи по показателям для поставщиков и партнеров в цепи поставок? | |||||
| g) | получения регулярной обратной связи по собственным показателям организации от ее поставщиков и партнеров в цепи поставок? | |||||
| h) | сотрудничества организации с поставщиками и партнерами в цепи поставок для снижения издержек и предоставления финансовых и экономических выгод потребителям и прочим заинтересованным сторонам? | |||||
| Среднее значение зрелости | ||||||