Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Установление контрактных отношений между консультантом и клиентом
|
|
При осуществлении любого вида психологической помощи (консультирования, психокоррекции, психотерапии и коучинга) между специалистом и клиентом заключается два договора - на изменение (лечебный, клинический, терапевтический, консультационный) и деловой (организационный, административный или бизнес-контракт). При этом деловой договор (бизнес-контракт), обсуждению которого и посвящен данный раздел, представляет собой соглашение между специалистом и клиентом относительно оплаты и организационных вопросов их совместной деятельности: например, где, как часто и как долго они будут работать.
Условиями заключения адекватного бизнес-контракта являются следующие:
1) взаимное согласие (единое мнение относительно условий контракта);
2) адекватная компенсация (включающая, помимо почасовой и иной оплаты, еще и возможность для клиента отработать, в благодарность за услуги, некоторое время в качестве секретаря, менеджера, маркетингового агента и т. п.);
2) компетентность (заключающаяся в том, что специалист обладает необходимыми, по условиям контракта, профессиональными навыками и знаниями, а клиент понимает условия контракта и обладает физическими и умственными возможностями для работы);
3) законность (цели и условия контракта обязаны соответствовать существующим законам).
В отличие от делового, контракт на изменение должен содержать в себе следующее:
1) цель (что вы хотите изменить в себе?);
2) действия (что вы будете делать, чтобы достичь этого изменения?);
3) ожидания (что вы хотите от специалиста, чтобы достичь этих изменений?);
4) признаки (как вы и/или другие люди заметят ваши изменения?);
5) экология (как вы сможете или будете мешать своими изменениями окружающим?);
6) саботаж (как вы будете саботировать нашу работу?);
7) эффект (что произойдет или будет происходить в вашей жизни, когда вы выполните условия контракта и достигнете желаемых изменений?).
Заключение контракта, согласно данным авторам, осуществляется посредством совместного прохождения специалиста и клиента через следующие пять стадий:
1) намерение;
2) взаимный интерес;
3) идентификация изменения;
1) исследования по прояснению и разъяснению желаемой цели изменений;
4) торжественное утверждение контракта.
Остается добавить, что в связи с вышеупомянутым вопросом о саботаже клиенту следует объяснить, что люди, обращающиеся за помощью, могут, тем не менее, прибегать к следующим типам поведенческого саботажа.
- пропуски сеансов;
- опровержение предоставляемой информации, советов или принципов;
- отказ от работы на сеансе как неполное выполнение требуемого;
- звонки во внеурочное время;
- неуплата оговоренного гонорара;
- жалобы на то, что его не лечат;
- метания от одного специалиста к другому;
- жалобы на предыдущих специалистов;
- посещения только в период кризиса и отказ от посещений сразу после его прекращения.
В случае обнаружения склонности клиента саботировать работу (а здесь надежным индикатором являются жалобы на предшествующих специалистов, с которыми
он работал: обвинения их в недостаточной компетенции и скрытая или открытая лесть по поводу ваших способностей) еще в начале работы можно:
- предложить клиенту составить список всех способов, с помощью которых можно саботировать совместную работу;
- попросить его определить, какой из этих методов он стал бы использовать, если бы решил прибегнуть к саботажу;
- обсудить, как и почему саботаж мешает людям достичь своих целей, в том числе с точки зрения:
- вторичных выгод от саботажа;
- способов их получения без оного.