Конфликты. Тактики и стратегии по их разрешению

Конфликтная ситуация – предвестник конфликта. Возникает там, где сталкиваются интересы. Субъекты – конфликтующие стороны. Средства – те люди, которых мы сознательно или бессознательно вовлекаем в орбиту конфликта. Объект – любой предмет материального мира или социальной реальности. Предмет – объективно существующая или воображаемая проблема, служащая причиной раздора между сторонами; противоречие, из-за которого оппоненты вступают в противоборство.

Стратегии:

А. Моя победа | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | В. Победа противника

тактики

Тактики:

1. сохранение/поддержание статус-кво (положение, существующее в какой-либо момент),

2. пренебрежение противоречием,

3. доминирование/ подчинение (А)

4. апелляция к «правилам игры»,

5. компромисс,

6. взаимные уступки,

7. уступки оппоненту, (В)

8. воодушевление оппонента,

9. сотрудничество.

1 .Поддержание статус-кво – избегание или откладывание действий, направленное на доказательство своей точки зрения. Такая тактика оптимальна:

· когда нужно выиграть время

· подготовка союзников

· накапливание резервов

· сейчас нужно подождать, чтобы отыграться по-крупному

· нужно время на личную подготовку

· выжидание более благоприятного стечения обстоятельств

2.Пренебрежение противоречием – сглаживание проблем, которые могут еще больше усложнить обстановку. Упрощение модели конфликта. Применяется когда:

· нужно утвердить свою позицию, но нет полномочий на управление другими лицами

· когда нет времени для всесторонней дискуссии с человеком или оппонент не готов к осознанию глубины происходящего

3.Доминирование – принуждение оппонента принять свою точку зрения. Используется тогда, когда нам важнее всего наша победа.

4. Апелляция к установленным правилам игры – соглашение с оппонентами по поводу того, что надо руководствоваться общепринятыми нормами и инструментами. Применяется:

· когда любое действие оценивается выше, чем бездействие

· когда требуется показать свою приверженность к узаконенным ритуалам

5.Компромисс – соглашение сторон по поводу осуществления совместных шагов или мер, несмотря на то, что точки зрения сторон остаются различными.

6.Взаимные уступки – уступка оппоненту по какой-то проблеме и получение уступки в ответ (несколько раз подряд). Применяется:

· в случае взаимной выгоды

· если отказ от уступки обойдется значительно дороже

7.Уступка оппоненту – несмотря на расхождения во взглядах, оппонент воздерживается от противоборства. Применяется, если в итоге – глобальный выигрыш. (Проиграть сражение, но выиграть войну).

8.Воодушевление оппонента – призыв индивидов к решению проблемы, готовность оказать всемерную помощь. Применяется, если одна из сторон способна разрешить конфликт, но не уверена.

9.Сотрудничество – совместное деловое обсуждение точек зрения. Отыскиваются решения, которые соответствуют потребностям и интересам обеих сторон. Рекомендуется для сложных проблем, когда необходим мирный исход.