Добросовестность при исполнении работы, означает ответственное осуществление работы с учётом всех необходимых требований и регулирующих норм.

Направленность – указывает на то, к чему стремиться человек, осуществляя определённые действия.

Таким образом, понятие мотивации характеризуется как совокупности сил, побуждающих человека осуществлять деятельность с затратой определённых усилий, на определённом уровне старания и добросовестности, с определённой степенью настойчивости в направлении достижения определённых целей.

Мотивационный процесс

Мотивация, как процесс, теоретически может быть представлена в виде шести стадий, следующих одна за другой (рис. 11).

Рис. 11. Схема процесса мотивации

Однако на практике, для того, чтобы выявить каковы логика и составные части, следующая модель будет полезна и приемлема (рис. 12.).

Первая стадия – возникновение потребности. Потребность проявляется в виде того, что человек начинает ощущать, что ему чего-то не хватает. Потребности могут быть самыми различными.

Условно их можно разбить на 4 группы:

- физиологические потребности: в еде, в воде, отдыхе и др.;

- потребности в безопасности, уверенности в будущем;

- социальные потребности: в общении с людьми, чувство поддержки;

- потребность в самоутверждении и признании.

Вторая стадия – поиск путей устранения потребности. Раз потребность возникает и создаёт проблемы для человека, он начинает искать возможности устранить её: удовлетворить, подавить, не замечать.

Третья стадия – определение целей (направления) действия.

Четвёртая фиксирует, что и какими средствами он должен сделать, чего добиваться, что получить для того, чтобы устранить потребность. Происходит увязка четырёх моментов:

- что я должен получить, чтобы устранить потребности;

- что я должен сделать, чтобы получить то, что желаю;

- в какой мере я могу добиться того, что желаю;

- насколько то, что я могу получить, может устранить потребность.

Четвёртая стадия – осуществление действий. На этой стадии человек затрачивает усилия для того, чтобы осуществить действия, которые в конечном счёте должны дать возможность устранить потребность.

Пятая стадия – получение вознаграждения за осуществлённые действия. Проделав определённую работу, человек либо получает то, что он может использовать для устранения потребности, либо нет.

Шестая стадия – устранение потребности. В зависимости от степени снятия напряжения, вызываемого потребностью, а также от того, стимулирует ли устранение потребности ослабление или усиление мотивации к деятельности.

Мотивационный процесс каждого конкретного человека уникален и не только не предсказуем, но и является также различным для отдельных людей. У одних людей стремление к достижению результата может быть очень сильным, у других же оно может быть относительно слабым.

Процесс мотивации очень сложен и неоднозначен. Существует большое количество различных теорий мотивации, пытающихся дать объяснение этому явлению.

Теория иерархии потребностей Маслоу принадлежит А. Маслоу (1970г.) и включает следующие идеи и предпосылки:

1. люди постоянно осуществляют какие-то потребности;

2. люди испытывают определённый набор потребностей;

3. группы потребностей находятся в иерархическом расположении по отношению друг к другу;

4. потребности побуждают человека к действиям, если они не удовлетворены;

5. если одна потребность удовлетворена, то на её место выходит другая неудовлетворённая потребность;

6. обычно человек ощущает одновременно несколько различных потребностей, находящихся между собой в комплексном взаимодействии;

7. потребности, находящиеся ближе к основанию «пирамиды», требуют первостепенного удовлетворения;

8. потребности более высокого уровня начинают активно действовать на человека после того, как в общем удовлетворены потребности более низкого уровня;

9. потребности более высокого уровня могут быть удовлетворены большим числом способов, нежели потребности нижнего уровня.

В соответствии с теорией Маслоу существует 5 групп потребностей.

Физиологические потребности. К данной группе относятся потребности в пище, воде, воздухе, убежище.

Потребности безопасности. Потребности этой группы связаны со стремлением и желанием людей находиться в стабильном и безопасном состоянии, защищающем от страха, боли, болезней и других страданий, которые может принести человеку жизнь. Люди, испытывающие эту потребность, стремятся избегать волнений, любят порядок, чёткие правила, ясные структуры. Люди с обоснованной потребностью безопасности стремятся избегать риска, внутренне противятся изменениям и преобразованиям. Для управления такими людьми следует создавать надёжную систему социального страхования, применять справедливые правила регулирования их деятельности.

Потребности принадлежности и причастности. Человек стремиться к участию в совместных действиях.

Потребность признания и самоутверждения. Данная группа потребностей отражает желание людей быть компетентными, сильными, способными, уверенными в себе, а также желание того, чтобы окружающие признавали их таковыми и уважали их за это.

Потребность самовыражения. Данная группа объединяет потребности, выражающиеся в стремлении человека к наиболее полному использованию своих знаний, способностей, умений и навыков. Способности человека в творчестве в широком смысле этого слова.

Основная задача Теории Маслоу состоит в стремлении показать, как же иные потребности могут воздействовать на мотивацию человека к деятельности и как, зная об определённой динамике действия потребностей на мотивацию человека, воздействовать на человека, предоставляя ему возможности удовлетворить свои потребности определённым образом.

Таблица, показывающая связь отдельных средств мотивирования с пирамидой потребностей Маслоу.