Цілі TQM та фактори їх досягнення

Стратегія 1. Провідна роль вищого керівництва в управ якістю

Стратегія поляг в проведенні курсу на постійне поліпш якості вищим керівн компанії і, перш за все, її першим керівн.

o Розробка політики в області якості на основі заг комерційної політики фірми, доведення її до зведення кожного співробітника.

o Визнач кількісно виразних цілей в області якості по кожному напряму і для всіх підрозділів.

o Признач керівних і відповід осіб по кожній ділянці роботи, що впливає на якість.

o Підтримка умов роботи всього персоналу на рівні, який забезп співроб потенційну можливість для досягнення поставлених цілей в області якості.

Стратегія 2. Навч якості, залуч до управ, мотивація і вивч інтересів співроб

Стратегія полягає у формуванні світогляду всього колективу в питаннях якості. Навчання якості охоплює всі напрями і підрозділи. Навчання якості починається з семінарів для вищого керівн; потім семінари пров для керівн середнього рівня. Так рівень за рівнем в процес навч якості залуч весь колектив.

o проведення семінарів для вищого керівництва компанії.

o проведення робочих конференцій для менеджерів і керівних співробітників середньої ланки.

o підвищ кваліф фахівців всіх напрямів для освоєння ними сучасних технолог проц і устаткув, вивч вимог і нормативів;

o навчання елементам управ якістю всіх співробітників в цілях формув чіткого уявлення про роль і відповідал кожного в загальному процесі поліпш якості.

Стратегія 3. Орієнтація на інтереси покупців і підвищ а продуктивності праці

Стратегія полягає у відстежув ринкових тенденцій, аналізі і подальшій координації бізнесу.

o постійне вивч потреб спож в цілях найбільш правильного планув бізнесу;

o постійне спостереж за конкурентами;

o відстежування ринкових тенденцій;

o аналіз отрим інформ і подальша координація бізнесу;

o планув і контроль всіх аспектів якості в процесах від формув ідей до поставки прод споживачу;

o викор методів розгортки парам якості

Стратегія 4. Розробка програм в цілях постійного поліпш якості і оцінка рез

Стратегія поляг в постійному пров регулярного аналізу рез діяльності і координації напрямів вдоскон.

o Рада якості самий найвищий орган управління з питань встановлення пріоритетів і координації діяльності по поліпшенню якості. Головою ради якості є керівник підприємства

o Розробка і реалізація коректуючих дій направлена в першу чергу на рішення проблем хронічного характеру. Вказані проблеми приводять до набагато більш важких наслідків, чим проблеми, що виникають випадково. Повинні бути розроблені спеціальні програми по виявленню і усуненню проблем хронічного характеру.

o Обов'язковим напрямом діяльності підприємства е проведення спільних навчальних програм і дискусій по питанням удосконалення якості

o Регулярно визначаються суми втрат від низької якості і аналізується відкрито і невідкрито виражена вартість низької якості. Невідкрито виражена вартість низької в якості має тенденцію до постійного збільшення.

o Регулярно здійснюється огляд і оцінювання якості всіх аспектів комерційної діяльності.