Главная страница Случайная страница
КАТЕГОРИИ:
АвтомобилиАстрономияБиологияГеографияДом и садДругие языкиДругоеИнформатикаИсторияКультураЛитератураЛогикаМатематикаМедицинаМеталлургияМеханикаОбразованиеОхрана трудаПедагогикаПолитикаПравоПсихологияРелигияРиторикаСоциологияСпортСтроительствоТехнологияТуризмФизикаФилософияФинансыХимияЧерчениеЭкологияЭкономикаЭлектроника
Техника активного слушания
|
|
Ваши высказывания в помощь собеседнику:
| Вид и цель высказывания | Задачи высказывания | Для этого необходимо: | Примеры |
| Побуждение к рассказу | 1. Проявить заинтересованность. 2. Побуждать собеседника к продолжению разговора. | Не выражать согласия или несогласия. Использовать нейтральные слова и выражения. Разнообразить интонацию. | Не могли бы Вы мне рассказать поподробнее. |
| Уточнение высказывания | 1. Лучше понять услышанное. 2.Получить дополнительную информацию. 3. Помочь собеседнику услышать иное мнение. | Задавать вопросы. Повторить сомнительное высказывание, чтобы собеседник дал разъяснения. | ”Когда это произошло? ” ”Где это случилось? ” ”Если это было вечером, то почему...? ” " Правильно ли я понял что...? " |
| Отражение содержания | 1.Показать, что вы слушаете и понимаете собеседника. 2.Проверить правильность своего понимания и истолкования. | Пересказать основные мысли и факты. | ”Итак, Вы хотите, чтобы Вам доверяли более ответ ственные дела? ” |
| Отражение чувств | 1. Показать понимание чувств собеседника. 2. Помочь собеседнику оценить свои чувства, услышав их описание от другого. | Отразить понимание главных переживаний собеседника. | " Похоже, Вы очень расстроены..." " Я вижу, Вы действительно переживаете недоверие к Вам со стороны..." |
| Резюме | 1.Подвести итог услышанному и сказанному. 2.Обобщить наиболее важные мысли и факты. 3.Создать основу для последующих обсуждений/действий. | Пересказать основные мысли и описать чувства собеседника. | 1. ”Насколько я могу судить, главное для Вас заключается в следующем…” 2. ”Я понял, что у Вас это вызвало чувство…” |
| Придание значимости | Показать значимость собеседника, его высказываний и чувств, его личности. | Подтвердить значимость затронутых собеседником проблем и его переживаний. Выразить понимание его усилий или его мотивов | 1. " Я понимаю Ваше я желание разрешить эту проблему". 2. " Я ценю Вашу откровенность и желание развязать этот узел". |
Уметь слушать – это искусство. При разговоре двух людей говорящий получает сигналы о том, как его слушают через невербальные каналы коммуникации, а также через вербальное молчание.
3 элемента активного слушания:
· Поощряющие невербальные аспекты
· Поощряющие вербальные аспекты
· Использование молчания
К невербальным компонентам активного слушания могут относиться:
· Зрительный контакт
· Поза тела, сигнализирующая внимание и готовность слушать
· Сидеть лицом к пациенту
· Расстояние между собеседниками
· Кивки головой и выражение лица
умение слушать включает концентрацию, внимание, понимание и память.