В организации

Очевидно, последствия действий зависят от того, как вёл себя человек, что он делал. Однако непосредственно они зависят от тех, кто, оценивая действие человека, осуществляет компенсацию за его действия и усилия. В данном случае компенсация понимается в самом широком смысле как внешняя реакция на поведение человека, выражающаяся в том, что человек либо что-то приобретает, либо что-то теряет, чего-то добивается или же чего-то не достигает в результате осуществлённых им в форме определённого поведения действий. Компенсация может производиться в различных видах – от материального вознаграждения или наказания до словесного ободрения или осуждения. Компенсация играет исключительно важную роль в научении поведению, так как она оказывает принципиальное влияние на то, происходит ли закрепление осуществлённого поведения или же наступает отказ от него. Если отсутствует компенсация, вызывающая у человека представление о последствиях его действий, то фактически не происходит заметной модификации поведения, так как не происходит научения поведению. Поэтому компенсация в управлении людьми играет не только роль вознаграждения за произведённый труд либо же роль средства удовлетворения потребностей работников, но и роль средства модификации поведения человека.

Если смотреть на компенсацию с позиций научения поведению и модификации поведения, то можно выделить четыре различных типа компенсации, которые приводят к закреплению либо к отказу от осуществлённого поведения (рис. 10.).

Рис. 10. Типы ситуаций в усилении научения поведению

Первый тип – это положительная компенсация, т.е. вознаграждение, форма которого может быть совершенно различной, приводящей к приятным для человека последствиям. Такой вид компенсации может быть использован руководством для закрепления желаемого поведения работников.

Второй тип – отрицательная компенсация. Суть его состоит в том, что желаемое поведение сразу же приводит к устранению нежелаемых для человека обстоятельств или раздражителей. Например, человек, который не ведёт себя должным образом, подвергается бойкоту окружающих. Как только он начинает себя вести верно с точки зрения окружения, они прекращают бойкот.

Третьим типом компенсации является наказание. В данном случае в отличие от первых двух типов компенсация наступает как реакция на «неверное», нежелательное для руководства или организации поведение.

Если при первых двух типах закрепляется желательное поведение, то в данном случае устраняется нежелательное поведение. Компенсация в виде наказания состоит в том, что человек получает негативные, неприятные для него последствия поведения. Например, он может быть оштрафован, лишиться премии или продвижения по работе, получить замечание и т.п.

Четвёртый тип компенсации – это непоощрение нежелательного поведения. Суть данного типа компенсации состоит в том, что человек, осуществляющий какие-то нежелательные действия, особенно если такие действия поощрялись ранее, в случае, если на эти действия не будет поступать положительной компенсации, через некоторое время прекратит их, т.е. говоря иначе, если прекратить положительно реагировать на какие-то действия, то через некоторое время они начнут сокращаться. Например, молодой человек, успешно учившийся в университете и получавший похвалу преподавателей за активное выступление на занятиях и за комментарии по поводу выступления своих коллег, придя на работу в организацию, будет также пытаться вмешиваться во все обсуждения и разговоры и давать свои комментарии и оценки заявлениям других.

Не менее важную роль играет и выбор частоты компенсации с целью направленного научения поведению. В целом может быть два подхода к выбору времени компенсации. Один подход – это компенсация после каждого случая действия человека, т.е. непрерывная компенсация. Другой принципиально отличный подход к выбору времени и частоты компенсации состоит в том, что компенсация наступает не после каждого совершённого действия, т.е. периодическая компенсация. Хотя между этими двумя подходами есть принципиальная разница, нельзя сказать, какой из них более эффективен, потому что их действенность принципиально зависит от ситуации, в которой они применяются.

В рамках периодической компенсации выделяется четыре различных типа. Первый тип – это компенсация через фиксированный интервал времени. Данный подход страдает тем недостатком, что желательное поведение работников проявляется неравномерно, нарастая в те моменты, когда осуществляется фиксация или компенсация, и уменьшаясь в промежутках между ними.

Второй тип – компенсация через переменный интервал. В этом случае интервал между компенсацией и частота компенсации не фиксированы. Такой подход применим не ко всем формам компенсации. Однако он даёт лучшие результаты, так как неопределённый момент компенсации держит в напряжении и заставляет лучше работать и вести себя, хотя после наступления компенсации может произойти резкий спад в желательном для организации поведении её членов.

Третий тип в отличие от первого и второго за основу берёт не временной интервал, а объём действий. Этот тип называется компенсацией в зависимости от фиксированной нормы. При таком подходе компенсация наступает после того, как совершено какое-то фиксированное число действий. Практика показывает, что данный тип компенсации даёт лучшие результаты в формировании поведения, чем первый и второй типы периодической компенсации.

Четвёртый тип компенсации также зависит от объёма действий. Однако это компенсация в зависимости от переменной нормы. Данный подход считается высокоэффективным, так как компенсация может наступить после каждого отдельного действия, что побуждает работников постоянно осуществлять «правильные» действия. Для того чтобы этот подход давал по-настоящему высокий результат в модификации поведения, важно, чтобы временные интервалы между компенсацией были не очень большими. В то же время необходимо знать, что данный подход имеет ограниченное использование. Например, он мало применим к такой форме компенсации, как заработная плата.